Notificación de alertas práctica y fiable
Opsgenie garantiza que no pases por alto ninguna alerta crítica. Mediante potentes integraciones en las herramientas de supervisión, seguimiento de tickets y chat, Opsgenie agrupa las alertas, filtra el ruido y te notifica a través de varios canales, lo que te proporciona la información necesaria para que tu equipo comience la resolución inmediata.
Varios canales de alertas
La mayoría de las herramientas de supervisión envían notificaciones por correo electrónico. Sin embargo, el correo electrónico no basta cuando las alertas son sensibles al tiempo y hace falta dar una respuesta rápidamente. Opsgenie utiliza varios canales de comunicaciones, como el correo electrónico, SMS, notificaciones de inserción y llamadas de voz, para garantizar que los destinatarios reciben las notificaciones a tiempo.
Enriquecimiento de alertas
A menudo, los mensajes de texto breves no contienen información suficiente para permitir a los usuarios tomar decisiones eficaces. Las alertas de Opsgenie no están limitadas a unos pocos caracteres. Añade campos opcionales a tus alertas y adjunta gráficos, registros, runbooks y mucho más para seguir enriqueciéndolas, proporcionar contexto y permitir a los destinatarios determinar el curso correcto de la acción.
Personalización y clasificación de alertas
Con Opsgenie, puedes cambiar el formato de los mensajes de alerta para normalizarlos y sintetizarlos independientemente de su origen. Se pueden etiquetar con información adicional y se pueden organizar y filtrar con facilidad.
Acciones personalizadas de alertas
Responde a alertas iniciando las acciones adecuadas directamente desde la aplicación de Opsgenie. Además de las acciones de alertas predeterminadas como "Añadir nota" y "Cerrar", puedes responder a alertas ejecutando acciones de investigación y corrección. Por ejemplo, con un solo clic, puedes poner a prueba o reiniciar un servidor, o bien crear un ticket de asistencia.
Acciones automatizadas
Crea políticas de acción que ejecuten automáticamente acciones de diagnóstico o corrección en respuesta a las alertas entrantes. Mediante la integración con AWS Systems Manager u otras plataformas de automatización de terceros, Opsgenie activará tus manuales de estrategia de respuesta cuando una alerta cumpla con tus criterios predefinidos. El sistema puede tomar acciones correctivas sin que tengan que intervenir tus ingenieros de guardia, lo que reduce la avalancha de alertas y el tiempo medio de resolución.
Supervisión del ciclo de vida de las alertas
Opsgenie ofrece una supervisión detallada de cada alerta. El registro de actividad de alertas presenta toda la actividad relacionada con la alerta: cuándo se creó, a quién se notificó, cuándo se envió y si la han visto los destinatarios o han tomado alguna medida. La supervisión se lleva a cabo de forma fluida sin requerir acción específica de los usuarios, si es posible.
Políticas de alertas y notificaciones
Para acabar con la avalancha de alertas, obtén tus notificaciones de otra forma, dependiendo del origen de la alerta, la prioridad o la hora del día. Opsgenie ofrece la flexibilidad necesaria para suprimir, retrasar o acelerar alertas en función del contenido y del tiempo.
Heartbeats
¿Cómo podemos saber si nuestros sistemas de supervisión funcionan y crean alertas? La función Heartbeats de Opsgenie garantiza que las alertas funcionan de forma íntegra; para ello, comprueba que las herramientas de supervisión estén activas y conectadas, y que las tareas personalizadas se han realizado según la planificación. Cuando se detecta la ausencia de señal en un plazo especificado, Opsgenie te avisa inmediatamente del problema.
