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Jira Service Management 将您的开发、支持和 IT 运营团队整合到一个平台上,以更快的速度解决事件,而且成本低于主要竞争对手。

了解 PagerDuty 客户改用 Atlassian 的原因

无论您是在寻找一流的事件响应功能,还是基于人工智能技术的完整运营平台,Jira Service Management 相较于 PagerDuty,始终能以更低的总拥有成本 (TCO) 更快地解决事件。

加快端到端事件解决的速度

利用一整套事件管理功能,包括强大的警报和待命功能、事件上报、路由、ChatOps 功能、运行手册模板、自动化、集成、状态页面、事后审查 (PIR) 等。

降低总拥有成本 (TCO)

无需购买昂贵的加载项,即可获得开箱即用的成熟事件管理解决方案。以较低的总拥有成本享受企业级 ITSM 功能。

在一个平台上与开发、运营和支持团队更快地进行协作

通过集成的事件、问题和变更管理工作流,在开发、运营和支持团队之间实现无缝协作,所有这些都由 Jira 提供支持。

借助人工智能和自动化加快关键运营

智能地显示相关知识库文章、以往的事务和类似事件,以加快解决问题的速度,并识别服务、团队和时间表之间的潜在变更冲突。

利用生成式人工智能快速了解以往的解决路径,确保利益相关者之间进行清晰的沟通。借助强大的自动化功能加快关键的运营工作。

Atlassian 的优势

 

Jira Service Management

PagerDuty

将开发、运营和支持团队整合在 Jira 平台上,以更快地解决问题

Jira Service Management

PagerDuty

开箱即用的高级事件和变更管理功能

Jira Service Management

PagerDuty

面向所有事务类型和警报的强大自动化功能,无需额外付费

Jira Service Management

PagerDuty

包含高级路由和上报功能的灵活警报管理

Jira Service Management

PagerDuty

包含系统变更和根本原因背景信息的事件调查视图

Jira Service Management

PagerDuty

事件工作流的 AIOps 和自动化功能

Jira Service Management

PagerDuty

通过 Atlassian Marketplace 扩展原生产品功能

Jira Service Management

PagerDuty

* 在 Jira Service Management 企业版中提供

引号

“[Jira Service Management] 让我们有机会将所有内容整合到一个平台上,实现跨不同解决方案 (…) 的事件管理以及 Jira Software 的集中式协作功能。”

' - The Very Group 服务管理主管 Rob Crompton

赢得全球 50,000 家客户的信赖

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立即联系我们的销售团队获取个性化报价,并获取有关从 PagerDuty 转换为 Atlassian 的更多详情。

Find out how Jira Service Management stacks up to others

了解有关 Jira Service Management 的更多信息

事件管理手册 PDF 封面
白皮书

Atlassian 事件管理手册

Jira Service Management 事件导览
视频

Jira Service Management 事件导览

如何平衡多个 ITSM 系统缩略图预览
引导

如何平衡多个 ITSM 系统

常见问题

Jira Service Management 是免费的吗? Copy link to heading Copied! 显示

Jira Service Management 有一个免费计划,其中包含最多 3 个代理的基本服务管理功能。您也可以注册免费试用我们的 Standard 或 Premium 计划。欲了解更多详情,请访问此处

你们的价格与 PagerDuty 相比如何? Copy link to heading Copied! 显示

每个产品版本的价格都与 PagerDuty 相当,但除了具有完整的企业级 ITSM 功能外,还具有更多开箱即用的事件和警报功能。

Jira Service Management 按支持人员定价,无需为审批者或利益相关者提供额外的席位。客户无需为部署新模块或扩展到 IT 以外的其他业务团队支付额外费用,目前也没有针对 AIOps 等高级功能的附加费用。也没有维护费或支持费。

Jira Service Management 能否与 ServiceNow 等其他 ITSM 解决方案一起使用?如何实现? Copy link to heading Copied! 显示

可以!尽管许多客户用 Jira Service Management 完全取代了他们的 ITSM 工具,但我们也看到许多客户将 Jira Service Management 用于他们认为其当前解决方案无法充分提供服务的 ITSM 实践,如警报和事件管理。

例如,如果您是 ServiceNow 的客户,您可能希望就地保留 ServiceNow 来执行一些标准 IT 服务工作流,但也会部署 Jira Service Management 来集成跨开发和 IT 运营的事件和变更管理。

您可能还希望通过在 Jira Service Management 中轻松快捷地启动新服务台,为非 IT 团队(人力资源、设施、营销等)提供自己的服务交付门户、工作流程和队列。

许多用例都表明,对于那些还没有准备好弃用当前 ITSM 解决方案的公司和团队来说,Jira Service Management 是最佳选择。

我需要同时购买 Opsgenie 和 Jira Service Management 才能获得全套事件管理功能吗? Copy link to heading Copied! 显示

不需要,Jira Service Management 客户在注册我们的任何版本(Free、Standard、Enterprise、Premium)时,都可以获得端到端事件管理功能。

我需要同时购买 Opsgenie 和 Jira Service Management 才能获得全套事件管理功能吗? Copy link to heading Copied! 显示

不需要,Jira Service Management 客户在注册我们的任何版本(Free、Standard、Enterprise、Premium)时,都可以获得端到端事件管理功能。

我需要同时购买 Opsgenie 和 Jira Service Management 才能获得全套事件管理功能吗? Copy link to heading Copied! 显示

不需要,Jira Service Management 客户在注册我们的任何版本(Free、Standard、Enterprise、Premium)时,都可以获得端到端事件管理功能。

我需要同时购买 Opsgenie 和 Jira Service Management 才能获得全套事件管理功能吗? Copy link to heading Copied! 显示

不需要,Jira Service Management 客户在注册我们的任何版本(Free、Standard、Enterprise、Premium)时,都可以获得端到端事件管理功能。

准备好迁移了吗?还有问题?我们随时为您提供帮助。立即联系销售人员

停止在 ServiceNow 上超支,立即切换到 Jira Service Management

将开发、IT 和业务团队聚集在一个灵活的平台上,快速提供优质服务。了解立即切换到 Jira Service Management 将如何降低成本并改善员工体验。

ServiceNow(立即服务)还是永远不提供服务?了解为什么客户钟爱 Jira Service Management

对您的 ITSM 实践进行现代化改造,转到 ServiceNow。不再有陡峭的学习曲线、痛苦的升级或高昂的成本。Jira Service Management 的透明定价、更短的实施时间以及强大、易于使用的平台可为您的服务管理投资带来更好的回报。

实施简单直观

利用预先配置的模板帮助团队快速完成设置,包括开箱即用的工作流程等。

Jira Service Management 中提供的服务管理项目模板

加速 DevOps

基于 Jira 的 ITSM。打破孤岛,简化开发和 IT 运营团队之间的协作。

事件活动图展示了 Jira Service Management 与 Jira Software 之间的集成

灵活的工作流

使用低代码编辑器快速入门。使用拖放界面让团队可以灵活地按照自己的意愿工作。

Jira Service Management 中的工作流程编辑器用于自定义状态和过渡

Atlassian 平台

让您的团队统一了解他们的工作。使用 Atlassian 项目组合和 5,000 多种第三方工具的集成来简化工作。

在 Atlassian Marketplace 中浏览适用于 Jira Service Management 的应用

Atlassian 的优势

 

Jira Service Management

ServiceNow

平均实施时间不到 6 个月

Jira Service Management

ServiceNow

与 Jira Software 和 Bitbucket 等开发工具无缝集成

Jira Service Management

ServiceNow

透明、易于理解的定价

Jira Service Management

ServiceNow

包括请求、事件、问题、变更和资产管理功能

Jira Service Management

ServiceNow

业务、开发和 IT 目标在同一个平台上保持一致

Jira Service Management

ServiceNow

引号

您的 ITSM 竞争对手就是这些单体解决方案,起价为 50 万美元,需要一大批顾问才能开始。

Dave Treff,Ginkgo Bioworks 数字运营主管

团队选择 Jira Service Management 而不是 ServiceNow 的六大理由

一个统一的 Jira 平台

实现开发人员与 IT 之间的无缝协作

联邦数据模型

使团队能够按照自己的意愿工作,同时与组织保持一致

使用 ITIL 的现代方法

消除了不必要的功能膨胀,并且可以灵活地仅使用团队需要的内容

用户友好、快速的用户界面

允许团队使用低代码编辑器和拖放界面快速入门

实施直观

不再有无休止的升级周期,也无需顾问来配置和维护工作流程

定价透明

按照代理收费,批准者或申请者无需支付额外费用,也不会出现意外收费

加入数以千计使用 Jira Service Management for ITSM 的组织

赢得全世界 45,000 多家客户的信赖

Engie 公司徽标

“Atlassian 正迅速成为团队之间的主要联系中心,每个人都可以在这里查找信息并进行协作,为我们的客户创造更多价值。”

Jose Luis Lizárraga Castro,ENGIE Mexico IT 支持工程师
Engie 公司徽标

“Atlassian 正迅速成为团队之间的主要联系中心,每个人都可以在这里查找信息并进行协作,为我们的客户创造更多价值。”

Jose Luis Lizárraga Castro,ENGIE Mexico IT 支持工程师

“有了 Jira Service Management,一切都开始变得顺利...我们终于可以在我们的服务管理解决方案和 Jira Software 之间链接项目并使用仪表板...预计今年仅许可成本就能节省 70%。”

Rachid Laghzaouni,Saint-Gobain PMO 工具经理
Saint-Gobain 公司徽标
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“有了 Jira Service Management,一切都开始变得顺利...我们终于可以在我们的服务管理解决方案和 Jira Software 之间链接项目并使用仪表板...预计今年仅许可成本就能节省 70%。”

Rachid Laghzaouni,Saint-Gobain PMO 工具经理

常见问题

Jira Service Management 是免费的吗? Copy link to heading Copied! 显示

Jira Service Management 有一个免费计划,其中包含最多 3 个代理的基本服务管理功能。您也可以注册免费试用我们的 Standard 或 Premium 计划。欲了解更多详情,请访问此处

你们的价格与 ServiceNow 相比如何? Copy link to heading Copied! 显示

除了降低总体定价外,您只需为每个使用 Jira Service Management 的代理付费。无需为部署新模块或扩展到 IT 以外的其他业务团队支付额外费用。注册 Jira Service Management 时不收取维护费或支持费。

我需要购买 Marketplace 应用才能使用 Jira Service Management 吗? Copy link to heading Copied! 显示

您不需要任何 Marketplace 应用即可开始使用。您可以使用开箱即用的 Jira Service Management 开始和扩展 ITSM 实践。

Atlassian Marketplace 拥有数百款应用,可增强和补充您的 ITSM 体验。您可以随时随地使用任何您想要的应用。

Jira Service Management 能否扩展到成千上万的用户? Copy link to heading Copied! 显示

可以!Saint Gobain、Belong、CBS、Priceline 等公司已将其 IT 服务和支持业务从数十名扩大到数百甚至数千名代理。我们 Enterprise 计划的标准配置包括安全性、可扩展性、分析等内容。了解有关 Jira Service Management for Enterprise 的更多信息

Jira Service Management 可以与 ServiceNow 一起使用吗?具体如何操作? Copy link to heading Copied! 显示

可以!尽管许多客户用 Jira Service Manement 完全取代了 ServiceNow,但我们也看到许多客户将 Jira Service Management 用于他们认为 ServiceNow 无法充分提供服务的 ITSM 实践。

例如,您可能希望将 ServiceNow 保留在某些标准的 IT 服务工作流程中。您可以部署用于变更管理的 Jira Service Management,以改善开发和 IT 运营。

您可能还希望通过在 Jira Service Management 中轻松快捷地启动新服务台,为非 IT 团队(人力资源、设施、营销等)提供自己的服务交付门户、工作流程和队列。

有许多用例使 Jira Service Management 成为尚未准备好停用 ServiceNow 的公司和团队的最佳选择。

Jira Service Management 仅适用于 IT 团队吗? Copy link to heading Copied! 显示

不!Jira Service Management 适用于所有团队。无需其他模块即可将人力资源、开发、财务、法律、设施、营销等引入平台。只需为代理申请许可证,他们就可以快速设置服务台!

立即选择 Jira Service Management

在服务台提交请求单的用户

本产品能在开发人员和业务团队所工作的同一平台上为您的团队提供所有功能,支持团队快速交付出色的服务。Jira Service Management 提供现代 IT 实践,包括:

  • 请求管理
  • 事件和问题管理
  • 变更管理
  • 资产管理
  • 配置管理
  • 知识管理

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