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Modello Gestione dei servizi IT
Accetta richieste, imposta avvisi, segnala imprevisti e correggi rapidamente i problemi.
Ideale per
Operazioni IT
Funzionalità principali
Avvisi e programmi di reperibilità
Automazione
Assistenza multicanale
Cos'è un modello di gestione dei servizi IT?
Progettato specificatamente per i team IT, questo modello include tutte le nozioni di base per la gestione dei servizi IT. Può aiutarti ad accettare richieste, impostare avvisi, segnalare imprevisti e correggere rapidamente i problemi.
Cosa include il modello di gestione dei servizi IT?
Avvisi e programmi di reperibilità
Jira Service Management centralizza, filtra e arricchisce gli avvisi in tutti i tuoi strumenti di monitoraggio, registrazione e CI/CD per garantire che i team rispondano rapidamente ai ticket evitando lo stress da avvisi. I team possono combinare automaticamente gli avvisi correlati e aggiungere allegati, note e link per massimizzare le informazioni disponibili sugli imprevisti. Inoltre, con i programmi di reperibilità personalizzabili, le regole di instradamento e i criteri di escalation, possono gestire gli avvisi in modo diverso in base alla loro origine e urgenza.
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Automazione
Jira Service Management ti consente di automatizzare processi e flussi di lavoro, eliminando la necessità per te e il tuo team di eseguire attività manuali e ripetitive in modo che tu possa concentrarti sul lavoro che conta.
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Assistenza multicanale
Jira Service Management consente ai clienti di segnalare gli imprevisti su più canali, fornendo un'unica origine di riferimento per i responsabili IT. Utilizzando il catalogo o il portale dei servizi, i clienti hanno accesso a moduli semplificati che inoltrano le richieste direttamente ai team di assistenza.
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Risoluzione rapida degli incidenti
Migliora l’autonomia dei clienti visualizzando automaticamente gli articoli della knowledge base e riduci al minimo il sovraccarico di informazioni raggruppando problemi simili.
Avvisi di reperibilità, in qualsiasi momento
Assicurati che il tuo servizio sia affidabile e pronto a rispondere creando un programma di reperibilità, in modo che i membri del team di competenza ricevano avvisi in caso di problemi critici.
Gestisci rapidamente le richieste di assistenza
Basato sulle best practice ITIL, questo modello è studiato per aiutarti a lavorare in modo più efficiente fra diversi team per rispondere alle richieste di assistenza con velocità mai raggiunte prima.
Come iniziare a utilizzare il modello Gestione dei servizi IT
Questo modello utilizza Jira Service Management per aiutarti ad accettare richieste, impostare avvisi, segnalare imprevisti e correggere rapidamente i problemi.