La checklist definitiva del service desk

Esperienza amministratore

Richieste e flussi di lavoro predefiniti e configurabili

Supporto multilingue per clienti di tutto il mondo

Notifiche e-mail e accesso configurabili

Portale personalizzabile per mettere in risalto il tuo marchio

Esperienza agente

Assegnazione automatica di attività, regole e integrazione di risposte predefinite per eseguire attività di routine

Obiettivi SLA personalizzati in base ai tuoi criteri e orari

App per dispositivi mobili per lavorare anche in viaggio

L'integrazione dell'app RM e di Confluence consentono di lavorare partendo direttamente dal ticket

Esperienza cliente

Il portale, il canale e-mail e il widget incorporato consentono di raggiungere i clienti ovunque si trovino

Le app di live chat, social media, telefoni e messaggistica consentono di estendere i canali dei servizi

Flussi di lavoro configurabili, aggiornamenti sullo stato e notifiche per mantenere i clienti informati sull'avanzamento delle richieste

Integrazione della knowledge base di Confluence con suggerimenti di articoli automatizzati per il self-service

Feedback sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) e valutazioni self-service

Reportistica e gestione

Report predefiniti su carico di lavoro, SLA, soddisfazione dei clienti, richieste respinte e molto altro

Dashboard configurabili che evidenziano le informazioni quotidiane necessarie

Integrazioni di monitoraggio del tempo per analizzare la produttività

Aggiornamenti della coda in tempo reale per verificare che stai lavorando sull'attività giusta al momento giusto

Report esportabili, report visualizzabili dal clienti e app di fatturazione per parti interessate esterne

Collaborazione

Funzionalità di supporto interno, supporto esterno o entrambi

Autorizzazioni e abilità basate sul ruolo per impostare, visualizzare, modificare, condividere e agire sulle richieste in base alle esigenze del team

Ticket collegati a tutti i team per coinvolgere le persone giuste

Pronto per la gestione dei servizi IT?

Certificazione PinkVerify™ e Axelos ITIL™

Flussi di lavoro per la gestione degli imprevisti, delle richieste di servizio, delle modifiche e dei problemi

Guide e playbook con procedure consigliate per aiutare il tuo team a migliorare continuamente

App per la gestione e l'individuazione delle risorse

Definizione automatica delle priorità per valutare le richieste

Risorse e assistenza

Documentazione completa, articoli delle procedure e guide con procedure consigliate

Video dimostrativi con assistenza tramite live chat

Programma di formazione e certificazione

Community online attiva di utenti Atlassian

Gruppi di utenti Atlassian locali e conferenze Atlassian

Rete di partner di soluzioni certificate disponibili per fornire formazione, configurazione e implementazione del prodotto

Diverse offerte di assistenza

Risorse per lo sviluppo

Marketplace con più di 800 app per creare un service desk adatto alle tue esigenze specifiche

Accesso gratuito alle API senza limiti di chiamata API e possibilità di sviluppare le tue app

Documentazione per sviluppatori, inclusi tutorial e community di sviluppatori online

Comunicazioni trasparenti sullo stato del tempo di attività e sugli imprevisti

Sicurezza e conformità

Crittografia dei dati a riposo, backup frequenti dei dati, ripristino di emergenza

Test e valutazioni di sicurezza accurate , impegno per la protezione dei dati personali e la privacy

Conformità ISO/IEC

Conformità SOC2

Conformità PCI DSS

Conformità CSA STAR

Configurabile secondo standard di settore e area come HIPAA e GDPR

Prezzi e licenze

Prezzi trasparenti senza strategie di vendita

Sconto sui prezzi per volume

Versione di prova gratuita e completamente funzionale per acquisire dimestichezza con il prodotto

Scelta di distribuzione

Cloud per iniziare rapidamente ed evitare la complessità dell'hosting

Data Center con scelta dell'infrastruttura per la scalabilità

Piattaforma

Integrazioni di prodotti Atlassian, tra cui Jira Software, Confluence, Bitbucket, Statuspage e tanti altri

Reportistica sulla piattaforma Jira, funzionalità tra prodotti e licenze

Gestione degli utenti e autenticazione tra prodotti Atlassian Cloud

Importazione di dati tramite CSV