Modello di gestione avanzata dei servizi IT
Rispondi alle richieste, risolvi gli imprevisti, affronta i problemi e implementa le modifiche in modo rapido.
Ideale per
Operazioni IT
Funzionalità principali
Richieste di modifica automatiche
ChatOps
Calendario delle modifiche
Asset
Assistenza multicanale
Cos'è un modello di gestione avanzata dei servizi IT?
Progettato appositamente per i team IT, questo modello facilita la gestione dei servizi ad alta velocità. Grazie alle funzioni dedicate presenti nelle categorie ITSM, può aiutarti a risolvere gli imprevisti, approvare le modifiche e risolvere rapidamente i problemi.
Cosa include il modello di gestione avanzata dei servizi IT?
Richieste di modifica automatiche
Con il monitoraggio delle distribuzioni in Jira Service Management, i team possono creare automaticamente richieste di modifica quando vengono avviate le distribuzioni in servizi selezionati, fornendo approvazioni automatiche e accelerate, insieme ad approfondimenti per gli addetti agli imprevisti. E con il calendario delle modifiche, i team hanno un quadro completo dei cambiamenti passati e futuri che potrebbero essere la causa di un imprevisto.
ChatOps
ChatOps in Jira Service Management consente di orchestrare in modo migliore la comunicazione e la collaborazione durante il processo di risoluzione degli imprevisti. Puoi creare chat e riunioni per i tuoi imprevisti, aggiornare i dettagli degli imprevisti, intraprendere azioni in caso di imprevisto e aiutare il team a intervenire più rapidamente durante gli imprevisti.
Calendario delle modifiche
Il calendario delle modifiche di Jira Service Management consente di visualizzare e programmare le modifiche in tutti i tuoi progetti del servizio di Jira Service Management.
Asset
Risorse in Jira Service Management aiuta ad anticipare l'impatto a valle delle modifiche in modo che i team di sviluppo e delle operazioni possano gestire i rischi, per distribuzioni più frequenti e senza interruzioni. Quando si verificano imprevisti, Risorse ti consente di visualizzare rapidamente le dipendenze tra gli asset o gli elementi della configurazione e i servizi per risolvere gli imprevisti e scoprire la causa principale dei problemi.
Assistenza multicanale
Jira Service Management consente ai clienti di segnalare gli imprevisti su più canali, fornendo un'unica origine di riferimento per i gestori imprevisti. Utilizzando il catalogo o il portale dei servizi, i clienti hanno accesso a moduli semplificati che indirizzano gli imprevisti direttamente ai team competenti. Inoltre, con la chat di Jira Service Management, i clienti possono inviare gli imprevisti e ricevere aggiornamenti sullo stato direttamente da Slack o Microsoft Teams.
Risolvi gli imprevisti più velocemente
Collabora agli imprevisti e risolvili più velocemente che mai grazie alle escalation con un clic di Opsgenie. Per i ticket critici, usa la pianificazione su chiamata, gli avvisi, lo swarming degli imprevisti e altre funzioni per fornire alle persone giuste tutte le informazioni necessarie per intervenire.
Monitora e approva le modifiche
Abbatti le barriere con i team di sviluppo e velocizza i flussi di lavoro con l'automazione delle modifiche. Alleggerisci il carico con valutazioni automatizzate del rischio di modifica, flussi di lavoro di approvazione avanzati e integrazioni con strumenti CI/CD come Bitbucket Pipelines, Jenkins e CircleCI.
Gestisci rapidamente le richieste di assistenza
Basato sulle best practice ITIL, questo modello è studiato per aiutarti a lavorare in modo più efficiente fra diversi team per rispondere alle richieste di assistenza con velocità mai raggiunte prima. Gli agenti possono contare su funzioni quali le azioni in blocco e le capacità di apprendimento automatico che raggruppano in modo intelligente richieste simili.
Come iniziare a utilizzare il modello di gestione avanzata dei servizi IT
Questo modello utilizza Jira Service Management per aiutarti a risolvere gli imprevisti, approvare le modifiche e risolvere rapidamente i problemi.
