Keep up as your needs grow
Bring on advanced features like asset and configuration management to support ITSM practices. Minimize distractions with expanded, personalized support, and empower your admins with added controls and security safeguards. See value quickly with faster deployments compared to legacy tools.
Przyspieszenie pracy zespołów programistycznych i operacyjnych
Break down silos with the only solution that unites Dev and Ops entirely on Jira. Dynamic asset and configuration management paired with advanced incident and change management features clear up visibility and let work flow freely across teams.
Make high-speed service a standard
Daj zespołom moc potrzebną do nadążania za klientami dzięki funkcjom opartym na SI, takim jak wirtualny agent obsługi i generatywna SI dla edytora zgłoszeń. Przekaż wszystkim zespołom klucze do tworzenia i dostosowywania własnych usług przy użyciu funkcji bezkodowych lub niskokodowych w regulowanym środowisku IT.
Powering high-velocity service management
recognized by industry experts
premium highlights
The functionality you need to fuel your ITSM practices
With Jira Service Management Premium, get the tools your team needs to supercharge service management, and integrate with the Atlassian tools you already use.
Zmień zarządzanie automatyzacją
Automatycznie twórz rekordy zmian dla zmian standardowych (niskiego ryzyka). W przypadku zmian normalnych (wysokiego ryzyka) wstrzymuj wdrażanie i zapraszaj osoby zatwierdzające do weryfikacji i autoryzowania zmian.
Zaawansowane zarządzanie incydentami
Take advantage of alerts, incident data, service and infrastructure health analysis to detect and resolve incidents faster.
Elastyczne zarządzanie zasobami i konfiguracjami
Track assets, configuration items, and resources and get visibility into critical relationships between applications.
Monitorowanie bierne
Keep tabs on logging and monitoring tools with heartbeat monitoring. Receive a notification if a system goes down so you can take action quickly.
Nieograniczona pamięć masowa
Let your team and your customers upload attachments and files of any size so you can fix problems fast.
Intelligent, automated support
Zautomatyzuj wsparcie 1. poziomu za pomocą wirtualnego agenta obsługi. W przypadku bardziej złożonych zgłoszeń zgromadź i udostępnij ważny kontekst przed przekierowaniem do człowieka, aby agenci mogli skupić się na tym, co istotne.
Całodobowe wsparcie w przypadku krytycznych zgłoszeń
Bolstered security safeguards
Umowa SLA zapewniająca 99,9% dostępności
Not sure which plan is right for you? Get help from a product expert.
Dowiedz się więcej na temat rozwiązania Jira Service Management
See how Cloud Premium stacks up
Jira Service Management Cloud Premium is equipped with the advanced capabilities you need for modern service IT service management. Compare with our other plans to see which is right for you.
Funkcje | Plan Standard | Plan Premium | Plan Enterprise |
|---|---|---|---|
| Ogólne zarządzanie usługami | |||
| Atlassian Intelligence (AI) | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Wirtualny agent obsługi | Standard Plan
| Plan Premium Obejmuje 1000 rozmów wspomaganych miesięcznie lub 12 000 rozmów wspomaganych rocznie z opcją zakupu większej liczby za pośrednictwem rozszerzeń z rabatami ilościowymi. | Plan Enterprise Obejmuje 1000 rozmów wspomaganych miesięcznie lub 12 000 rozmów wspomaganych rocznie z opcją zakupu większej liczby za pośrednictwem rozszerzeń z rabatami ilościowymi. |
| Zarządzanie zasobami i konfiguracją | |||
| Repozytorium zasobów i usług | Standard Plan
| Plan Premium Obejmuje 50 000 obiektów Zasobów z opcją zakupu większej liczby z rabatami ilościowymi. | Plan Enterprise Obejmuje 50 000 obiektów Zasobów z opcją zakupu większej liczby z rabatami ilościowymi. |
| Odkrywanie zasobów | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Zależność usług | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Analiza kondycji usług i infrastruktury | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Mapowanie zależności | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Zarządzanie incydentami | |||
| Centrum zarządzania incydentami | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Przegląd badania incydentów | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Kategoria pracy dla incydentu | Plan Standard
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Harmonogramy dyżurów | Plan Standard
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Heartbeat Monitoring | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Wizualizacja i analiza danych dotyczących alertów / poważnych incydentów | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Subskrypcje usług | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Usługi zewnętrzne | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Analiza kondycji usług i infrastruktury | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Poważne incydenty (miesięcznie) | Plan Standard 100 | Plan Premium Bez ograniczeń | Plan Enterprise Bez ograniczeń |
| Tworzenie incydentów | Plan Standard Ręczne | Plan Premium Ręczne, automatyczne, za pomocą interfejsu API i szablonów | Plan Enterprise Ręczne, automatyczne, za pomocą interfejsu API i szablonów |
| Analizy retrospektywne | Plan Standard 5 | Plan Premium Bez ograniczeń | Plan Enterprise Bez ograniczeń |
| Liczba alertów i powiadomień w miesiącu | Plan Standard Nieograniczona liczba alertów, wiadomości e-mail i SMS-ów | Plan Premium Nieograniczona liczba alertów, wiadomości e-mail i głosowych oraz SMS-ów | Plan Enterprise Nieograniczona liczba alertów, wiadomości e-mail i głosowych oraz SMS-ów |
| Zarządzanie zmianami | |||
| Ocena ryzyka za pomocą narzędzia Automation | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Reguły automatyzacji zmian na poziomie systemu | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Zatwierdzenia obejmujące wielu użytkowników / grupowe | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Integracje z narzędziami CI/CD | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Śledzenie zmian CI/CD | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Warunkowanie zmian w narzędziach CI/CD | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Kalendarz zmian | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Kolejki zmian | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Kategoria prac w ramach zmiany | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Zarządzanie problemami | |||
| Kolejki problemów | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Kategoria pracy dla problemu | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Platforma, wsparcie, administracja | |||
| Analizy dla administratorów | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Lista dopuszczonych IP | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Piaskownica | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Monitorowanie wersji | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Rozliczenia na poziomie organizacji | Standard Plan
| Premium Plan
| Plan Enterprise
|
| Jurysdykcja danych | Plan Standard
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Gwarancja dostępności w umowie SLA | Standard Plan
| Plan Premium 99,9% | Plan Enterprise 99,95% |
| Automatyzacja globalna i obejmująca wiele zastosowań | Standard Plan
| Plan Premium 1000 reguł na agenta | Plan Enterprise Nieograniczona liczba reguł automatyzacji |
| Logowanie jednokrotne, SCIM, synchronizacja z usługą Active Directory | Plan Standard Wymagana subskrypcja Atlassian Guard | Plan Premium Wymagana subskrypcja Atlassian Guard | Plan Enterprise Uwzględnione |
| Miejsce na dane | Plan Standard 250 | Plan Premium Bez ograniczeń | Plan Enterprise Bez ograniczeń |
| Zespół pomocy technicznej | Plan Standard Wsparcie Cloud (lokalne godziny pracy) | Plan Premium Zespół wsparcia Cloud (wsparcie całodobowe Premium, godzinny czas reakcji na zgłoszenia o statusie krytycznym) | Plan Enterprise Dedykowany zespół wsparcia wyższego szczebla (całodobowe wsparcie Enterprise) |