Enrutamiento de llamadas entrantes
Las llamadas telefónicas entrantes siguen siendo un método común para que los clientes informen de las incidencias y soliciten asistencia. Con las funciones de enrutamiento de llamadas entrantes de Opsgenie, puedes utilizar las mismas herramientas que empleas para gestionar incidentes críticos con el fin de asegurarte de que las llamadas telefónicas más importantes nunca se pierdan. Recibirás información sobre las incidencias que provocaron las llamadas y optimizarás la satisfacción del cliente.
Enrutamiento de llamadas
No permitas que se pierda nunca más una llamada del servicio de atención al cliente. Dirige las llamadas telefónicas a la persona adecuada utilizando los horarios de atención telefónica de Opsgenie. Si no hay nadie disponible, Opsgenie guardará un mensaje, generará una alerta y notificará a la persona correcta a través de su canal de notificación preferido. Los detalles de la llamada se adjuntan a la notificación y los destinatarios pueden escuchar el mensaje.
Operador automático
Configura un operador automático para poder responder más rápidamente a las necesidades del cliente. Las llamadas se pueden dirigir a diferentes personas o equipos en función de lo que haga la persona que llama (marcar 1 para el equipo de redes, marcar 2 para...).
Seguimiento y análisis completos
Las métricas de las llamadas se rastrean de principio a fin. Toda la actividad, incluido el momento en que se recibe la llamada y cómo se enruta, así como quién respondió y cuánto tiempo duró, puede incluirse en tus métricas.
Números de teléfono locales
Elige números de teléfono locales de más de 35 países diferentes para ofrecer una mayor comodidad a tu base de clientes.
Escalación de llamadas
Opsgenie puede probar con varios usuarios hasta que alguien conteste el teléfono. Puedes especificar el orden de los usuarios o dejar que Opsgenie elija a alguien al azar. Opsgenie solo conecta a la persona que llama cuando otra persona contesta el teléfono pidiendo al usuario que presione una tecla.