Pubblicato a novembre 2020 in Gestione degli imprevisti
Informazioni su tutti gli imprevisti gravi in un unico luogo con Jira Service Management e Opsgenie
Con Atlassian e Jira Service Management i tuoi team possono migliorare la produttività lungo l'intero ciclo di vita dei servizi IT, dalla pianificazione e creazione ai test e alla distribuzione, fino alla risposta e all'analisi degli imprevisti.
Per consentirti di offrire il servizio in assoluto migliore ai tuoi clienti, abbiamo preso il meglio della nostra principale funzionalità di gestione degli imprevisti da Opsgenie e l'abbiamo trasferito in Jira Service Management. Ora, Jira Service Management include funzionalità di avvisi e su chiamata per consentire ai team di effettuare lo swarming immediato sugli imprevisti.
Nota: per utilizzare le più recenti funzionalità di gestione degli imprevisti in Jira Service Management, devi creare un nuovo progetto utilizzando il modello ITSM.
In Jira Service Management ora puoi:
Avviare il processo di gestione degli imprevisti direttamente da Jira Service Management utilizzando il nostro nuovo modello di progetto ITSM.
Identificare i servizi interessati all'interno dei ticket degli imprevisti di Jira Service Management.
Tenere traccia di eventuali imprevisti correlati all'interno di altri ticket.
Eseguire l'escalation di un imprevisto segnalato da un utente a Opsgenie in modo che il team di assistenza competente possa avviare lo swarming per il ticket.
Gestire gli imprevisti più gravi con un passaggio fluido dall'interfaccia di Jira Service Management a quella di Opsgenie. La schermata dei dettagli dell'imprevisto fornisce una visione completa dell'imprevisto, inclusi gli imprevisti correlati, i servizi interessati e la possibilità di creare un canale Slack dedicato per rispondere rapidamente all'imprevisto.
Utilizzare la vista Indagine sugli imprevisti per analizzare e individuare la causa degli imprevisti correlati alla distribuzione. Esamina le distribuzioni e i commit associati all'imprevisto principale direttamente dalla schermata dei dettagli dell'imprevisto e seleziona una distribuzione da ridistribuire grazie all'integrazione avanzata tra Opsgenie e Bitbucket.
Una volta risolto l'imprevisto, puoi trasferire il ticket a un problema ed eseguire un'analisi della causa principale direttamente da Jira Service Management.
Utilizzi Opsgenie e Jira Service Management (in precedenza Jira Service Desk)?
In qualità di cliente di Jira Service Management e Opsgenie hai diverse opzioni. Puoi continuare a utilizzare Opsgenie separatamente o far utilizzare a tutto il tuo team Jira Service Management, che include le funzionalità di Opsgenie. Con un'unica piattaforma puoi procedere più velocemente e usufruire dei vantaggi della gestione unificata delle licenze.
Per ulteriori informazioni sulle opzioni disponibili, visita la nostra pagina di assistenza.
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