客户服务管理模板
快速交付出色的客户体验。
最适合用于
外部客户支持团队
主要功能
请求类型
客户门户
队列
开发人员上报
客户背景
什么是客户服务管理模板？
客户服务管理模板最适合需要为外部客户提供品牌支持体验的团队。该模板旨在通过帮助您的外部客户或业务伙伴快速获得所需的帮助来提供出色的服务体验。
客户服务管理模板包含哪些内容？
捕获相关客户信息
使用可编辑的请求类型来解决常见外部支持问题，或者自行创建请求类型，专门用于您团队的外部支持服务。
可定制的帮助中心门户
利用可定制的请求类型和工作流程创建品牌服务门户，以满足客户的需求。
创建和优化您的队列
将通过帮助中心、电子邮件、聊天和其他通道收到的客户请求整理到队列中，以便在请求传入时快速进行查看、分类和分配。
将请求上报给开发团队
直接将事务中的复杂支持请求转发给开发团队。在专用队列中查看上报的请求，并在相关团队拥有的服务受到影响时自动向他们发送通知。
添加客户上下文并设置权限
即时查看有关客户及其组织的详情，以便您的支持人员可以更快地解决问题。
品牌门户
通过直观的品牌门户为客户创造无缝体验。
优化的队列
汇集来自不同渠道的请求，例如电子邮件、聊天工具等。轻松对传入的请求进行分类和跟踪。
以目标为导向的 SLA
使用 SLA 来衡量服务体验。按已用时间或请求类别筛选截止时间。使用自动警报来防止漏洞。
如何开始使用客户服务管理模板
服务团队设置 SLA、回答客户问题、确定请求优先级和收集反馈的最简单方法。
