为所有人提供卓越的服务
Jira Service Management 将您的团队联合起来，为员工和客户提供支持，而且成本低于主要竞争对手的替代产品。
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为所有团队解锁服务管理解决方案
Jira Service Management 可加快端到端请求的解决速度。无论您是小型团队还是大型企业中的一员，都能获得快速启动和按需扩展所需的所有支持。
从 IT 和客户服务到人力资源和法律部门，让所有团队获得提供世界一流服务所需的一切。
在一个平台上与开发、运营和支持团队更快地进行协作
如果您的开发和支持团队必须依靠不同的系统来解决收到的请求，那么是时候做出改变了。
Atlassian 平台可将面向内部和外部的团队联合起来，使工作能够在组织内自由流动。通过集成的请求、事件和变更管理工作流，开发、运营和支持团队之间可实现无缝协作，所有这些都由 Jira 提供支持。
提高支持人员的工作效率，让求助者满意
通过强大的自动化功能转移常见请求并加快关键运营工作，从而将支持人员的注意力集中到最重要的地方。
通过预定义的会话流程保持控制，从而提供正确的知识，引导求助者解决问题。利用生成式人工智能快速了解以往的解决路径，确保利益相关者之间进行清晰的沟通。
降低总拥有成本 (TCO)
获取现成可用的全方位服务管理解决方案。以较低的总拥有成本享受企业级 ITSM 功能。
Atlassian 的优势
| | Jira Service Management | Zendesk |
|---|---|---|
将开发、运营和支持团队整合在同一个平台上，以更快地解决问题 | Jira Service Management
| Zendesk
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为遵循 ITIL 实践的团队提供企业级服务管理 | Jira Service Management
| Zendesk
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现成可用的事件管理功能 | Jira Service Management
| Zendesk
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资产管理功能 | Jira Service Management
| Zendesk
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可自定义的帮助中心和知识管理 | Jira Service Management
| Zendesk
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通过 API 从产品内部为客户提供支持 | Jira Service Management
| Zendesk
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携手专业合作伙伴，实现高速 ITSM 实施 | Jira Service Management
| Zendesk
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活跃的全球社区，拥有 150 多个本地用户组 | Jira Service Management
| Zendesk
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赢得全球 50,000 家客户的信赖
“员工团队对我们帮助他们创建的 JSM 解决方案非常满意。此后，我们还将其扩展到其他用例。我们认为随着时间的推移，JSM 的覆盖范围还会不断扩大，我们计划将更多团队从 Zendesk 迁移到 JSM。”
Roblox 高级技术项目经理 Joe Cotant
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分析报告
Atlassian 在 2023 年被 The Forrester Wave™ 评为 ESM 领域领导者
白皮书
Atlassian 的企业服务管理方法
引导
适用于客户支持团队的 Jira Service Management
选择 Jira Service Management 实现企业级 ITSM
将您的开发、IT 和支持团队聚集在同一个平台上，加快推进关键服务管理工作。借助 Jira Service Management，推动以下现代服务管理实践：
- 请求管理
- 事件和问题管理
- 变更管理
- 资产管理
- 配置管理
- 知识管理
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