Podnieś jakość wsparcia w handlu detalicznym i elektronicznym dzięki Jira Service Management
Firmy handlowe i e-commerce korzystają z Jira Service Management, aby wyprzedzić konkurencję dzięki nowoczesnemu środowisku, które zwiększa zadowolenie ze wsparcia, pozwala na skuteczne skalowanie i chroni dane klientów.
![Jira Service Management — portal firmy handlowej](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:014f88d4-c6f2-4892-8502-4d97c57a19d8/jsm-retail-portal.png?cdnVersion=1880)
Modernizacja usług handlowych
Połącz zespoły na pojedynczej platformie z możliwością dostosowania, która integruje informacje zwrotne od klientów z kanałów handlowych, aby usprawnić procesy i przepływy pracy. Zapewnij pracownikom dostęp w czasie rzeczywistym do danych dotyczących zapasów, sprzedaży i zachowań klientów we wszystkich kanałach operacyjnych.
Wzrost zadowolenia klienta
Zespoły operacyjne w branży detalicznej mogą szybciej rozwiązywać problemy i zwiększać poziom zadowolenia klientów dzięki współpracy na jednej platformie. Zespoły mogą współpracować za pomocą komentarzy, wzmianek @, a nawet udostępniać pliki. Mogą szybko reagować na wnioski, incydenty i zmiany.
![Widok otwartych incydentów z powiązanymi zgłoszeniami z systemu Jira w Jira Service Management](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:7d6c0b5b-1d96-4385-91a2-2c9c206b0490/jsm-retail-incidents.png?cdnVersion=1880)
![Biblioteka automatyzacji Jiry w kategorii Zarządzanie usługami](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:125d3860-309d-4ed9-b718-a1f79b398be1/jsm-retail-automation.png?cdnVersion=1880)
Efektywne skalowanie działalności e-commerce
W miarę jak rynki stają się coraz bardziej konkurencyjne, szybkość i jakość usług zyskują kluczowe znaczenie. Zapewnij klientom efektywną obsługę sprzedaży online dzięki wykorzystaniu formularzy bez kodu, przepływów pracy i automatyzacji.
Ochrona danych klientów
Ponieważ firmy z branży handlu detalicznego i e-commerce przetwarzają poufne informacje i dane klientów, muszą dbać o aktualność swoich technologii, zapewniać prywatność i zachowywać zgodność z przepisami.
![Pulpit zasad uwierzytelniania w Jira Service Management.](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:7d72c59d-a76f-476c-ae7b-c1cf931597e1/jsm-retail-authentication.png?cdnVersion=1880)
Funkcje Jira Service Management dla firm z branży handlu detalicznego i e-commerce
Zarządzanie żądaniami
Zarządzaj pracą różnych zespołów operacyjnych zajmujących się handlem detalicznym w obrębie jednej platformy, aby pracownicy i klienci mogli szybko otrzymać niezbędną pomoc.
Zarządzanie zasobami
Wydajnie zarządzaj zasobami, śledź własność oraz cykle życia i obniżaj koszty.
Zautomatyzowane przepływy pracy
Niech automatyzacja wykona pracę za Ciebie poprzez łączenie powiązanych zgłoszeń Jira w celu zapewnienia lepszego wsparcia lub automatyczne przypisywanie zgłoszeń w celu usprawnienia procesów.
Zarządzanie konfiguracją
Zyskaj wgląd w infrastrukturę używaną do obsługi krytycznych aplikacji i usług. Zapoznaj się z zależnościami między usługami, aby zminimalizować ryzyko.
Dostarczaj produkty zgodnie z umowami SLA
W pierwszej kolejności spełnij ważne potrzeby klientów dzięki priorytetowym kolejkom. Konfiguruj i rozpoczynaj prace w kilka minut.
Błyskawicznie reaguj na incydenty
Połącz siły zespołów programistycznych, wsparcia IT i operacyjnych, aby szybko reagować na incydenty, rozwiązywać je i uczyć się na ich podstawie.
Poznaj podejście firmy Atlassian do zarządzania usługami
![Lupa unoszącą się nad stosem dokumentów](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:7c415701-7376-4045-9c19-f2488fa64b60/jsm-templates.png?cdnVersion=1880)
Szablony
Szablony obsługi klienta i zarządzania umożliwiające szybkie rozpoczęcie pracy
Dostarczaj wysokiej jakości usługi dzięki szablonowi zaprojektowanemu z myślą o klientach zewnętrznych. Zapewnij odpowiednim osobom kontekst, którego potrzebują do podjęcia działań. Zarządzaj wnioskami, incydentami i zmianami w celu świadczenia usług na wysokim poziomie i na czas.
![Dymki rozmowy.](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:bde74b86-a180-413b-9531-831af6aff17f/jsm-chat.png?cdnVersion=1880)
Wsparcie wielokanałowe
Rejestrowanie zgłoszeń ze wszystkich kanałów
Wsparcie użytkowników realizowane jest w czasie rzeczywistym przez specjalistów ds. wsparcia technicznego za pośrednictwem platform czatu, takich jak Slack czy Teams, e-maila lub portalu. Dzięki temu przesyłanie zgłoszeń jest szybkie, ludzkie i łatwe. Jest również określane jako wsparcie konwersacyjne lub usługa konwersacyjna i sprawia, że uzyskanie wsparcia jest mniej kłopotliwe.
Ponad 45 000 firm polega na Jira Service Management
Dowiedz się, dlaczego tak wiele osób zaufało naszemu wielokrotnie nagradzanemu oprogramowaniu
![Symbol firmy Gartner](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:8fcb98bf-8218-4144-b700-481769640622/Gartner-badge.png?cdnVersion=1880)
Atlassian jest liderem według raportu Magic Quadrant™ 2022 firmy Gartner® poświęconemu platformom zarządzania usługami IT.
![Forrester Wave Leader 2021 Enterprise Service Management](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:c7dec1db-8bde-487d-855f-e85e9cb5c1fb/forrester-background.png?cdnVersion=1880)
Dowiedz się więcej o wskaźniku Total Economic Impact™ dla rozwiązania Jira Service Management firmy Atlassian.
![Gartner Peer Insights Customers' Choice 2021](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:711c158b-b6a9-4740-89e5-23486cd6537d/Gartner-Peer-Insights-Customers-Choice-badge-color-2022.png?cdnVersion=1880)
Zobacz, jak system Jira Service Management został oceniony w analizie Gartner Peer Insights.
Nowoczesne zarządzanie usługami handlu detalicznego i e-commerce
Wybierz Jira Service Management, aby zapewnić wyjątkową jakość usług i przyspieszyć przepływ pracy.