Modello Gestione dei servizi generali
Gestisci le richieste di assistenza dei dipendenti.
Ideale per
Team di assistenza
Funzionalità principali
Service desk
Richieste
Knowledge base
Report
Cos'è un modello di gestione dei servizi generali?
Riunisci in un'unica piattaforma le richieste provenienti da e-mail, chat e un centro assistenza. Monitora e smista il lavoro in modo efficiente e definisci le priorità.
Cosa include il modello di gestione dei servizi generali?
Configura i Service Desk
Crea un portale di assistenza che consenta ai dipendenti di trovare l'aiuto di cui hanno bisogno. Modella i tipi di richieste e i flussi di lavoro in modo da soddisfare le esigenze della tua organizzazione.
Definisci le priorità e agisci in base alle richieste
Acquisisci, monitora e gestisci da un'unica posizione le richieste di business in arrivo. Assegna rapidamente i task alle persone giuste.
Offri conoscenze ai dipendenti
Offri risposte alle domande più frequenti con un portale self-service. Riduci il numero delle richieste utilizzando una knowledge base in cui vengono visualizzati gli articoli pertinenti.
Report sulle prestazioni
Individua e correggi in modo proattivo i colli di bottiglia che rallentano il lavoro del tuo team, prendi decisioni migliori sull'allocazione delle risorse, sul personale e sugli investimenti e tieni sotto controllo lo stato dei tuoi programmi.
Self-service semplice
I dipendenti possono trovare le risposte alle domande più frequenti in una knowledge base integrata, così il tuo team può concentrarsi sui problemi più complicati.
Richieste semplificate
Riunisci le richieste provenienti da e-mail, chat e centri assistenza in un'unica piattaforma per facilitare il monitoraggio, lo smistamento e l'assegnazione del lavoro.
Informazioni utili
Ottimizza le esperienze di servizio con report e dashboard sulla risoluzione delle richieste. Festeggia le vittorie e migliora come team.
Come iniziare a utilizzare il modello Gestione dei servizi generali
Con Jira Service Management i tuoi team possono collaborare e offrire rapidamente ottime esperienze di servizio ai dipendenti.
