Modello Gestione dei servizi IT
Accetta richieste, imposta avvisi, segnala imprevisti e correggi rapidamente i problemi.
Ideale per
Operazioni IT
Funzionalità principali
Avvisi e programmi di reperibilità
Automazione
Assistenza multicanale
Cos'è un modello di gestione dei servizi IT?
Progettato specificatamente per i team IT, questo modello include tutte le nozioni di base per la gestione dei servizi IT. Può aiutarti ad accettare richieste, impostare avvisi, segnalare imprevisti e correggere rapidamente i problemi.
Cosa include il modello di gestione dei servizi IT?
Avvisi e programmi di reperibilità
Jira Service Management centralizza, filtra e arricchisce gli avvisi in tutti i tuoi strumenti di monitoraggio, registrazione e CI/CD per garantire che i team rispondano rapidamente ai ticket evitando lo stress da avvisi. I team possono combinare automaticamente gli avvisi correlati e aggiungere allegati, note e link per massimizzare le informazioni disponibili sugli imprevisti. Inoltre, con i programmi di reperibilità personalizzabili, le regole di instradamento e i criteri di escalation, possono gestire gli avvisi in modo diverso in base alla loro origine e urgenza.
Automazione
Jira Service Management ti consente di automatizzare processi e flussi di lavoro, eliminando la necessità per te e il tuo team di eseguire attività manuali e ripetitive in modo che tu possa concentrarti sul lavoro che conta.
Assistenza multicanale
Jira Service Management consente ai clienti di segnalare gli imprevisti su più canali, fornendo un'unica origine di riferimento per i responsabili IT. Utilizzando il catalogo o il portale dei servizi, i clienti hanno accesso a moduli semplificati che inoltrano le richieste direttamente ai team di assistenza.
Risoluzione rapida degli incidenti
Migliora l’autonomia dei clienti visualizzando automaticamente gli articoli della knowledge base e riduci al minimo il sovraccarico di informazioni raggruppando problemi simili.
Avvisi di reperibilità, in qualsiasi momento
Assicurati che il tuo servizio sia affidabile e pronto a rispondere creando un programma di reperibilità, in modo che i membri del team di competenza ricevano avvisi in caso di problemi critici.
Gestisci rapidamente le richieste di assistenza
Basato sulle best practice ITIL, questo modello è studiato per aiutarti a lavorare in modo più efficiente fra diversi team per rispondere alle richieste di assistenza con velocità mai raggiunte prima.
Come iniziare a utilizzare il modello Gestione dei servizi IT
Questo modello utilizza Jira Service Management per aiutarti ad accettare richieste, impostare avvisi, segnalare imprevisti e correggere rapidamente i problemi.
