Publicado en noviembre de 2020 en Gestión de incidentes
Todo el contexto de los incidentes principales en un único lugar con Jira Service Management y Opsgenie
Con Atlassian y Jira Service Management, tus equipos pueden ser más eficaces durante todo el ciclo de vida de los servicios de TI, desde la planificación y el desarrollo hasta las pruebas y la implementación, así como en la respuesta ante incidentes y el análisis.
Para que puedas ofrecer la mejor asistencia a tus clientes, nos llevamos lo mejor de nuestra principal funcionalidad de gestión de incidentes de Opsgenie y lo trajimos a Jira Service Management. Ahora Jira Service Management incluye, de serie, funciones de alerta y de guardias para ayudar a los equipos a ocuparse de los incidentes de manera inmediata.
Nota: Para utilizar las capacidades de gestión de incidentes más recientes en las funciones de Jira Service Management, debes crear un proyecto nuevo con la plantilla de ITSM.
Ahora, en Jira Service Management puedes:
Llevar a cabo tu proceso de gestión de incidentes en Jira Service Management con nuestra nueva plantilla de proyecto de ITSM.
Identificar los servicios afectados en tus tickets de incidentes de Jira Service Management.
Hacer un seguimiento de incidentes relacionados dentro de otros tickets.
Derivar incidentes notificados por los usuarios a Opsgenie para que el equipo de asistencia adecuado pueda comenzar a ocuparse del problema.
Gestionar el incidente grave con un cambio de interfaz fluido de Jira Service Management a Opsgenie. La pantalla de detalles del incidente proporciona una vista completa del incidente, incluidos los incidentes relacionados, los servicios afectados y la capacidad de crear un canal de Slack dedicado para dar respuesta a los incidentes rápidamente.
Usar la vista Investigación de incidentes para analizar e identificar la causa de los incidentes relacionados con la implementación. Gracias a la profunda integración entre Opsgenie y Bitbucket, también puedes revisar las implementaciones y confirmaciones asociadas con el incidente grave directamente desde la pantalla de detalles del incidente y seleccionar una implementación para volver a implementarla.
Una vez que se haya resuelto el incidente, puedes transferir el ticket a un Problema y realizar un análisis de la causa raíz en Jira Service Management.
¿Tienes Opsgenie y Jira Service Management (antes Jira Service Desk)?
Si eres cliente de Jira Service Management y de Opsgenie, tienes varias opciones. Puedes seguir usando Opsgenie por separado o hacer que todo el equipo use Jira Service Management, que incluye la funcionalidad de Opsgenie. Con una sola plataforma, podrás moverte más rápido y beneficiarte de la gestión unificada de licencias.
Si quieres más información sobre tus opciones visita nuestra página de soporte.
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