Podnieś jakość wsparcia w handlu detalicznym i elektronicznym dzięki Jira Service Management
Firmy handlowe i e-commerce korzystają z Jira Service Management, aby wyprzedzać konkurencję dzięki środowisku opartemu na sztucznej inteligencji, które zwiększa zadowolenie ze wsparcia, pozwala na skuteczne skalowanie i chroni dane klientów.
Modernizacja usług handlowych
Połącz zespoły na pojedynczej, opartej na sztucznej inteligencji platformie z możliwością dostosowania, która integruje informacje zwrotne od klientów z kanałów handlowych, aby usprawnić procesy i przepływy pracy. Zapewnij pracownikom dostęp w czasie rzeczywistym do danych dotyczących zapasów, sprzedaży i zachowań klientów we wszystkich kanałach operacyjnych.
Wzrost zadowolenia klienta
Zespoły operacyjne w branży detalicznej mogą szybciej rozwiązywać problemy i zwiększać poziom zadowolenia klientów dzięki współpracy na jednej platformie. Zespoły mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję w celu pomiaru nastrojów klientów i błyskawicznie reagować na wnioski, incydenty i zmiany.
Efektywne skalowanie działalności e-commerce
W miarę zaostrzania się konkurencji na rynkach szybkość i jakość usług zyskują kluczowe znaczenie. Zapewnij klientom skuteczną obsługę dzięki wykorzystaniu opartej na SI konfiguracji oraz formularzy, przepływów pracy i automatyzacji niewymagających pisania kodu.
Ochrona danych klientów
Ponieważ firmy z branży handlu detalicznego i e-commerce przetwarzają poufne informacje i dane klientów, muszą dbać o aktualność swoich technologii, zapewniać prywatność i zachowywać zgodność z przepisami.
Funkcje Jira Service Management dla firm z branży handlu detalicznego i e-commerce
Zarządzanie wnioskami
Wielokanałowe wsparcie ze strony wirtualnych agentów obsługi opartych na SI ułatwia udzielanie szybkiej pomocy tam, gdzie klienci jej potrzebują, i w odpowiednim czasie.
Zarządzanie zasobami
Wydajnie zarządzaj zasobami, śledź własność oraz cykle życia i obniżaj koszty.
Zautomatyzowane przepływy pracy
Wykorzystaj sztuczną inteligencję, aby szybko tworzyć automatyzacje usprawniające przepływy pracy, takie jak łączenie powiązanych zgłoszeń Jira lub automatyczne przypisywanie zgłoszeń.
Zarządzanie konfiguracją
Zyskaj wgląd w infrastrukturę używaną do obsługi krytycznych aplikacji i usług. Zapoznaj się z zależnościami między usługami, aby zminimalizować ryzyko.
Dostarczaj produkty zgodnie z umowami SLA
W pierwszej kolejności zaspokój ważne potrzeby klientów dzięki priorytetowym kolejkom. Korzystaj ze sztucznej inteligencji, aby szybko klasyfikować wnioski, reagować na nie i je rozwiązywać.
Błyskawicznie reaguj na incydenty
Połącz zespoły programistyczne, wsparcia i operacyjne oraz wykorzystaj możliwości AIOps, aby szybko reagować na incydenty, rozwiązywać je i wyciągać z nich wnioski.
Poznaj podejście firmy Atlassian do zarządzania usługami
Szablony
Szablony obsługi klientów i ITSM, które pomogą Ci szybko zacząć
Zapewnij odpowiednim osobom kontekst, którego potrzebują do podjęcia działań. Zarządzaj wnioskami, incydentami i zmianami w celu świadczenia usług na wysokim poziomie i na czas.Możesz także wypróbować naszą konfigurację projektu opartą na sztucznej inteligencji, aby tworzyć niestandardowe typy wniosków, pola formularzy i automatyzacje.
Wsparcie wirtualnego agenta obsługi
Oparte na sztucznej inteligencji, zawsze dostępne wsparcie
Zwiększ możliwości obsługi wielokanałowej dzięki wirtualnemu agentowi obsługi, który obsługuje interakcje w ramach wsparcia, wykorzystując SI. Twórz niestandardowe przepływy konwersacji, aby zautomatyzować czynności takie jak resetowanie hasła, lub skorzystaj z istniejącej bazy wiedzy, aby generować odpowiedzi na typowe wnioski. Oszczędzaj czas agentów, świadcząc pomoc w dogodnym dla klientów miejscu i czasie.
Ponad 50 000 firm polega na Jira Service Management
Dowiedz się, dlaczego tak wiele osób zaufało naszemu wielokrotnie nagradzanemu oprogramowaniu
Atlassian jest liderem według raportu Magic Quadrant™ 2022 firmy Gartner® poświęconemu platformom zarządzania usługami IT.
Dowiedz się więcej o wskaźniku Total Economic Impact™ dla rozwiązania Jira Service Management firmy Atlassian.
Zobacz, jak system Jira Service Management został oceniony w analizie Gartner Peer Insights.
Oparte na SI zarządzanie usługami handlu detalicznego i e-commerce
Wybierz Jira Service Management, aby zapewnić wyjątkową jakość usług i przyspieszyć przepływ pracy.