Zarządzanie incydentami dla dynamicznych zespołów
Incydenty się zdarzają. Pozwól zespołowi reagować na incydenty, rozwiązywać je i uczyć się na nich dzięki Jira Service Management.
Dla zespołów DevOps i operacyjnych zespołów IT
Integracja z nowoczesnymi przepływami pracy projektowania oprogramowania pomaga zespołom DevOps szybciej zrozumieć zmiany i wprowadzać innowacje. Wzmocnij zespoły operacyjne IT dzięki zaawansowanym funkcjom współpracy nad incydentami i dyżurowania, które łączą odpowiednie osoby i informacje w celu szybszego rozwiązywania problemów.
Reagowanie
Szybsze reagowanie na problemy, gdy liczy się każda minuta
Daj pracownikom możliwość zgłaszania problemów
Intuicyjny portal punktu obsługi ułatwi pracownikom zgłaszanie incydentów.
Scentralizuj wszystkie alerty
Zgromadź alerty i sygnały przychodzące ze wszystkich aplikacji do monitorowania, rejestrowania i prowadzenia działu obsługi.
Kategoryzuj zgłoszenia i nadawaj im priorytety
Automatycznie ograniczaj szum informacyjny i zwracaj uwagę właściwego zespołu na najważniejsze zgłoszenia.
Nie dopuść do pominięcia krytycznych zgłoszeń
Powiadamiaj odpowiednie osoby za pomocą zaawansowanych reguł Routing Rule i wielu kanałów komunikacyjnych, w tym wiadomości tekstowych, poczty e-mail, powiadomień push, czatu i połączeń głosowych.
Rozwiąż
Połączenie zespołów operacyjnych i programistycznych, aby przyspieszyć wdrażanie rozwiązań
Przygotuj się na poważne incydenty
Korzystając z szablonów reagowania na incydenty, zaplanuj wcześniej reakcję na konkretne rodzaje zakłóceń w dostarczaniu usług. Zdefiniuj wstępnie osoby reagujące oraz interesariuszy, których należy powiadomić, opracuj przepływ komunikacji i skonfiguruj najlepsze kanały współpracy.
Współpracuj efektywnie
Wbudowane funkcje wideokonferencji lub integracje z najlepszymi w swojej klasie narzędziami, takimi jak Zoom, Slack i Microsoft Teams, pozwolą szybko opracować rozwiązanie.
Działaj natychmiast
Dołączenie wykazu procedur do alertów pozwoli zespołom szybko wdrażać standardowe działania zaradcze, zarówno automatycznie, jak i na żądanie.
Buduj zaufanie przy okazji każdego zdarzenia
Proaktywnie powiadamiaj klientów o zakłóceniach w dostawie usług dzięki integracji z rozwiązaniem Statuspage. Dzięki temu ograniczysz liczbę napływających zgłoszeń o wsparcie i podtrzymasz najcenniejsze relacje.
Uczenie się
Śledź incydenty, a z czasem doskonal związane z nimi procedury dzięki zarządzaniu problemami
Rejestruj wszystko
Zyskaj pełny wgląd w cały cykl życia incydentu z wygenerowaną automatycznie osią czasu incydentu.
Dokumentuj to co ważne
Automatycznie twórz raporty z analizy post-mortem, aby zarejestrować główną przyczynę, sukcesy i możliwości poprawy w procedurze reagowania na incydenty.
Przypisuj i śledź kolejne działania
Rozwiązuj problemy leżące u podstaw incydentów poprzez łatwe tworzenie zgłoszeń problemów i monitorowanie ich aż do rozwiązania.
Zwiększ wydajność operacyjną
W oparciu o dogłębną analizę i raporty opracuj lepszy podział obowiązków w ramach dyżurów domowych, wykrywaj powtarzające się zgłoszenia i doskonal procedury reagowania.
Zaufały nam tysiące klientów na całym świecie
Jak iFood wykorzystuje Jira Service Management do szybszego rozwiązywania poważnych incydentów
Firma iFood, brazylijski lider dostaw żywności, poprawiła czas rozwiązywania incydentów oraz widoczność statusów, dokumentacji i analizy incydentów.
Arkusz danych zarządzania incydentami
Dowiedz się, jak Jira Service Management łączy wszystkie zespoły usługowe, aby umożliwić szybkie reagowanie na incydenty, rozwiązywanie ich i wyciąganie wniosków na ich podstawie.
