Общение и совместная работа
Быстрота реагирования в первую очередь зависит от эффективной коммуникации и совместной работы. Opsgenie тесно интегрирован с самыми популярными на сегодняшний день приложениями чата, позволяя без труда принимать меры и вести совместную работу. Виртуальные комнаты совещаний позволяют распределять задачи по реагированию между несколькими командами, а возможности массовой рассылки уведомлений Opsgenie — держать заинтересованных лиц в курсе.
ChatOps
Выполняйте операции и создавайте оповещения и расписания Opsgenie из своего инструмента ChatOps. После возникновения инцидента создайте в Slack канал, посвященный этому инциденту.
Все участники соберутся в комнате чата за считаные секунды, что позволит команде сэкономить время и немедленно приступить к решению проблемы. Используйте обоюдную интеграцию с ведущими инструментами ChatOps, включая Slack и Microsoft Teams.
Инструмент для веб-конференций
С Opsgenie проще поддерживать связь с основными участниками, используя выбранного поставщика услуг веб-конференций (Zoom, WebEx, GoToMeeting, Skype). Сведения о проведении конференции указываются в сообщении об инциденте и автоматически рассылаются всем участникам команды.
Центр управления инцидентами (ICC)
ICC позволяет вам управлять реагированием на инциденты, контролировать его и координировать соответствующие действия из одной точки. Благодаря встроенным средствам связи и инструментам для устранения инцидентов вам не придется постоянно переключаться между разными инструментами и платформами, когда необходимо как можно быстрее отреагировать на инцидент. Вы можете просматривать статус и ход работы каждой команды реагирования, а также отслеживать все новости и действия на централизованном дашбоарде. Ведите совместную работу, используя ChatOps или конференции, организованные с помощью средств Opsgenie или Zoom.
Связь с заинтересованными сторонами
Уведомляйте заинтересованные стороны со всех подразделений вашей организации об инцидентах в соответствии с установленными внутренними требованиями. Заинтересованные стороны могут получать актуальную информацию о ходе разрешения инцидента и работоспособности сервиса через автоматические уведомления, страницу Statuspage или с помощью подписки на изменения Statuspage.