Domande frequenti su Halp
Domande generiche
| Dopo la migrazione, ti verrà addebitato l'importo per agente a seconda dell'abbonamento Jira Service Management Cloud scelto:
Ti consigliamo di seguire le istruzioni dettagliate disponibili sulla pagina web di Halp per ricevere ulteriori informazioni sulle tue opzioni. Se hai domande specifiche sul tuo abbonamento Halp, contatta il team di assistenza dedicato. |
| Dopo la migrazione a Jira Service Management, non ti verrà più addebitato alcun costo per Halp come app autonoma. Invece, ti verrà addebitato l'abbonamento al piano Jira Service Management Cloud. |
| A partire dal 9 maggio 2023, i nuovi clienti non saranno più in grado di acquistare i piani Halp. I clienti che dispongono di un abbonamento attivo avranno ancora accesso alla versione attuale di Halp fino al 4 giugno 2024. Dopo tale data, le funzionalità di Halp saranno disponibili solo per i clienti con un abbonamento Jira Service Management Cloud e saranno amministrate esclusivamente tramite tutti i piani Jira Service Management Cloud. Ecco alcune delle funzionalità aggiuntive che i clienti Halp troveranno su Jira Service Management:
Oltre alle funzionalità di ticketing conversazionale che già conosci grazie a Halp:
Le istruzioni dettagliate sulla migrazione sono disponibili sul sito web di Halp. Scopri di più sulla chat di Jira Service Management, la nostra funzione principale di ticketing conversazionale, in questa guida al prodotto. |
| Che cos'è Halp? Fino al 9 maggio 2023, Halp è stato offerto come soluzione semplificata di help desk. Ha consentito ai team in crescita di acquisire con facilità le richieste da Slack o Microsoft Teams e di gestirle tramite il portale web di Halp. Che cos'è la chat Jira Service Management? La chat di Jira Service Management offre le stesse funzionalità di ticketing conversazionale di Halp direttamente all'interno della piattaforma con tutti i tipi di piano (Free, Standard, Premium ed Enterprise). Gli amministratori di progetto possono configurare la chat facilmente all'interno delle impostazioni di progetto di Jira Service Management in pochi passaggi. |
| Atlassian Assist è il bot alla base sia di Jira Service Management che della funzionalità di ticketing conversazionale di Halp in Slack e Microsoft Teams. Dal 9 maggio 2023, i nuovi clienti devono disporre di un piano Jira Service Management Cloud per utilizzare Atlassian Assist. |
| Le funzioni descritte di seguito ora sono incluse nei piani Jira Service Management Free, Standard, Premium ed Enterprise:
Ulteriori informazioni sulla chat di Jira Service Management e su come configurarla per il tuo team sono disponibili nella nostra documentazione relativa alla chat. |
| Sì. I clienti con un abbonamento attivo potranno ancora accedere alla versione attuale di Halp fino al 4 giugno 2024. Dopo tale data, la funzionalità di ticketing conversazionale sarà disponibile solo per i clienti che dispongono di un piano a Jira Service Management Cloud. Le istruzioni dettagliate sulla migrazione sono disponibili sul sito web di Halp. Scopri di più sulla chat di Jira Service Management in questa guida al prodotto. |
| Atlassian rispetterà il tuo contratto mensile fino alla data di scadenza del piano o fino al 4 giugno 2024, se scegli di portare avanti l'abbonamento. Se al momento non hai un piano per Jira Service Management Cloud, potrebbero interessarti gli sconti che offriamo ai clienti che migrano da Halp in anticipo. Effettuando la migrazione potrai continuare a usufruire della nostra funzionalità di ticketing conversazionale presente in tutti i piani Jira Service Management Cloud. Puoi comunque rinnovare Halp su base mensile, ma non avrai accesso alle seguenti funzionalità di Jira Service Management:
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata al nostro lightning talk su come potenziare la gestione dei tuoi servizi in prima linea con il ticketing conversazionale. Le istruzioni dettagliate sulla migrazione sono disponibili sul sito web di Halp. Scopri di più sulla chat di Jira Service Management in questa guida al prodotto. |
| Puoi rinnovare su base mensile dopo l'annuncio del 4 aprile 2023, tuttavia, il prodotto non sarà più disponibile a partire dal 4 giugno 2024. Se hai un abbonamento annuale, dal 9 maggio 2023 non potrai più rinnovare Halp per un altro periodo annuale. Potrai rinnovarlo mensilmente a una tariffa proporzionale fino al 4 giugno 2024. Inoltre, i clienti annuali che scelgono di migrare prima della scadenza del piano hanno diritto a trasferire i mesi rimanenti su Jira Service Management Cloud. Usa questo modulo di contatto per sapere di più sulle opzioni disponibili. Segui le istruzioni dettagliate per la migrazione su Halp web. Scopri di più sulla chat di Jira Service Management in questa guida al prodotto. |
| 9 maggio 2023: Halp non sarà più disponibile per l'acquisto da parte di nuovi clienti. 4 giugno 2024: i clienti non potranno più accedere alla versione web di Halp o utilizzare il sistema di ticketing conversazionale di Halp con Assist. Entro il 4 giugno 2024 dovrai esportare i tuoi dati utente e le informazioni sui ticket di assistenza e/o migrare a Jira Service Management Cloud. |
| Tutti i piani: Free, Standard, Premium ed Enterprise. |
| L'uso della funzione di chat in Jira Service Management Cloud offre la stessa funzionalità di ticketing conversazionale di Halp, con un sistema di gestione dei ticket più sicuro. Alcune delle nuove funzionalità che troverai sono:
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| In Jira Service Management Cloud puoi configurare il ticketing conversazionale per progetto. Seleziona un progetto Jira Service Management, accedi alla chat dalle impostazioni e segui i passaggi per la piattaforma di chat che utilizzi. |
| Sì, Halp non sarà più venduto a nuovi clienti a partire dal 9 maggio 2023. I clienti che dispongono di un abbonamento attivo avranno ancora accesso alla versione attuale di Halp fino al 4 giugno 2024. Dopo tale data, il ticketing conversazionale sarà disponibile solo per i clienti con un abbonamento a Jira Service Management Cloud e sarà amministrato esclusivamente tramite Jira Service Management. |
| Sì, il tuo account Halp smetterà di funzionare il 4 giugno 2024, ma le funzionalità di Jira Service Management Cloud resteranno invariate. |
| Sì, i clienti possono riprodurre la configurazione della coda, gli agenti e i dati dei ticket di assistenza su Jira Service Management. Lo strumento di migrazione è disponibile solo per le code che non sono già integrate con altri prodotti Jira (inclusi Jira e Jira Server/Data Center) o Zendesk. |
| Hai tempo fino al 4 giugno 2024 per migrare i dati. A quel punto, dovrai esportarli in formato CSV o migrarli in un piano Jira Service Management Cloud per continuare a usufruire del ticketing conversazionale. |
| Scopri come migrare i tuoi dati su Jira Service Management nella nostra guida o esportali in formato CSV. Segui la procedura dettagliata sulla pagina web di Halp. Se hai altre domande o riscontri dei problemi, contatta l'assistenza inviando una richiesta qui. |
| Potrai accedere ai tuoi dati purché tu abbia un piano Halp attivo. Dopo il 4 giugno 2024, non potrai più accedere ai dati di Halp. Le istruzioni dettagliate sulla migrazione sono disponibili sul sito web di Halp. Scopri di più sulla chat di Jira Service Management in questa guida al prodotto. Inoltre, puoi anche esportare i tuoi dati in formato CSV fino al 4 giugno 2024. |
| I clienti che non effettueranno la migrazione entro il 4 giugno 2024 perderanno l'accesso alla funzionalità di ticketing conversazionale e ai dati di Halp. Completa la migrazione a Jira Service Management Cloud o esporta i tuoi dati in formato CSV entro il 4 giugno 2024. Le istruzioni dettagliate sulla migrazione sono disponibili sul sito web di Halp. |
| Potresti avere diritto a trasferire i mesi rimanenti in Jira Service Management Cloud. Usa questo modulo di contatto per sapere di più sulle opzioni disponibili. Dal 9 maggio 2023 non potrai più rinnovare Halp per un altro periodo annuale. Potrai rinnovarlo mensilmente a una tariffa proporzionale fino al 4 giugno 2024. |
| I clienti con un piano mensile potranno utilizzare Halp fino al 4 giugno 2024. Per poter continuare a usare la funzionalità di ticketing conversazionale, i clienti dovranno effettuare la migrazione a Jira Service Management. Ti consigliamo di seguire le istruzioni disponibili su Halp web per ricevere informazioni aggiuntive sulle tue opzioni. Puoi anche contattare il team di assistenza di Halp utilizzando questo modulo. |
| Puoi esportare tutte le tue risposte in una volta sola da Halp web. Inoltre, di recente abbiamo lanciato l'agente di servizio virtuale in Jira Service Management, che automatizza le interazioni di assistenza di livello 2. |
| Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il team di assistenza di Halp. |
| Sfortunatamente, includeremo il ticketing conversazionale nei piani Jira Service Management Cloud solo dopo il 4 giugno 2024, data di fine vita di Halp. Ciò significa che non offriremo il ticketing conversazionale con Jira o Zendesk dopo il fine vita di Halp. I clienti potranno ancora accedere alla versione attuale di Halp fino al 4 giugno 2024. Sappiamo che il cambiamento può essere difficile; tuttavia, in base alla roadmap di prodotto di Jira Service Management, nella nostra offerta Cloud sono in arrivo innovazioni che miglioreranno la tua esperienza di ticketing conversazionale, come un agente di servizio virtuale basato su Atlassian Intelligence e altre funzionalità intelligenti. Se vuoi scoprire di più sulla chat di Jira Service Management, ecco alcune risorse aggiuntive. Per qualsiasi domanda o esigenza in merito alla tua migrazione a Jira o Zendesk, contatta il nostro team di assistenza o il nostro team di Customer Advocate. Se sei un cliente Jira e stai cercando un'integrazione con Slack o Microsoft Teams, prova la nostra app Jira Cloud. |
| Sfortunatamente, includeremo il ticketing conversazionale nei piani Jira Service Management Cloud solo dopo il 4 giugno 2024, data di fine vita di Halp. Ciò significa che non offriremo il ticketing conversazionale con Jira o Zendesk dopo il fine vita di Halp. I clienti potranno ancora accedere alla versione attuale di Halp fino al 4 giugno 2024. Sappiamo che il cambiamento può essere difficile; tuttavia, in base alla roadmap di prodotto di Jira Service Management, nella nostra offerta Cloud sono in arrivo innovazioni che miglioreranno la tua esperienza di ticketing conversazionale, come un agente di servizio virtuale basato su Atlassian Intelligence e altre funzionalità intelligenti. Se vuoi scoprire di più sulla chat di Jira Service Management, ecco alcune risorse aggiuntive. Per qualsiasi domanda o esigenza in merito alla tua migrazione a Jira o Zendesk, contatta il nostro team di assistenza o il nostro team di Customer Advocate. Se sei un cliente Jira e stai cercando un'integrazione con Slack o Microsoft Teams, prova la nostra app Jira Cloud. |