Solutions Enterprise

Atlassian fournit un support Premier, ainsi que des produits et des services stratégiques qui permettent aux clients de tirer le meilleur parti de leurs apps Atlassian.

• Data Center garantit une haute disponibilité et des performances à grande échelle pour vos apps Atlassian stratégiques.
• Le support Premier offre un accès de niveau compte à une équipe dédiée d'ingénieurs expérimentés, ce qui permet d'améliorer la disponibilité et les SLA pour toutes vos apps Atlassian.
• Les services consultatifs proposent des conseils stratégiques, techniques et pratiques pour relever les défis, identifier les opportunités et optimiser votre investissement dans Atlassian. Notre équipe d'experts peut vous aider à atteindre vos objectifs en coordonnant les efforts au sein de votre organisation, de l'écosystème des partenaires de solutions et des équipes internes d'Atlassian.
• Cloud Enterprise fournit des contrôles d'évolutivité, de sécurité et de gouvernance à l'échelle de l'entreprise pour les organisations internationales.

Data Center est l'offre d'Atlassian conçue spécialement pour les environnements auto-gérés des entreprises. Grâce à l'innovation continue en termes de fonctionnalités de qualité professionnelle et de contrôles avancés, Data Center permet de répondre facilement aux besoins complexes de votre organisation à grande échelle. Data Center est disponible pour Jira Software, Confluence, Bitbucket et Crowd. Pour en savoir plus, consultez notre page d'informations sur Data Center.

Reportez-vous à notre FAQ Data Center pour les questions fréquentes.

Support Premier : équipe d'intervention rapide à contacter en cas d'incidents impliquant l'ensemble de la suite de produits Atlassian Stack.

• Techniciens dédiés expérimentés
• Intégration
• 24 h/24 et 7 j/7 (y compris par téléphone*)
• Délai de réponse initial aux tickets L1 : 30 minutes
• Gestion des incidents critiques

_{*La couverture durant les week-ends prend en charge tous les produits. Toutefois, la couverture et la réponse pour Hipchat, Crowd et les outils de développement sont limitées aux tickets L1.}

Services de conseil : il s'agit d'une équipe de conseil proactive qui travaille en étroite collaboration avec vous et votre Solution Partner pour améliorer le retour sur investissement de votre solution Atlassian en accélérant les résultats grâce à des conseils stratégiques, à des informations sur la configuration et à des bonnes pratiques en matière de workflows/de chaîne d'outils, afin d'améliorer les performances de votre équipe et de vous permettre de vous adapter et d'évoluer facilement à l'avenir.

• Équipe d'experts de la planification stratégique, des domaines et des logiciels Atlassian

• Des conseils complets et axés sur les résultats

• Conseils sur le portefeuille Atlassian et pour le développement d'une stratégie de transformation

• Configuration logicielle et optimisation de l'utilisation

• Domaine, chaîne d'outils et bonnes pratiques liées aux méthodes de travail

• Une base évolutive pour que vous puissiez facilement vous adapter

Pour les entreprises aux besoins de collaboration, de sécurité et de gouvernance toujours croissants, l'offre Cloud Enterprise d'Atlassian garantit les capacités les plus avancées pour les produits phares, Jira, Confluence et Jira Service Management dans le cloud, permettant ainsi une évolutivité et des performances inégalées (jusqu'à 150 instances et SLA de 99,95 %). De plus, l'offre vous donne accès à une administration et une gouvernance centralisées (facturation, canaux de livraison), à une sécurité de niveau entreprise (résidence des données, authentification unique SAML), ainsi qu'à une extensibilité et un support simplifiés (Forge et support dédié).

Pour en savoir plus sur les différences entre Cloud Enterprise, Cloud Standard et Cloud Premium, comparez les offres de chaque produit ci-dessous :

• Offres et tarifs Jira
• Offres et tarifs Jira Service Management
• Offres et tarifs Confluence

Oui, un abonnement Atlassian Guard Standard est inclus dans Cloud Enterprise, sans frais supplémentaires.

Cloud Enterprise comprend le niveau de support Cloud le plus élevé disponible pour Jira, Confluence et Jira Service Management. Le support est assuré par une équipe dédiée de Customer Success Managers. Cela équivaut au support Premier pour Data Center/Server.

Les fonctionnalités clés sont les suivantes :

• Couverture continue
• Délai de réponse initial (IRT) de 30 minutes pour les tickets L1
• Équipe d'assistance dédiée constituée de techniciens expérimentés
• Support téléphonique
• Remontée des tickets prioritaires auprès de l'équipe de développement
• Contrôles d'intégrité proactifs
• Jusqu'à trois contacts désignés

Consultez la page Cloud Enterprise pour obtenir des informations exhaustives.

Le support Premier est une extension de notre support Select qui vous aide (vous et vos équipes d'implémentation) à tirer pleinement parti de vos produits Atlassian avec un nombre limité d'interruptions. Cette équipe est votre ressource dédiée pour vous aider à vous lancer avec vos apps Atlassian stratégiques.

Le support Priority a été créé pour s'assurer qu'il y aura toujours une option de support pour vous à chacune des phases de votre croissance. Cette offre est conçue pour vous fournir des temps de réponse plus rapides, un support téléphonique entrant pour les tickets ayant un impact sur la production, l'accès à des équipes avancées d'ingénieurs de support pour les tickets critiques et des heures de couverture étendues.

Avec cette nouvelle offre, nous vous laissons choisir le bon niveau de support pour votre organisation. Le support Priority pour Server inclut une couverture étendue par une équipe avancée d'ingénieurs de support expérimentés pour tous les tickets critiques ayant un impact sur la production. Vous pouvez compter sur notre équipe de support pour gérer tout ticket ayant un impact sur la production 24 h/24 et 7 j/7. Cette flexibilité vous permet de planifier plus efficacement les temps d'arrêt et de savoir qu'une équipe avancée d'ingénieurs de support sera disponible en dehors des heures d'ouverture. Pour tous les autres tickets, vous bénéficierez également du même niveau de support pendant votre semaine de travail.

Pour voir une comparaison des différentes offres de support Atlassian, consultez notre page sur les offres de support.

Consultez les détails des offres de support Atlassian dans notre documentation Atlassian.

Si vous êtes intéressé par le support Priority ou Premier et souhaitez discuter avec Atlassian, veuillez nous contacter pour nous poser vos questions.

Pour en savoir plus sur nos services de conseil, veuillez nous contacter ou demander un devis à votre Atlassian Solution Partner.

Les services de conseil d'Atlassian sont régis par la politique Support et services Enterprise.

Le support technique Atlassian est un service de dépannage basé sur les incidents où vous déposez une demande de support spécifique concernant un problème ponctuel, et où une aide vous est apportée pour résoudre ce problème. Les services de conseil Atlassian sont une ressource consultative proactive visant à s'assurer que vous obtenez un bon retour sur votre investissement Atlassian. Les services de conseil Atlassian vous aident à concevoir une solution technique Atlassian adaptée aux résultats que vous souhaitez et aux workflows de votre équipe, en tenant compte des bonnes pratiques et de l'atténuation des risques.

Nos services de conseil travaillent principalement dans la région où résident les équipes de gestion de la production du client Nos offres de services de conseil Signature et Elite incluent un certain nombre de visites sur site chez le client par an, mais nos équipes passent la majeure partie de leur temps à fournir des conseils à distance et à travailler avec leurs homologues dans les bureaux d'Atlassian pour aider le client final.

Pour certains pays où l'anglais n'est pas la langue principale, des ressources locales des services de conseil sont disponibles et parlent la langue locale. Veuillez nous contacter pour savoir si une telle ressource est actuellement disponible dans votre région.

Les Solution Partners sont des professionnels de la technologie qui vous aident à effectuer, à gérer et à améliorer vos déploiements Atlassian. Les services de conseil Atlassian comprennent une équipe de professionnels spécialistes de la planification stratégique, des domaines et des bonnes pratiques techniques en matière de produits Atlassian. Ces professionnels travaillent en étroite collaboration avec vous et votre Solution Partner afin d'identifier les résultats que vous souhaitez accélérer, puis d'élaborer un plan et de l'exécuter. L'équipe a accès aux produits Atlassian et aux équipes d'ingénierie, de direction et de support qui peuvent défendre les besoins en matière de fonctionnalités de vos produits Atlassian et vous tenir au courant des dernières mises à jour de la feuille de route des produits et des réflexions internes menées au sein d'Atlassian pour vous assurer que vous et le Solution Partner êtes sur la bonne voie en matière de solutions.

Les Solution Partners Platinum et Enterprise d'Atlassian sont autorisés à vendre les services de conseil. Les partenaires d'autres tiers du programme de partenaires Atlassian devront collaborer avec le Partner Manager Atlassian régional pour y être autorisés. Pour plus de détails sur les conditions de vente des services de conseil ou d'exécution d'une commande de services de conseil, le partenaire doit déterminer si le client est un prospect pour les services de conseil via advisory@atlassian.com.