Domande frequenti sui rivenditori

Atlassian consente a chiunque di acquistare per conto di un'altra parte e di operare come rivenditore non affiliato. I rivenditori possono acquistare i nostri prodotti per i loro clienti direttamente tramite il modulo preventivo e ordine.

A coloro che desiderano collaborare più da vicino con Atlassian offriamo i programmi per rivenditori aziendali e Atlassian Partner ufficiali. Contattaci per maggiori informazioni

Stiamo implementando un nuovo motore di fatturazione con un'esperienza migliorata per semplificare la gestione dei tuoi abbonamenti Cloud. Ciò significa che i tuoi abbonamenti Cloud potrebbero essere gestiti con la versione originale o con quella migliorata. Per sapere quale versione ti viene fatturata, visita questa pagina.

Per creare un preventivo Cloud annuale per il sito Cloud esistente del tuo cliente, contattaci fornendoci le seguenti informazioni:

• Il tuo nome completo e indirizzo e-mail
• L'URL o il SEN/n. E del sito Cloud del cliente
• Il nome completo e l'indirizzo e-mail del contatto autorizzato per il sito Cloud
• I livelli utente desiderati per ogni prodotto

Se il tuo cliente non ha ancora creato un sito Cloud, ti invitiamo a fornirci:

• Il tuo nome completo e indirizzo e-mail
• Il nome completo e l'indirizzo e-mail del cliente
• L'elenco completo dei prodotti e dei livelli utente da inserire nel preventivo

Per creare un preventivo per Data Center, utilizza il nostro modulo preventivo e ordine e aggiungi tutte le licenze richieste al carrello. Seleziona Sono un rivenditore che sta acquistando per conto del cliente". Inserisci i dati di contatto per te e per il tuo cliente. Seleziona la casella per accettare i termini di Atlassian e seleziona Save Quote (Salva preventivo). Una copia del preventivo ti verrà inviata tramite e-mail.

Stiamo implementando un nuovo motore di fatturazione con un'esperienza migliorata per semplificare la gestione dei tuoi abbonamenti Cloud. Ciò significa che i tuoi abbonamenti Cloud potrebbero essere gestiti con la versione originale o con quella migliorata. Per sapere quale versione ti viene fatturata, visita questa pagina.

I rivenditori possono aggiornare o rinnovare le licenze di Data Center tramite il nostro modulo preventivo e ordine. Se stai effettuando il rinnovo, clicca sulla scheda Rinnova. Se stai effettuando l'aggiornamento, clicca sulla scheda Aggiorna. Immetti il numero di SEN e l'indirizzo e-mail del contatto tecnico. Seleziona la licenza e l'edizione della licenza che desideri rinnovare o aggiornare.

Se hai bisogno di assistenza per il rinnovo o l'aggiornamento dei siti Cloud annuali, contattaci fornendoci il nome completo, l'indirizzo e-mail e l'URL/n. E del sito di un contatto autorizzato (i contatti autorizzati includono i contatti tecnici e di fatturazione e gli amministratori del sito).

Nota: in alcuni casi, gli ordini richiedono una revisione manuale. In tal caso, riceverai un'e-mail che ti avviserà che l'ordine verrà elaborato entro i prossimi tre giorni.

Quando agisci in qualità di rivenditore che acquista per conto di un utente finale, il rivenditore deve acquistare direttamente da Atlassian. Atlassian non consente ai rivenditori di acquistare tramite i distributori, perché questa operazione è considerata rivendita a due livelli e viola il nostro Accordo per rivenditori.

Se stai creando un preventivo dal nostro modulo preventivo e ordine, aggiungi una nota nella sezione Additional Notes (Note aggiuntive) indicando quali licenze devono essere allineate a una determinata data. Tieni presente che ciò comporterà un leggero ritardo poiché l'allineamento delle date richiede una revisione manuale.

Se stai collaborando con un membro del nostro team per creare un preventivo per il tuo cliente, forniscici la data di fine prevista per le licenze e ti aiuteremo ad allineare le date delle licenze/degli abbonamenti sul tuo preventivo.

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I rivenditori non possano acquistare abbonamenti Cloud mensili per l'utente finale, ma possono acquistare abbonamenti Cloud annuali per conto del cliente.

Se il tuo cliente dispone di un sito Cloud esistente, contattaci fornendoci l'URL/il n. E del sito, l'indirizzo e-mail del contatto autorizzato registrato e i livelli utente desiderati, e il nostro team creerà un preventivo per te.

Se il cliente non ha ancora avviato una versione di prova di Cloud, invitalo a farlo tramite la nostra pagina Prova Cloud. Dopo la creazione del preventivo, contattaci fornendoci l'URL/il n. E del sito e i livelli utente desiderati.

I preventivi Cloud annuali possono essere generati anche senza un sito esistente. Ecco cosa dovrai fornirci:

• Il tuo nome completo, l'indirizzo e-mail e l'indirizzo di fatturazione fisico
• Il nome completo, l'indirizzo e-mail e l'indirizzo di fatturazione fisico dell'utente finale
• Un elenco dei prodotti richiesti e dei livelli utente

Per avere accesso alla chiave di licenza del cliente, devi essere l'acquirente originale della licenza.

1. Accedi a my.atlassian.com e clicca sulla scheda Clienti.
2. In Licenze per l'utente finale, seleziona la licenza a cui si desidera accedere.
3. Accanto alla licenza, clicca su Visualizza licenza per visualizzare la chiave di licenza.

I rivenditori non affiliati non ricevono prezzi scontati per gli acquisti effettuati per conto di un'altra parte. Atlassian offre, tuttavia, sconti ai rivenditori aziendali e agli Atlassian Partner ufficiali. Vedi Atlassian Partner per i dettagli completi.

Atlassian offre una varietà di sconti per organizzazioni non profit registrate, istituti accademici, enti amministrativi e per coloro che effettuano la migrazione da un ambiente Atlassian autogestito a Cloud.

Consulta Prezzi e sconti per i dettagli completi e l'idoneità.

Stiamo implementando un nuovo motore di fatturazione con un'esperienza migliorata per semplificare la gestione dei tuoi abbonamenti Cloud. Ciò significa che i tuoi abbonamenti Cloud potrebbero essere gestiti con la versione originale o con quella migliorata. Per sapere quale versione ti viene fatturata, visita questa pagina.

I preventivi possono essere pagati con carta di credito o PayPal dal nostro modulo di pagamento online sicuro, o tramite assegno postale, bonifico bancario, ACH o termini di pagamento a 30 giorni (per ordini minimi di $ 10.000).

I dettagli completi per il pagamento sono disponibili nella pagina 1 del tuo preventivo e nella nostra pagina Modalità di pagamento.

Puoi pagare un preventivo o una fattura in sospeso con carta di credito utilizzando il nostro modulo di pagamento online sicuro o uno qualsiasi degli altri metodi di pagamento accettati (assegno postale, bonifico bancario). Puoi trovare i dettagli completi per il pagamento nella prima pagina di un preventivo o di una fattura e nella nostra pagina Modalità di pagamento.

Stiamo implementando un nuovo motore di fatturazione con un'esperienza migliorata per semplificare la gestione dei tuoi abbonamenti Cloud. Ciò significa che i tuoi abbonamenti Cloud potrebbero essere gestiti con la versione originale o con quella migliorata. Per sapere quale versione ti viene fatturata, visita questa pagina.

*Nota: per un'esperienza di fatturazione migliore, devi prima accettare il preventivo effettuando un ordine nella tua console di fatturazione e poi ricevere una fattura per poter inviare qualsiasi rimessa di pagamento. Il pagamento deve essere inviato in base alla fattura, non in base al preventivo.

Atlassian accetta i seguenti metodi di pagamento:

Carta di credito*: (MasterCard, Visa o American Express) tramite il nostro modulo di pagamento sicuro nella versione originale del motore di fatturazione. Per i clienti con la versione migliorata del motore di fatturazione, visita admin.atlassian.com/billing per effettuare il pagamento di un ordine. Non possiamo accettare pagamenti con carta di credito per gli ordini in AUD e non siamo in grado di accettare pagamenti tramite carte Discover.

Bonifico bancario: la conferma dell'operazione da parte dei nostri servizi bancari può richiedere da 5 a 7 giorni lavorativi.

La ricezione e l'elaborazione degli assegni postali da parte del nostro istituto finanziario può richiedere fino a 2 settimane. Non accettiamo assegni per ordini in dollari australiani.

ACH (Automated Clearing House): l'elaborazione può richiedere fino a 7-14 giorni lavorativi.

Condizioni Net-14: le condizioni di pagamento Net-14 sono disponibili per gli ordini annuali di abbonamento Cloud a termine compresi tra 1.000 e 20.000 USD (al lordo delle imposte) nel nuovo motore di fatturazione. I controlli del credito non sono richiesti per i termini di pagamento Net-14.

Condizioni Net-30: le condizioni di pagamento Net-30 sono disponibili su Data Center e sugli ordini di abbonamento Cloud di almeno 10.000 dollari (al lordo delle imposte) nel sistema di fatturazione precedente.

Nel nuovo motore di fatturazione, le condizioni di pagamento Net-30 sono disponibili per ordini annuali di abbonamento Cloud a termine di almeno 20.000 USD (al lordo delle imposte) dopo una verifica del credito una tantum e una richiesta con un codice fiscale. Una volta approvati i termini di pagamento Net-30 nel nuovo motore di fatturazione, qualsiasi acquisto futuro può essere effettuato utilizzando questa opzione fino al limite di credito approvato, il che significa che non sono necessari ulteriori controlli del credito.

*Per gli abbonamenti Cloud mensili la carta di credito è l'unica forma di pagamento accettata.

Una volta ricevuto il pagamento, le chiavi di licenza autogestita appariranno in my.atlassian.com e potrà accedervi il contatto tecnico riportato nell'ordine. Gli abbonamenti Cloud annuali saranno rinnovati/aggiornati a partire dalla data del pagamento.

Atlassian è lieta di fornire rimborsi per le licenze autogestite fino a 30 giorni dopo la data di acquisto originale.

I rimborsi per Cloud sono disponibili entro 30 giorni dal pagamento per gli abbonamenti annuali o entro 30 giorni dal primo periodo pagato per gli abbonamenti mensili.

Per assistenza, contattaci.

Le imposte vengono calcolate in base all'indirizzo del contatto di fatturazione. Se, in qualità di rivenditore, risiedi in un paese soggetto a imposizione fiscale o in uno stato degli Stati Uniti, l'imposta verrà aggiunta all'ordine.

Le licenze Server sono licenze perpetue recuperate da my.atlassian.com e installate direttamente sul server del cliente. Con l'acquisto di una nuova licenza Server, i clienti ricevono 12 mesi di manutenzione del software. Dopo i primi 12 mesi, i clienti hanno la possibilità di rinnovare le licenze per altri 12 mesi.

Per i prodotti autogestiti, la manutenzione del software si riferisce agli aggiornamenti della versione del software e al supporto tecnico. Per Cloud, la manutenzione del software si riferisce all'hosting nella nostra infrastruttura cloud, nonché all'accesso continuo al supporto tecnico.

I clienti possono ricevere assistenza tramite il nostro sistema di assistenza. Dovranno avere a portata di mano il proprio SEN (Support Entitlement Number).

Puoi visualizzare l'offerta di assistenza di Atlassian per ulteriori dettagli.