Маршрутизация входящих вызовов
Чтобы сообщить о проблемах и запросить помощь, клиенты по-прежнему часто используют телефонные звонки. Благодаря возможности переадресации входящих вызовов Opsgenie позволяет использовать инструменты, с помощью которых вы разрешаете критические инциденты, для должной обработки каждого критически важного телефонного звонка. Таким образом вы получаете ценную информацию о проблемах, послуживших причиной звонка, а клиенты получают максимальное удовлетворение от обслуживания.
Маршрутизация вызовов
Ни один звонок от клиента в службу поддержки не останется без внимания. С помощью расписаний дежурств Opsgenie вызов перенаправляется ответственному дежурному. Если же ни один из сотрудников не доступен, Opsgenie примет сообщение, создаст оповещение и уведомит нужного человека через предпочитаемый канал уведомлений. Сведения о вызове прилагаются к уведомлению, и получатели могут прослушать сообщение.
Автоматический оператор
Настройте автоматического оператора, чтобы быстрее отвечать на запросы клиента. Звонящий может нажимать клавиши, чтобы переадресовать вызов разным людям или командам (например, нажать «1», чтобы обратиться к команде по работе с сетями, нажать «2», чтобы связаться с другой командой и т. д.).
Комплексное отслеживание и аналитика
Метрики вызовов отслеживаются на всех стадиях коммуникации. С помощью них можно отследить всю активность, в том числе время получения вызова, способ его переадресации, принявшего вызов сотрудника и продолжительность вызова.
Местные телефонные номера
Чтобы вашей клиентской базе было удобнее связаться с вами, используйте местные телефонные номера в более чем 35 разных странах.
Эскалация вызовов
Opsgenie можно настроить так, чтобы вызов переадресовывался нескольким пользователям, пока кто-нибудь не ответит на звонок. Вы можете задать порядок пользователей для переадресации самостоятельно или Opsgenie может выбрать специалиста случайным образом. Opsgenie соединяет звонящего, только когда на звонок отвечает живой человек, нажав запрошенную клавишу.