Jira Work Management : questions fréquentes
Jira Work Management
| Nous avons vu comment Jira Software et Jira Work Management ont aidé les équipes à donner le meilleur d'elles-mêmes. Nous réunissons donc le meilleur des deux mondes au sein d'une seule expérience Jira qui offre ce dont les équipes de développement et métier ont besoin pour mieux collaborer les unes avec les autres. Jira Software Cloud a toujours inclus toutes les fonctionnalités de Jira Work Management dans les projets métier ainsi que dans les projets logiciels. Désormais unifié, Jira est plus simple, plus collaboratif et plus puissant que jamais. Pour en savoir plus sur les nouveautés, cliquez ici. |
| Non, les abonnements à Jira Work Management ne peuvent plus être souscrits. Cependant, vous pouvez toujours accéder aux fonctionnalités de Jira Work Management en souscrivant un abonnement Jira, et les abonnements Jira Work Management existants peuvent être renouvelés jusqu'à la période de migration vers Jira (du 29 octobre 2024 au 13 décembre 2024). |
| Oui, les utilisateurs ayant un abonnement à Jira Work Management continueront d'avoir accès à Jira Work Management jusqu'à ce qu'ils passent à un abonnement Jira ou jusqu'à la fin de la durée de leur contrat, selon le cas. |
| Les abonnements à Jira Work Management ne peuvent plus être souscrits, mais toutes les fonctionnalités de Jira Work Management sont accessibles par le biais d'un abonnement à Jira. Les utilisateurs ayant un abonnement à Jira Work Management continueront d'avoir accès à Jira Work Management jusqu'à ce qu'ils passent à un abonnement Jira ou jusqu'à la fin de la durée de leur contrat, selon le cas. Les fonctionnalités existantes de Jira Work Management continueront d'être disponibles dans Jira, et les clients continueront d'avoir accès aux tickets et projets existants de Jira Work Management dans Jira. Si vous choisissez de ne pas participer à la migration, vous continuerez d'avoir accès à Jira Work Management jusqu'à la fin de votre contrat, qui ne sera pas renouvelé. Si vous choisissez de transférer les abonnements Jira Work Management de vos utilisateurs vers les abonnements Jira, vous devrez choisir entre l'option de migration automatique et l'option de migration manuelle. Après votre migration, votre abonnement Jira continuera à se renouveler automatiquement à la fin de votre contrat actuel. Consultez les FAQ sur la migration ci-dessous pour déterminer si une migration automatique ou une migration manuelle convient mieux à votre organisation. Si vous choisissez la migration manuelle, suivez les instructions suivantes. |
| Aucune action n'est requise pour les utilisateurs ayant un abonnement à Jira Software, et les tarifs resteront les mêmes. Les utilisateurs de Jira Software sont déjà passés à l'expérience Jira et à ses fonctionnalités aujourd'hui. Si vous avez des utilisateurs ayant accès à Jira Work Management par le biais d'un abonnement à Jira Software, vous n'aurez pas à migrer les utilisateurs et ne pourrez pas bénéficier de la remise. Les migrations et les remises ne sont disponibles que pour les clients disposant d'un abonnement autonome à Jira Work Management. |
| Nous transférerons automatiquement les clients vers Jira début 2025, sauf si vous décidez de vous désinscrire. Si vous refusez la migration automatique, vous pouvez soit effectuer une migration manuelle vers un abonnement Jira, soit ne pas renouveler votre abonnement Jira. Si vous déteniez auparavant un abonnement à Jira Software, vos utilisateurs de Jira Work Management seront maintenant transférés vers un nouvel abonnement à Jira. Si vous avez des abonnements Jira Work Management et Jira distincts, vos utilisateurs de Jira Work Management et de Jira seront fusionnés dans un seul abonnement Jira. Si les utilisateurs fusionnés de Jira Work Management ne correspondent pas au niveau d'abonnement actuel de votre abonnement Jira existant, l'abonnement Jira sera mis à niveau vers le tiers utilisateur suivant, sans frais supplémentaires, pour la durée restante de votre contrat. Si votre édition de Jira Software est différente de celle de Jira Work Management, l'édition de votre nouvel abonnement Jira correspondra à la plus élevée des deux. Pour plus d'informations, consultez cette FAQ External Spork Blog Post FAQs | Et si mon édition de Jira Software est différente de mon édition de Jira Work Management ? Si vous n'avez pas d'abonnement Jira Software en cours au moment de la migration, vous recevrez un abonnement Jira pour le même nombre d'utilisateurs sans frais supplémentaires. Après la période de migration des utilisateurs, tous les clients de Jira Work Management concernés recevront une remise de 10 %* sur les abonnements Jira, qui sera appliquée lors de votre prochain renouvellement. Lors du renouvellement, les clients renouvelleront leur abonnement à la tarification actuelle pour la licence et le niveau de leur abonnement Jira. Les clients peuvent constater une augmentation du tarif en raison d'une édition de produit plus élevée et d'un niveau d'utilisateur fourni par la migration automatique. Le prix des renouvellements peut varier en fonction de l'évolution du tier utilisateur, de l'offre et/ou de la licence. *Cette remise ne s'applique qu'aux clients ayant des abonnements Jira Work Management qui migrent vers des abonnements Jira. Les clients éligibles à la remise de 10 % sur Jira (valable jusqu'à 12 mois consécutifs) bénéficieront de la remise lors de leur prochain renouvellement après la migration. Cette remise ne s'applique pas aux forfaits Jira gratuits ni aux utilisateurs qui ont accès à Jira Work Management par le biais d'un abonnement Jira Software. Elle ne s'applique pas non plus rétroactivement aux abonnements Cloud existants qui n'ont pas été achetés dans le cadre de cette offre. Atlassian peut modifier ou annuler les promotions à tout moment, et cette page n'oblige pas Atlassian à prolonger des promotions spécifiques pour une durée spécifiée. Pour savoir si vous êtes éligible à cette offre promotionnelle limitée dans le temps, veuillez contacter votre représentant ou le support Atlassian. |
| Si vous avez un abonnement Jira Work Management en cours, nous vous offrirons une remise de 10 % sur votre abonnement Jira afin de faciliter cette transition. Cette remise ne s'applique pas aux forfaits Jira gratuits ni aux utilisateurs qui ont accès à Jira Work Management par le biais d'un abonnement Jira Software. Pour plus de détails sur la remise, voir ci-dessus. Veuillez noter que les migrations automatiques peuvent fournir aux clients une édition ou un tier utilisateur plus élevé, ce qui peut entraîner des prix plus élevés pour leur prochain renouvellement Jira. Le prix des renouvellements peut varier en fonction de l'évolution du tier utilisateur, de l'offre et/ou de la licence. Si vous avez des questions spécifiques concernant les tarifs de votre organisation, contactez votre représentant dédié ou le support Atlassian. |
| Si vous résiliez votre abonnement à Jira Work Management à n'importe quel moment, vous ne pourrez pas le réactiver et ne pourrez pas bénéficier de la remise de 10 %. Vous devrez vous abonner à Jira pour conserver l'accès à vos projets et ne pourrez pas bénéficier de la remise Jira de 10 %. Pour plus de détails sur la remise, voir ci-dessus. |
| Les utilisateurs ayant souscrit un abonnement à Jira Software auront accès à toutes les nouvelles fonctionnalités et capacités de Jira. Aucune action n'est requise pour ces utilisateurs Les utilisateurs ayant un abonnement à Jira Work Management continueront d'avoir accès à Jira Work Management jusqu'à ce qu'ils passent à un abonnement Jira ou jusqu'à la fin de la durée de leur contrat, selon le cas. Les migrations des utilisateurs débuteront début 2025. Plusieurs mois avant votre migration, nous vous donnerons plus de détails sur les prochaines étapes et les options qui s'offrent à vous. Si vous choisissez de ne pas participer à la migration des utilisateurs, vous continuerez d'avoir accès à Jira Work Management jusqu'à la fin de votre contrat. |
| Si vous souhaitez migrer des utilisateurs d'un abonnement Jira Work Management vers un abonnement Jira avant la migration automatique début 2025, vous devrez procéder à une migration manuelle. Si vous choisissez la migration manuelle, suivez les instructions suivantes. |
| Les projets métier de Jira Work Management existants sur la même instance de Jira ne seront pas affectés lorsque nous mettrons à jour votre abonnement et il ne sera pas nécessaire de migrer les données. Toutes les fonctionnalités de projets métier existantes qui étaient disponibles avec les abonnements Jira Work Management continueront d'être disponibles dans Jira. |
| Les clients gérés par les partenaires de solutions Atlassian suivront le même processus de migration des utilisateurs que tous les clients de Jira Work Management. Les clients qui souhaitent conserver leur licence Jira devront choisir entre la migration automatique ou la migration manuelle. La migration des utilisateurs aura lieu pendant la durée de votre contrat et n'augmentera pas les coûts pour la durée restante du contrat. Si vous souhaitez désactiver la migration automatique pour migrer manuellement ou mettre fin à votre abonnement, veuillez suivre les instructions de migration manuelle et demandez à l'administrateur de votre organisation de remplir le formulaire de désinscription.
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| Si vous avez un abonnement existant à Jira Software, vos utilisateurs de Jira Work Management et de Jira Software seront fusionnés en un seul abonnement Jira pendant le processus de migration. Votre nouvel abonnement Jira correspondra à l'édition la plus élevée entre vos abonnements Jira Software et Jira Work Management existants (par exemple, si vous avez Jira Work Management Standard et Jira Software Premium, votre nouvel abonnement Jira sera Premium et les utilisateurs seront migrés vers Jira Premium). Lors du renouvellement de votre nouvel abonnement Jira, la tarification peut varier en fonction des changements apportés à votre tier utilisateur, à votre offre et/ou à votre type d'édition, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires. Veuillez noter que vous pouvez également constater une augmentation des frais pour vos abonnements Apps du Marketplace existants (par exemple, un changement dans votre tier utilisateur peut nécessiter une mise à niveau correspondante de l'application). Si vous avez des questions sur l'impact sur votre facture, veuillez contacter le support Atlassian pour plus d'informations. Si vous êtes un client disposant d'un représentant commercial dédié, vous pouvez contacter directement ce dernier. |
| Lors de la migration des utilisateurs de Jira Work Management vers Jira, il est possible que le tier utilisateur de votre offre actuelle augmente. Cela peut se produire si le nombre d'utilisateurs migrés depuis votre abonnement Jira Work Management est supérieur à votre tier utilisateur actuel sur Jira Software. Si c'est le cas, vous ne verrez pas d'augmentation tarifaire pour le tier utilisateur supérieur jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle. Votre prochaine période de facturation tiendra compte du nombre d'utilisateurs que vous avez enregistré après la migration des utilisateurs, ainsi qu'une remise de 10 %. Pour plus de détails sur la remise, voir ci-dessus. |
| Les apps du Marketplace étant fournies par des tiers, nous ne sommes pas en mesure de vous donner des informations spécifiques, car chaque app est différente. Les applications sont conçues pour être compatibles avec tous les produits Jira. Nous ne prévoyons donc aucun changement de fonctionnalité. Selon l'app, certaines peuvent nécessiter une nouvelle authentification ou une reconfiguration. Si vous avez un abonnement Jira Work Management et que vous possédez également des apps Jira, vous pourriez constater une augmentation de la facture totale après le processus de migration des utilisateurs en raison de la modification des tiers utilisateurs. Pour les clients confrontés à une augmentation du tier utilisateur, vous ne verrez aucun changement de facturation lié aux apps jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle. Au cours de votre prochaine période de facturation, les coûts pourraient changer en fonction du nombre d'utilisateurs après la migration. |
| Jira Work Management n'est pas disponible dans Data Center. Jira Software Data Center restera donc inchangé. |
| Les utilisateurs de Jira Work Management avec un abonnement à Atlassian Together seront migrés vers une instance Jira. Ces utilisateurs continueront d'avoir accès à toutes les fonctions de Jira Work Management et, après la migration, ils seront mieux intégrés aux équipes qui utilisent actuellement Jira Software. L'accès à Confluence et à Trello ne changera pas et les fonctions d'Atlas feront partie de la plateforme et seront accessibles à tous les clients Atlassian. Pour plus d'informations, consultez les FAQ d'Atlassian Together. |
| Les utilisateurs avec un abonnement à Jira Service Management pourront toujours accéder aux projets métier, mais pas aux projets logiciel. Il n'est pas prévu de changer cela pour le moment. |
| Oui, les clients ayant un abonnement actif à Jira Work Management peuvent toujours modifier leur édition de produit ou leur tier utilisateur jusqu'à ce qu'ils migrent vers Jira. |
| Il existe deux options pour migrer les utilisateurs d'un abonnement Jira Work Management existant vers un abonnement Jira : la migration automatique ou la migration manuelle. La migration automatique des utilisateurs de Jira Work Management vers Jira est le moyen le plus simple d'unifier vos utilisateurs sur une seule instance Jira. Cette option permettra à votre organisation de conserver les autorisations existantes entre les utilisateurs de Jira Work Management et les utilisateurs de Jira, et de bénéficier automatiquement de la remise tarifaire de 10 % appliquée à votre prochain renouvellement Jira. En revanche, la migration manuelle comporte plusieurs étapes et est plus sujette à des erreurs de la part de l'utilisateur. Nous ne recommandons de suivre cette voie que si cela est nécessaire, en fonction de votre configuration. La remise de 10 % est également applicable, mais doit être appliquée manuellement via un ticket d'assistance avant votre prochain renouvellement. À moins que la situation de votre organisation ne se prête pas à une migration automatique (voir ci-dessous pour plus de détails), il est fortement recommandé de procéder ainsi, car il s'agit de la méthode la plus simple pour migrer les utilisateurs vers une licence Jira. |
| Si vous prévoyez de migrer automatiquement, vous n'avez pas besoin d'annuler votre abonnement à Jira Work Management. Dans le cadre de l'automatisation, nous ferons ce travail pour vous. Si vous avez besoin d'une migration manuelle, vous devrez annuler votre abonnement à Jira Work Management, mais seulement après avoir migré les utilisateurs dans Jira conformément à ces instructions. |
| Non. Aucune migration de données séparée n'est nécessaire, que vous choisissiez une migration automatique ou manuelle. Au cours de la migration manuelle, il se peut qu'un message vous avertisse d'un risque de suppression de données. Tant que vous maintenez une instance Jira active, vous ne perdrez aucune donnée pendant la migration et vous pouvez ignorer ce message. |
| Les clients peuvent choisir de ne pas participer au processus de migration automatique du 29 octobre 2024 au 13 décembre 2024. L'administrateur de votre organisation doit soumettre le formulaire de désinscription au nom de votre organisation. Si vous choisissez de ne pas participer, vous avez deux possibilités : Vous pouvez choisir de migrer manuellement votre abonnement à Jira Work Management vers Jira avant la fin de votre période d'abonnement, qui sera renouvelé sur Jira. Vous pouvez choisir de ne rien faire après vous être désinscrit, et votre abonnement à Jira Work Management expirera à la fin de votre période contractuelle. En choisissant de ne pas participer à une migration, vous n'avez droit à aucun remboursement pour la durée restante de votre contrat ni à une résiliation anticipée de votre contrat. Vous pourrez soumettre un formulaire de désinscription à partir du 29 octobre 2024. Nous recommandons vivement à votre organisation d'ajouter l'un de ses administrateurs au poste d'administrateur de la facturation. Cela leur permettra de recevoir tous les e-mails pertinents pendant la migration. Pour en savoir plus sur les étapes à suivre pour ajouter un administrateur de la facturation, cliquez ici. |
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| Si vous êtes sur Jira Cloud Enterprise Edition (CEE) et que vous choisissez la migration automatique, il y a une différence pour vous. Les clients de Jira Cloud Enterprise doivent demander la remise de 10 % sur le prix catalogue de Jira lors de leur prochain renouvellement, car la remise ne peut pas être appliquée automatiquement. Veuillez travailler avec votre représentant dédié ou contacter le support Atlassian pour que la remise soit appliquée lors de votre prochain renouvellement. |
| Entre les deux options de migration, Atlassian recommande fortement le chemin de migration automatique pour la simplicité et une meilleure expérience utilisateur. Cependant, dans certaines circonstances, la migration automatique n'est pas possible. Si vous avez des questions sur l'option qui vous convient le mieux, veuillez contacter votre représentant Atlassian ou contacter le support avant la fin de la période de renonciation, le 13 décembre 2024. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour voir quel chemin convient le mieux à votre organisation :
*Veuillez noter que la remise automatique de 10 % ne peut être appliquée qu'à la migration automatique. Les clients qui effectuent une migration manuelle doivent soumettre un ticket lors de leur renouvellement suivant afin de bénéficier de la remise. Les détails de la procédure peuvent être consultés dans les instructions de migration manuelle. |
| Si votre organisation ne remplit pas les conditions requises pour une migration automatique ou si vous choisissez une migration par vos soins pour une autre raison, veuillez suivre les instructions détaillées étape par étape pour la migration manuelle ici. |
| Veuillez contacter l'équipe d'assistance pour résoudre vos problèmes. |
| Oui, les clients peuvent opter pour la migration automatique jusqu'au 13 décembre 2024. Veuillez contacter le support Atlassian dès que possible pour que votre instance soit ajoutée à la migration automatique. |
| L'abonnement de votre organisation à Jira Work Management se poursuivra jusqu'à la fin de votre contrat, mais ce dernier ne sera pas renouvelé pour ce produit. |
| Yes, you can add new users after the migration to Jira and in between your next contract renewal. If you’re on a monthly billing plan and add extra users, you will be charged Jira pricing for the total new user count in the following month, with the 10% discount applied on top of the updated bill. This is no different from how monthly billing works, as your monthly bill is always calculated based on the user count at the end of each month. If you’re on an annual billing plan and add extra users, your bill will only change if you exceed your user limit and you accept the new quote. If you add more users than your current user limit, you will be sent a quote to upgrade and charged Jira pricing for the total new user count. Your bill will not be impacted if your total new user count is within your current user limits. |
| Si votre organisation a des difficultés à utiliser la documentation pour la migration manuelle, veuillez contacter le support Atlassian pour obtenir de l'aide et expliquer votre étape en cours. |