Publicado en noviembre de 2020 en Actualizaciones generales

Gestión moderna de incidentes con la tecnología de Opsgenie: hemos incluido funciones como la programación de guardias, alertas y recopilación de incidentes, además de muchas otras de nuestro popular producto Opsgenie, en todas las ediciones de Cloud de Jira Service Management. Además, las integraciones más completas con Jira Software, Bitbucket y Confluence te permiten orquestar sin problemas un proceso integral de resolución de incidentes.

Gestión de cambios diseñada para la era del DevOps: toma decisiones más inteligentes respecto a los cambios en los servicios con información contextual más completa, obtenida tanto desde el desarrollo del software como de las herramientas relacionadas con la infraestructura. Innova más rápido mediante la evaluación automatizada de los riesgos que suponen los cambios, flujos de trabajo de aprobación avanzados e integraciones completas con herramientas de CI/CD populares como Bitbucket Pipelines, Jenkins y CircleCI.

Experiencias de asistencia intuitivas: hemos rediseñado la experiencia del agente para facilitar la categorización de las solicitudes de asistencia, incidentes, problemas y cambios. Aprovecha las funciones nuevas como las acciones de ticket en masa y las capacidades de aprendizaje automático que agrupan de forma inteligente los tickets parecidos y entran en acción rápidamente.

Además, próximamente Jira Service Management incluirá la gestión de activos y configuración, con la tecnología de nuestro producto Mindville Insight, y las mejores capacidades de tickets conversacionales, mediante la integración con Halp.