Управление инцидентами и реагирование на них
Opsgenie создан с пониманием того, как проблемы влияют на работу компании, и поэтому помогает заранее уведомить все заинтересованные стороны о перерывах в работе. Вы можете заранее спланировать перерывы в обслуживании, и Opsgenie разошлет сообщения, создаст Statuspage и организует веб-конференции при возникновении инцидента. Отвлекаться почти не приходится, и команды могут сосредоточиться на устранении проблем.
Командная работа с бизнес-процессами
Opsgenie позволяет сопоставить оповещения с бизнес-процессами, на которые они влияют, и легко определить, какие команды ответственны за реагирование и кого нужно оповещать о ходе устранения проблем. Разные команды узнают о проблеме одновременно и получают доступ к инструментам, необходимым для совместной работы во время устранения проблем.
Планирование и сценарии
Спланируйте свою тактику реагирования на инцидент и определите различные рабочие процессы для инцидентов с разным приоритетом с помощью шаблонов инцидентов Opsgenie. Для каждого вида инцидентов можно определить соответствующие команды реагирования, заинтересованные стороны и оптимальные каналы совместной работы для быстрого устранения проблем и эффективного обмена информацией о них.
Statuspage
Сократите объем ненужной информации при возникновении инцидента, чтобы участники могли сразу погрузиться в нужный контекст и быстро решить проблемы. Обновления страницы статусов предоставляют самую актуальную информацию по каждому инциденту. Вы также можете просмотреть страницу Statuspage для сервиса, чтобы получить представление о работоспособности системы.
Связь с заинтересованными сторонами
Уведомляйте заинтересованные стороны из разных подразделений вашей организации об инцидентах в соответствии с установленными внутренними требованиями. Заинтересованные стороны получают актуальную информацию о ходе разрешения инцидента и работоспособности сервиса через автоматические уведомления, страницу Statuspage или с помощью подписки на изменения Statuspage.
Кластеризация оповещений
Связанные оповещения из разных систем можно автоматически группировать в один инцидент, если они будут отвечать указанным условиям. Пусть их получатели имеют дело только с нужной информацией, представленной в упрощенном виде, чтобы сразу погрузиться в нужный контекст и быстро устранить проблемы.
Jira Software и Jira Service Management
В инцидент можно добавить ссылки на задачи Jira Service Management, чтобы видеть весь объем работы и отслеживать последствия инцидента для клиентов. Кроме того, можно контролировать все последующие задания, привязывая или создавая задачи Jira непосредственно в разделе сведений об инциденте.
Анализ по итогам реагирования на инцидент
Подробный отчет Opsgenie с результатами анализа по итогам реагирования на инцидент позволит разобраться, как команды реагировали на крупные инциденты. В нем содержатся ценные сведения о мерах, принятых каждой командой, их вкладе в устранение неисправности и о том, как заинтересованные лица узнавали об изменениях статуса. Вы сразу сможете понять, в чем вы преуспели, а где есть потенциал для оптимизации.
Хронология инцидента
Хронология инцидента — это источник достоверной информации по всему жизненному циклу инцидента. Здесь отображаются такие важные сведения, как статус инцидента, связанные оповещения, действия в Центре управления инцидентами (ICC) и т. д. Данные временной шкалы автоматически добавляются в ретроспективу инцидента, чтобы команды могли видеть все записи событий в течение жизненного цикла инцидента.
Сторонние сервисы
Отслеживайте инциденты, происходящие со сторонними сервисами, у которых имеется общедоступная страница Statuspage.io. Когда для Statuspage соответствующего стороннего сервиса возникает инцидент, пользователям и командам, подписавшимся на этот сервис в Opsgenie, отправляется оповещение.
