FAQ pour les revendeurs
Commandes
Atlassian permet à n'importe qui d'acheter pour le compte d'un tiers et d'agir en tant que revendeur non affilié. Les revendeurs peuvent acheter nos produits pour leurs clients directement via notre Formulaire de devis et de commande. Pour ceux qui souhaitent travailler plus étroitement avec Atlassian, nous proposons des programmes pour les revendeurs Pro et les partenaires Atlassian officiels. Contactez-nous pour en savoir plus. |
Pour créer un devis Cloud annuel pour le site Cloud existant de votre client, contactez-nous en nous indiquant les informations suivantes :
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Les revendeurs peuvent mettre à niveau ou renouveler leurs licences Data Center via notre formulaire de devis et de commande. Si vous renouvelez, cliquez sur l'onglet Renew (Renouveler). Si vous effectuez une mise à niveau, cliquez sur l'onglet Upgrade (Mettre à niveau). Saisissez le numéro SEN et l'adresse e-mail du contact technique. Sélectionnez la licence et l'édition de la licence que vous souhaitez renouveler ou mettre à niveau. |
Lorsque le revendeur fait un achat pour le compte d'un utilisateur final, cet achat doit être fait directement auprès d'Atlassian. Atlassian n'autorise pas les revendeurs à acheter par l'intermédiaire de distributeurs, car cela est considéré comme de la revente à deux niveaux et constitue une violation de notre Contrat de revendeur. |
Si vous créez un devis à partir de notre formulaire de devis et de commande, veuillez indiquer dans la section destinée aux remarques supplémentaires les licences pour lesquelles les échéances doivent être harmonisées et à quelle date. Notez que cela entraînera un léger retard, car l'harmonisation des échéances nécessite un examen manuel. |
Bien que les revendeurs ne puissent pas acheter d'abonnements Cloud mensuels pour leur utilisateur final, les revendeurs peuvent acheter des abonnements Cloud annuels pour le compte de leur client. Si votre client n'a pas encore démarré un essai Cloud, encouragez-le à le faire via notre page « Essayez la version Cloud ». Une fois l'essai démarré, contactez-nous en nous indiquant l'URL de son site et les tiers utilisateur souhaités.
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Pour accéder à la clé de licence de votre client, vous devez être l'acheteur initial de la licence.
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Tarifs et paiement
Les revendeurs non affiliés ne bénéficient pas d'un tarif réduit pour les achats effectués pour le compte d'un tiers. Atlassian propose toutefois des remises aux revendeurs Pro et aux partenaires Atlassian officiels. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Partenaires Atlassian. |
Atlassian offre une variété de remises pour les organismes à but non lucratif enregistrés, les établissements universitaires, les organismes gouvernementaux et pour ceux qui migrent d'un environnement Atlassian auto-géré vers le cloud. |
Les devis peuvent être réglés par carte de crédit ou PayPal à partir de notre formulaire de paiement en ligne sécurisé, ou par chèque postal, virement bancaire, traitement automatique des chèques ou paiements à 30 jours nets (pour les commandes de 10 000 $ ou plus). Vous pouvez régler vos factures ou vos devis impayés par carte de crédit en utilisant notre formulaire de paiement sécurisé en ligne ou l'un des autres moyens de paiement acceptés (envoi d'un chèque, virement bancaire). Vous trouverez toutes les informations relatives au paiement sur la première page d'un devis ou d'une facture, ainsi que sur notre page Comment payer. |
Atlassian accepte les modes de paiement suivants : Carte de crédit* : (Mastercard, Visa ou American Express) via notre formulaire de paiement sécurisé. Nous n'acceptons pas le paiement par carte de crédit pour les commandes en AUD. Virements bancaires – Comptez 5 à 7 jours ouvrés pour que le virement parvienne à nos services bancaires. Envoi de chèques – Comptez jusqu'à deux semaines pour que votre chèque soit reçu et traité par notre établissement financier. Nous n'acceptons pas les chèques pour les commandes en dollars australiens. Traitement automatique des chèques (ACH) : le traitement peut prendre de 7 à 14 jours ouvrés. 30 jours nets : les paiements à 30 jours nets sont disponibles pour les commandes Data Center ou abonnements Cloud supérieurs ou égaux à 10 000 $. *Les cartes de crédit constituent le seul mode de paiement acceptable pour les abonnements Cloud mensuels. |
Une fois le paiement reçu, les clés de licences auto-gérées apparaîtront sur la page my.atlassian.com, et le contact technique de la commande pourra y accéder. Les abonnements Cloud annuels seront renouvelés/mis à niveau à compter de la date de paiement. |
Atlassian rembourse volontiers les licences auto-gérées jusqu'à 30 jours après la date d'achat initiale. |
La taxe est calculée en fonction de l'adresse du contact de facturation. En tant que revendeur, si vous résidez dans un pays imposable ou un État américain, la taxe sera ajoutée à votre commande. |
Licences
Les licences Server sont des licences perpétuelles disponibles sur my.atlassian.com et installées directement sur le serveur du client. Les clients qui achètent une nouvelle licence Server reçoivent 12 mois de maintenance logicielle. Après la première année, les clients peuvent renouveler leurs licences pour 12 mois supplémentaires. |
Pour les produits auto-gérés, la maintenance logicielle fait référence aux mises à niveau des versions logicielles et au support technique. Pour la version Cloud, la maintenance logicielle désigne l'hébergement dans notre infrastructure Cloud, ainsi que votre accès continu au support technique. |
Les clients peuvent recevoir du support via notre système de support. Ils doivent se munir de leur numéro SEN (Support Entitlement Number). Consultez l'offre de support Atlassian pour en savoir plus. |