Tarifs et licences Jira Service Management
Jira Service Management Cloud
Des essais gratuits pour Jira Service Management Cloud Standard et Jira Service Management Cloud Premium peuvent être démarrés sur la page Essayez Atlassian Cloud. Nous proposons également une offre gratuite (Free) pour Jira Service Management Cloud pour un maximum de 3 agents, un espace de stockage de 2 Go et le support de la communauté. Vous pouvez comparer les offres Free, Standard et Premium ici. Vous utilisez déjà le cloud ? Les administrateurs de site peuvent accéder à la section System Administration (Administration système) de votre site Cloud via le menu, et ajouter ou supprimer des applications et/ou des extensions si nécessaire. Remarque : la suppression d'apps ou d'extensions prend effet immédiatement, et aucun crédit ni remboursement ne sera proposé pour la suppression anticipée. |
Nous proposons des tarifs à la carte pour l'abonnement Cloud. Votre abonnement démarre avec Jira, Jira Service Management ou Confluence comme base. Par la suite, vous pouvez choisir des extensions disponibles et des apps supplémentaires. Nos tarifs mensuels sont progressifs, ce qui signifie que nous offrons des remises en volume au fur et à mesure que vous ajoutez des utilisateurs. Le prix unitaire de chaque utilisateur est basé sur le taux de tarification dans lequel l'utilisateur tombe. Tarif mensuel : La version Cloud gratuite (Free) est prise en charge par la communauté Atlassian. *La version Cloud est désormais proposée avec une remise de 75 % pour les clients Community éligibles, et avec une remise de 50 % pour les clients Academic éligibles. Tarif annuel : *La version Cloud est désormais proposée avec une remise de 75 % pour les clients Community éligibles, et avec une remise de 50 % pour les clients Academic éligibles. |
Tarif mensuel : *La version Cloud est désormais proposée avec une remise de 75 % pour les clients Community éligibles, et avec une remise de 50 % pour les clients Academic éligibles. Tarif annuel : |
Jira Service Management Cloud Standard est l'outil de gestion des services que vous connaissez déjà et appréciez. Jira Service Management Cloud Premium permet aux équipes d'évoluer en toute confiance au sein de leur organisation en fournissant des capacités avancées de gestion des incidents et des changements, des limites étendues aux règles d'automatisation, un espace de stockage illimité, un SLA de disponibilité de 99,9 % garanti sur le plan financier et un support Premium 24 h/24 et 7 j/7 avec réponse dans l'heure. Si vous avez des inquiétudes au sujet des temps d'arrêt ou des interruptions de service, si vous cherchez à faire évoluer l'ITSM au sein de votre organisation, ou si vous avez une équipe distribuée à l'échelle mondiale qui compte sur les produits Atlassian pour assurer son succès, Premium est la solution idéale pour vous. |
Jira Service Management Cloud peut être mis à niveau de la version Standard à la version Premium à tout moment sur la page Manage Subscriptions (Gestion des abonnements) de votre site Cloud. |
Pour en savoir plus, consultez notre documentation sur les SLA et notre Accord de niveau de service (SLA). |
L'abonnement mensuel peut uniquement être réglé par carte de crédit ou à l'aide du compte PayPal associé. Afin de demander un devis pour l'option de paiement annuelle, veuillez nous contacter et nous fournir votre URL Atlassian Cloud. |
La durée minimale du service est d'un mois. Vous pouvez choisir de renouveler mois par mois, ou vous pouvez acheter un an à l'avance. |
Abonnement Cloud mensuel Afin d'assurer le paiement des abonnements mensuels en temps voulu, nous n'acceptons que les paiements par carte de crédit ou PayPal. Le contact de facturation principal peut mettre à jour à tout moment la carte enregistrée dans nos systèmes via my.atlassian.com, ou vous pouvez choisir de payer via PayPal dans la section des détails de facturation de votre abonnement Cloud. *Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les cartes de crédit Discover pour les renouvellements mensuels. Abonnement Cloud annuel Les abonnements Cloud configurés pour un renouvellement automatique peuvent être payés par carte de crédit ou PayPal. Les devis annuels peuvent être réglés par carte de crédit, virement bancaire, chèque, traitement automatique des chèques, PayPal ou à 30 jours nets (pour les commandes de plus de 10 000 $). Les détails de paiement complets apparaissent sur la première page d'un devis officiel et sur notre page Comment payer. |
Consultez notre Contrat client Atlassian pour en savoir plus. |
La plupart des fonctionnalités d'automatisation sont disponibles pour toutes les offres, mais certaines fonctionnalités d'automatisation avancées ne sont disponibles que dans un sous-ensemble d'offres Jira Service Management Cloud :
Remarque : l'action « Modifier l'état de l'alerte », la fonctionnalité « Attendre une réponse » et les actions tierces pour New Relic, Ansible et JEC ne sont actuellement disponibles que via Jira Service Management. Cependant, si vous avez souscrit une offre Jira Service Management Cloud Premium ou Jira Service Management Cloud Enterprise, vous pourrez utiliser ces fonctionnalités dans vos règles Automatisation pour Jira. |
L'offre Free comprend 500 règles par mois, tandis que l'offre Standard en comprend 5 000. Premium comprend 1 000 exécutions de règles par utilisateur et par mois. Par exemple, 200 utilisateurs de l'offre Jira Service Management Cloud Premium bénéficieraient de 200 000 règles par mois pour Jira Service Management regroupées pour tous les utilisateurs. L'offre Cloud Enterprise permet d'exécuter un nombre illimité de règles sur Jira Service Management. Vous ne payez que ce que vous utilisez : seules les automatisations qui exécutent correctement une action sont prises en compte dans votre limite. |
Excellent ! Nous avons plus de réponses ! Consultez notre FAQ complète sur le cloud. |
Jira Service Management Data Center
Data Center est l'offre d'Atlassian conçue spécialement pour les environnements auto-gérés des entreprises. Grâce à l'innovation continue en termes de fonctionnalités de qualité professionnelle et de contrôles avancés, Data Center permet de répondre facilement aux besoins complexes de votre organisation à grande échelle. Data Center est disponible pour Jira, Confluence, Bitbucket et Crowd. Pour en savoir plus, consultez notre page d'informations sur Data Center. Reportez-vous à notre FAQ Data Center pour les questions fréquentes. |
Reportez-vous aux tarifs Jira Service Management pour plus de détails sur les prix. |
Depuis le 2 février 2021, Insight - Asset Management et Insight Discovery sont fournis avec Jira Service Management Data Center. Les clients Jira Service Management Data Center existants peuvent profiter de ces fonctionnalités supplémentaires en effectuant une mise à jour vers la dernière version. |
Data Center aide les grandes entreprises à accomplir leur travail à grande échelle.
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Notre Migration Center fournit un support de bout en bout tout au long de votre migration vers Data Center et s'appuie sur nos bonnes pratiques et ressources éprouvées, notamment :
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What is ProForma? | ProForma is a no-code/low-code form builder app available on the Atlassian Marketplace. Effective December 5th, 2024, ProForma will be included for free for Jira Service Management Data Center versions 10.3 and above. With ProForma, project admins can:
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Is ProForma free in Data Center? |
What is ProForma? | Effective December 5th, 2024, ProForma will be included for free for Jira Service Management Data Center versions 10.3 and above. For all other Data Center products, the ProForma Data Center app will remain available for purchase on the Atlassian Marketplace. You can view ProForma pricing here. |
You can continue to pay for ProForma until you are ready to upgrade to maintain access. | You can continue to pay for ProForma until you are ready to upgrade to maintain access. |
If you are on Jira Service Management Data Center 10.3+: Effective December 5th, 2024, ProForma will be included for free on Jira Service Management Data Center versions 10.3 and above. You must upgrade your app by clicking the download button. Detailed download information will be provided in Jira Service Management 10.3 upgrade notes. If you are not on Jira Service Management Data Center 10.3+: ProForma is included for free as part of versions 10.3 and above. If you are not on version 10.3 and above, you can continue to use ProForma as usual. However, you will continue to pay for the subscription until you upgrade. |
Visit the ProForma Marketplace listing to learn more about ProForma features and capabilities. |
Please contact our support team with billing and quote-related inquiries. |
You can contact customer support or your sales representative with further questions. |
Base de connaissances
Une base de connaissances est une bibliothèque en ligne accessible en libre-service, qui regroupe des informations sur un produit, un service, un département ou un thème. Elle peut inclure des FAQ, des guides de dépannage, ainsi que d'autres informations que vous souhaitez ou devez connaître. Une base de connaissances vous permet de créer, d'organiser, de partager, d'utiliser et de gérer les connaissances au sein de vos équipes et chez vos clients. Elle peut aider les équipes de l'ensemble de votre organisation à tirer parti du capital intellectuel et des actifs déjà disponibles. |
Une base de connaissances est utile pour vos équipes et vos clients, puisqu'elle permet :
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Une base de connaissances prête à l'emploi permet aux utilisateurs de créer, consulter, mettre à jour et supprimer des articles directement dans Jira Service Management. |
Auparavant, les clients Jira Service Management devaient acheter Confluence afin d'obtenir des fonctionnalités de gestion des connaissances. À présent, Jira Service Management est fourni avec une base de connaissances prête à l'emploi qui permet aux utilisateurs de créer, consulter, mettre à jour et supprimer des articles directement dans Jira Service Management sans devoir acheter Confluence. |
Jira Service Management propose désormais des fonctionnalités basiques de gestion des connaissances, qui permettent aux utilisateurs de créer, consulter, modifier, supprimer et publier des articles directement dans Jira Service Management. Les clients disposent également des fonctionnalités suivantes en fonction de l'offre Confluence qu'ils ajoutent à leur site Jira Service Management :
Les fonctionnalités avancées uniquement disponibles dans Confluence incluent :
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La base de connaissances prête à l'emploi de Jira Service Management est optimisée par Confluence et vous permet de créer, consulter, mettre à jour et supprimer des articles directement dans Jira Service Management. Étant donné que cette fonctionnalité est optimisée par Confluence, vous devrez ajouter une offre Confluence à votre site Jira Service Management pour bénéficier des fonctionnalités de base de connaissances. Il n'est pas nécessaire d'acheter de produit Confluence pour utiliser votre base de connaissances Jira Service Management.
Si vous possédez déjà Confluence, vous pouvez créer un espace de base de connaissances ou lier un espace existant à votre projet de services dans Jira Service Management. |
Dans Jira Service Management, l'utilisation des fonctionnalités de base de connaissances prête à l'emploi est sans frais. Les agents peuvent créer, modifier et supprimer des articles de base de connaissances dans Jira Service Management, sans avoir à payer de licence Confluence. La base de connaissances prête à l'emploi est optimisée par Confluence, ce qui signifie qu'un administrateur de site ou un administrateur d'organisation devra ajouter Confluence manuellement à votre site afin d'utiliser la base de connaissances dans Jira Service Management. Note :
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Tous les utilisateurs Jira Service Management peuvent créer, consulter, mettre à jour et supprimer des articles sans avoir à payer d'offre Confluence. |
Jira Service Management continuera à disposer des mêmes fonctionnalités de reporting qui étaient auparavant disponibles dans la base de connaissances Confluence, notamment :
Pour en savoir plus, cliquez ici. |
Nous avons prévu de nombreuses nouvelles fonctionnalités de gestion des connaissances. Certaines seront disponibles dans des éditions de Jira Service Management bien précises. Restez à l'affût des fonctionnalités suivantes :
Veuillez consulter cette feuille de route publique pour obtenir le calendrier le plus récent. |
Non, les utilisateurs Jira Service Management ont besoin d'une licence Confluence s'ils souhaitent accéder directement à Confluence. Les utilisateurs Jira Service Management ne peuvent créer, consulter, mettre à jour et supprimer des articles de la base de connaissances directement dans Confluence que s'ils possèdent une licence Confluence. |
Il n'est pas nécessaire de migrer vos données de Confluence vers Jira Service Management. Vous pouvez lier vos espaces Confluence à votre projet Jira Service Management. Les brouillons et les pages publiées de ces espaces apparaîtront dans la base de connaissances Jira Service Management. |
Cette amélioration de la base de connaissances Jira Service Management s'appuie sur l'intégration existante avec Confluence pour une approche ouverte de la gestion des connaissances. Avantages de la base de connaissances prête à l'emploi de Jira Service Management pour les équipes :
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Les fonctionnalités de base de connaissances prête à l'emploi ne seront pas disponibles dans Jira Service Management Data Center. Vous devrez acheter une licence Confluence distincte pour créer une base de connaissances dans Jira Service Management Data Center. |
Vous pouvez lier un espace Confluence Server/Data Center à des projets Jira Service Management Cloud. En savoir plus. Vous pouvez également lier un espace Confluence Cloud à un projet Jira Service Management Data Center. En savoir plus. |
Il n'est pas nécessaire d'acheter une licence Confluence pour les utilisateurs qui doivent uniquement créer, consulter, mettre à jour et supprimer des articles dans la base de connaissances Jira Service Management. Vous avez besoin d'une licence Confluence si vous souhaitez accéder directement au produit Confluence ou si vous souhaitez explorer les fonctionnalités de Confluence en dehors de la base de connaissances de Jira Service Management. |
Seuls les administrateurs de site ou les administrateurs d'organisation peuvent activer la base de connaissances. |
Dans Jira Service Management, les agents sous licence peuvent créer, consulter, mettre à jour et supprimer des connaissances depuis Jira Service Management sans acheter de produit Confluence. |
Les principales fonctionnalités de la base de connaissances prête à l'emploi de Jira Service Management seront les mêmes pour toutes les offres Cloud une fois qu'un produit Confluence sera ajouté à votre site.
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Les fonctionnalités de base de connaissances prête à l'emploi seront disponibles dans chaque édition de Jira Service Management à partir de mars 2022 et seront déployées dans toutes les instances au cours des prochaines semaines. Au fur et à mesure que des fonctionnalités avancées seront développées, elles seront intégrées à certaines offres Jira Service Management Cloud. |
Nous n'offrons pas de crédit. Si vous avez souscrit une offre mensuelle de Confluence et souhaitez que les utilisateurs de Jira Service Management puissent créer, consulter, mettre à jour et supprimer des articles de la base de connaissances, vous devez supprimer tous les utilisateurs de votre licence Confluence (0 utilisateur Confluence = $0). Si vous avez besoin de fonctionnalités de base de connaissances supplémentaires ou souhaitez que les utilisateurs puissent accéder directement à Confluence, vous devez conserver votre licence. Si vous avez un abonnement annuel, veuillez contacter le support. |
Nous n'offrons pas de crédit. Si vous avez souscrit une offre mensuelle de Confluence et souhaitez uniquement que les utilisateurs de Jira Service Management puissent créer, consulter, mettre à jour et supprimer des articles de la base de connaissances, nous vous recommandons d'annuler votre abonnement mensuel à Confluence. Si vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires ou souhaitez que les utilisateurs puissent accéder directement à Confluence, vous devez conserver votre licence. Si vous avez un abonnement annuel, veuillez contacter le support. |