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In che modo YBIYRI garantisce servizi sempre attivi
Come le organizzazioni possono creare una cultura DevOps in grado di supportare i servizi sempre attivi
Krishna Sai
Head of Engineering, IT Solutions
La natura dei servizi sempre attivi richiede una risposta continua da parte dei team Agile e DevOps. Questi team devono superare la reazione ai singoli imprevisti e allineare la loro struttura e i loro valori e strumenti per garantire che l'eccellenza operativa diventi una competenza fondamentale.
Le sfide dei servizi sempre attivi
Da quando è stata illustrata per la prima volta 14 anni fa, la pratica YBIYRI mette ancora a dura prova i moderni team di sviluppo che si impegnano per mantenere la promessa di accelerazione dei tempi di risoluzione e di ridimensionamento delle best practice operative. Sfortunatamente, molti team continuano a strutturare le proprie competenze e i propri programmi e processi come una reazione agli imprevisti invece che come base per il successo a lungo termine.
I team spesso passano alla cultura YBIYRI senza un'adeguata preparazione e il primo imprevisto importante spesso finisce per essere un campanello d'allarme. Tuttavia, la reazione è spesso innescata dall'impulso di non dover lasciare che gli imprevisti si ripetano in futuro. Nel tentativo di raggiungere questo scopo, vengono introdotti controlli di sicurezza, punti di controllo e altri sovraccarichi procedurali. Inoltre, entrano a far parte dei rituali del team anche le board di revisione delle modifiche e le revisioni settimanali dei rilasci. Ogni modifica viene esaminata attentamente nel tentativo di prevenire interruzioni. Sebbene si traduca spesso in una riduzione degli imprevisti, ciò potrebbe anche rallentare la velocity di sviluppo e lo slancio del prodotto e trasformarsi quindi in un punto debole in termini di competitività sul mercato, poiché i concorrenti più agili saranno in grado di muoversi molto più velocemente.
Best practice del team per i servizi sempre attivi
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Semplifica la risposta e la gestione degli imprevisti
Prontezza operativa
Uno dei cambiamenti critici per i team YBIYRI è quello di includere la prontezza operativa come parte della pianificazione dello sprint e dei cicli di esecuzione. La prontezza operativa può comprendere gli aspetti seguenti:
- Creare, in fase di sviluppo, avvisi appropriati e di alta qualità nel codice che riducono al minimo il tempo medio di rilevamento (MTTD) e il tempo medio di isolamento (MTTI)
- Creare monitor, compresi quelli sintetici se necessario, per garantire che i servizi dipendenti funzionino come previsto
- Allocare tempo alla creazione delle dashboard necessarie e alla formazione di tutti i membri del team sul loro utilizzo
- Assicurarsi che i membri del team reperibili su chiamata non abbiano altri impegni di sviluppo durante uno sprint
- Pianificare strategie di azione per il servizio per garantire il corretto funzionamento dei rollback
- Pianificare le risorse negli sprint per portare a termine le azioni emerse dalle precedenti revisioni degli imprevisti
- Gestire i ticket di sicurezza (upgrade/patch/rotazione delle credenziali) e operativi nell'ambito dei cicli degli sprint
Tutto ciò presuppone la conoscenza degli obiettivi di livello di servizio (SLO) da parte degli owner di prodotto, che devono inoltre assegnarvi le giuste priorità mantenendo al contempo gli impegni aziendali di sviluppo delle funzioni e delle funzionalità.
Adottare i valori dell'imprevisto
L'adozione dei valori dell'imprevisto a livello di team può creare una solida base per il percorso YBIYRI del team. I valori dell'imprevisto guidano il team nel processo di risposta agli imprevisti e assicurano che vi siano solide basi per una cultura sostenibile relativa alla creazione e alla gestione dei servizi sempre attivi. I valori dell'imprevisto sono progettati per:
- Guidare il processo decisionale autonomo di singoli e team in caso di imprevisti e analisi retrospettive
- Creare una cultura del team coerente che includa procedure per identificare, gestire e imparare dagli imprevisti
- Allineare i team sulla mentalità di cui devono dare prova in ogni fase dell'identificazione e della risoluzione degli imprevisti e della successiva riflessione critica
Il playbook Valori dell'imprevisto guida in modo eccellente i team all'identificazione dei propri valori durante la risposta agli imprevisti e alla creazione di un piano per metterli in pratica in modo coerente. Può essere utile se il team riscontra difficoltà con i concetti di centralità del cliente e di coesione tra i membri del team oppure con le conoscenze condivise, i livelli di servizio o i mandati di servizio su Controllo salute.
In Atlassian, adottiamo i seguenti valori dell'imprevisto a livello di team:
Crea con passione ed equilibrio
Rilevare
Atlassian è a conoscenza degli imprevisti prima dei clienti
Un servizio bilanciato include strumenti di monitoraggio e notifica sufficienti a rilevare gli imprevisti prima che lo facciano i nostri clienti. Lo strumento di monitoraggio migliore ci avvisa dei problemi prima ancora che diventino imprevisti.
Fai il gioco di squadra
Rispondere
Esegui l'escalation, l'escalation, l'escalation
Non importa se veniamo svegliati per un imprevisto, anche se poi risulta che il nostro intervento non è necessario. Ma di sicuro ci importa se non veniamo svegliati quando sarebbe invece stato necessario. Potremmo non avere sempre tutte le risposte, quindi "non esitare a eseguire l'escalation".
Non #@!% il cliente
Ripristinare
I guai capitano, l'importante è fare presto a rimediare
Ai nostri clienti non interessa sapere perché il loro servizio non funziona, ma solo che lo ripristiniamo il più velocemente possibile. Non esitare mai a risolvere rapidamente un imprevisto in modo da ridurre al minimo l'impatto sui nostri clienti.
Promuovi un'azienda aperta, non solo a parole
Imparare
Non si accusa mai nessuno
Gli imprevisti fanno parte della normale gestione dei servizi sempre attivi. Noi miglioriamo i nostri servizi responsabilizzando i team, non addossando colpe.
Avvia il cambiamento, iniziando da te
Migliorare
Mai incorrere due volte nello stesso imprevisto
Identifica la causa principale in modo da evitare che l'imprevisto si ripeta. Impegnati a implementare modifiche specifiche entro precise scadenze.
Strumenti per un'azienda sempre attiva
Oltre a pratiche e cultura solide, le aziende che gestiscono servizi sempre attivi hanno bisogno degli strumenti giusti. I team con pratiche DevOps consolidate utilizzano strumenti per facilitare gli sprint e la pianificazione dei progetti Agile, la CI/CD, l'automazione e le funzionalità avanzate di monitoraggio e notifica.
Un moderno strumento di gestione degli imprevisti come Opsgenie ti assicura di ricevere avvisi importanti direttamente sui tuoi canali di notifica preferiti con le latenze più basse. Include anche la possibilità di raggruppare gli avvisi per filtrarli, soprattutto quando vengono generati più avvisi da un singolo errore o guasto. Uno strumento di gestione degli avvisi deve integrarsi perfettamente con gli strumenti già utilizzati dal team (ad esempio, gestione dei log, segnalazione degli arresti anomali) in modo che si adatti naturalmente al ritmo di sviluppo e delle operazioni del team.
Ogni team è diverso in termini di flussi di lavoro, policy e stakeholder. Lo strumento di gestione degli avvisi deve essere in grado di personalizzare le On-call Schedule e le Routing Rule per gestire gli avvisi in base all'origine e al payload. Spesso gli avvisi possono legittimare l'escalation di un imprevisto. Lo strumento dovrebbe gestire gli imprevisti senza distrazioni creando automaticamente un gestore imprevisti. Ciò consente di gestire l'imprevisto come una "war room", con tutte le informazioni a portata di mano e le integrazioni con gli strumenti di comunicazione e collaborazione. Infine, lo strumento deve creare report e analisi avanzati per ottenere informazioni approfondite sui punti di forza e identificare le opportunità di miglioramento. Dovrebbe rendere possibile risalire all'origine degli avvisi per misurare le prestazioni del team durante il processo di risposta e per verificare la distribuzione dei carichi di lavoro su chiamata.
In conclusione...
Per i consumatori moderni, i servizi sempre attivi sono passati dall'essere un desiderio a una necessità.Molte aziende adottano una cultura YBIYRI per sviluppare l'agilità necessaria per soddisfare queste esigenze. La sfida risiede nel fatto che molte aziende non sono equipaggiate con gli strumenti appropriati e non dispongono delle strutture o delle pratiche del team necessarie per sostenere questa velocity.
Se stai pianificando di adottare la cultura DevOps YBIYRI per il tuo team, ecco alcuni passaggi da seguire:
- Prepara il team a essere responsabile di tutte le fasi di sviluppo e funzionamento dell'applicazione o del servizio
- Garantisci l'allineamento con gli owner di prodotto in modo che gli SLO abbiano la priorità nella pianificazione dello sprint
- Adotta una serie di valori dell'imprevisto su cui si baserà il comportamento del team per la risposta agli imprevisti
- Potenzia il team con un moderno strumento di gestione degli avvisi e degli imprevisti affidabile, veloce e flessibile, come Opsgenie
Scarica il nostro manuale gratuito sulla gestione degli imprevisti e inizia a usare Opsgenie gratuitamente.
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