Enterprise 제품
Data Center 제품에 대한 중요 변경 사항
Data Center 제품의 가격 및 패키징에 여러 변경 사항이 있습니다. 향후의 Data Center에 대해 자세히 알아보세요.
개요
| Atlassian은 고객이 Atlassian 애플리케이션을 최대한 활용하는 데 필요한 미션 크리티컬 제품, 프리미어 지원 및 전략 서비스를 제공합니다.
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| Data Center는 자체 관리 환경을 위해 제작한 Atlassian의 엔터프라이즈 제품입니다. 엔터프라이즈급 기능, 유연한 인프라 선택 및 고급 제어 기능의 지속적인 혁신을 통해 Data Center는 고객의 조직 규모에 따른 복잡한 요구 사항을 쉽게 충족시켜드립니다. Data Center는 Jira Software, Confluence, Bitbucket 및 Crowd에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Data Center 정보 페이지를 확인하세요. 일반적인 질문은 Data Center FAQ를 참고하세요. |
| 프리미어 지원: 전체 Atlassian 스택과 관련된 인시던트에 신속하게 대응할 수 있는 팀입니다.
*주말 지원은 모든 제품에 제공되지만 Hipchat, Crowd 및 개발 도구에 대한 지원 및 응답은 L1 문제로만 제한됩니다. 자문 서비스: 솔루션 파트너와 긴밀하게 협력하여 전략적 지침, 구성 인사이트, 워크플로/도구 체인 모범 사례로 결과를 가속화하여 Atlassian의 투자 대비 효과를 증대하고 팀 성과를 높이며 미래에 쉽게 적응 및 확장할 수 있도록 하는 사전 예방적인 상담 팀입니다.
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Cloud Enterprise
| 공동 작업, 보안 및 거버넌스 요구 사항이 계속 증가하는 엔터프라이즈를 위한 Atlassian의 Cloud Enterprise 플랜은 Cloud에서 Jira, Confluence 및 Jira Service Management와 같은 주력 제품을 위한 최첨단 기능을 제공해 비교할 수 없는 규모와 성능(최대 150개의 여러 인스턴스, 99.95% SLA), 중앙 집중식 관리 및 거버넌스(청구, 릴리스 트랙), 엔터프라이즈급 보안(데이터 보존, SAML SSO), 간단한 확장성 및 지원(Forge, 전담 지원)을 실현합니다. Cloud Enterprise가 Cloud Standard 및 Cloud Premium과 어떻게 다른지 자세히 알아보려면 아래에서 각 제품의 플랜을 비교하세요. |
| 예. Cloud Enterprise에는 Atlassian Guard Standard 구독이 추가 비용 없이 포함되어 있습니다. |
| Cloud Enterprise는 Jira, Confluence 및 Jira Service Management에서 사용할 수 있는 최고 수준의 Cloud 지원을 고객 성공 매니저로 이루어진 전담 팀을 통해 제공합니다. Data Center/Server에 대한 프리미어 지원과 동일합니다.
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우선 순위 및 프리미어 지원
| 프리미어 지원은 Select 지원이 확장된 것으로, 고객과 고객의 구현 팀이 서비스 중단을 최소화하면서 Atlassian의 제품을 최대한 활용할 수 있도록 해줍니다. 팀은 미션 크리티컬 Atlassian 애플리케이션을 복구하고 실행할 수 있게 지원하는 전담 리소스입니다. |
| 우선 순위 지원은 고객이 지속적으로 성장함에 따라 항상 지원 옵션을 제공할 수 있도록 만들어졌습니다. 이 지원 제공은 더 빠른 응답 시간, 프로덕션에 영향을 미치는 이슈에 대한 인바운드 전화 지원, 중요한 이슈에 대해 고급 지원 엔지니어 팀에 액세스 및 연장된 지원 시간을 제공하도록 설계되었습니다. 이 새로운 지원을 제공함으로써 조직은 적합한 수준의 지원을 선택할 수 있습니다. Server에 대한 우선 순위 지원은 향상된 지원 범위를 포함합니다. 프로덕션에 영향을 미치는 모든 크리티컬 이슈에 대해 선임 지원 엔지니어로 구성된 고급 팀이 지원을 제공합니다. Atlassian의 지원 팀은 프로덕션에 영향을 미치는 모든 문제를 연중무휴 24시간 처리하므로 안심하실 수 있습니다. 이러한 유연성을 통해 가동 중지 시간을 더 효과적으로 계획하고 업무 시간 이후에도 고급 지원 엔지니어 팀의 지원을 받을 수 있습니다. 다른 모든 이슈에 대해서도 근무 주간 동안 동일한 우수한 지원을 받을 수 있습니다. |
| Atlassian의 지원 제공 내역을 비교하려면 지원 제공 페이지를 참조하세요. |
| Atlassian 설명서에서 Atlassian 지원 제공 세부 정보를 참조하세요. 우선 지원 또는 프리미어 지원에 관심이 있고 Atlassian과 채팅하고 싶으신 경우, 궁금한 점을 문의하세요. |
자문 서비스
| 자문 서비스에 대해 문의하려면 문의하거나 Atlassian 솔루션 파트너에게 견적을 요청하세요. |
| Atlassian의 자문 서비스에는 Enterprise 지원 및 서비스 정책이 적용됩니다. |
| Atlassian 기술 지원은 특정 시점의 문제와 관련된 특정한 지원 요청을 제출하면 이슈 해결을 지원해주는 인시던트 기반의 '고장 후 수리' 서비스입니다. Atlassian 자문 서비스는 고객이 Atlassian 투자로부터 적절한 ROI를 얻도록 지원하는 데 중점을 둔 사전 예방적인 컨설팅 리소스입니다. Atlassian 자문 서비스를 이용하면 모범 사례와 위험 완화를 염두에 두고 필요한 결과와 팀 워크플로에 맞춰 Atlassian 기술 솔루션을 설계할 수 있습니다. |
| 자문 서비스 팀은 주로 고객의 프로덕션 관리 팀이 있는 지역에서 활동합니다. 시그니처 및 엘리트 자문 서비스 플랜에는 매년 일정한 횟수의 고객 현장 방문이 포함되지만 대부분의 시간에는 원격 안내를 제공하고 Atlassian 사무실에 있는 담당자와의 협력을 통해 고객을 지원합니다. |
| 기본 언어가 영어가 아닌 특정 국가의 경우 현지 언어를 구사하는 현지 자문 서비스 리소스를 이용할 수 있습니다. 현재 현지에서 이러한 리소스를 사용 가능한지 알아보려면 문의하세요. |
| 솔루션 파트너는 Atlassian 배포 환경을 배포, 관리 및 개선하는 데 도움을 주는 고급 실무 기술 전문가입니다. Atlassian 자문 서비스에는 전략 계획, 도메인 및 기술 모범 사례에 대한 전문 지식을 갖춘 전문가로 구성된 팀이 있습니다. 이 팀은 여러분의 솔루션 파트너와 긴밀히 협력하여 가속화하려는 하는 결과를 파악한 다음 계획을 세우고 실행합니다. 팀은 Atlassian 제품에 액세스할 수 있고 엔지니어링, 경영진 및 지원 팀은 Atlassian 제품 기능 요구 사항을 옹호할 수 있습니다. 또한 Atlassian 내부 관점과 최신 제품 로드맵 업데이트를 공유하여 여러분과 솔루션 파트너가 이상적인 솔루션 경로를 따를 수 있도록 합니다. |
| Atlassian 플래티넘 및 Enterprise 솔루션 파트너는 자문 서비스를 판매할 자격이 있습니다. Atlassian 파트너 프로그램의 다른 엔터프라이즈 티어에 속하지 않는 파트너의 경우 자격을 획득하려면 해당 지역 파트너 매니저와 협력해야 합니다. 자문 서비스 판매 조건에 대한 자세한 내용을 알아보거나 자문 서비스 주문을 실행하려면 파트너는 advisory@atlassian.com을 통해 고객에게 자문 서비스 잠재 고객 자격을 부여해야 합니다. |