Intelligenza artificiale per Jira Service Management
Offri esperienze eccezionali ai clienti e consenti al team di risparmiare tempo con una gestione dei servizi basata sull'IA.
Ridimensiona la gestione dei tuoi servizi con Atlassian Intelligence
Sfrutta la potenza dell'IA generativa per accelerare la produttività e la collaborazione per i team di supporto e delle operazioni. Analizza, rispondi e risolvi ticket e imprevisti più velocemente e fornisci al tuo team il tempo necessario per concentrarsi sul lavoro che conta.
Devia le richieste e riduci il volume dei ticket
Fornisci un supporto continuo e sempre attivo con l'assistente virtuale del servizio di Jira Service Management. Automatizza le interazioni più comuni con il supporto e rispondi alle domande di chi richiede assistenza con risposte basate sull'IA generate dalla tua knowledge base.
Analizza e rispondi alle richieste più rapidamente
Accelera i flussi di lavoro degli agenti dall'analisi alla risoluzione. Ottieni consigli basati sull'intelligenza artificiale per stabilire le priorità, assegnare e intervenire sui ticket. Riassumi le descrizioni e i commenti dei ticket per aggiornare gli stakeholder e trasforma il tuo modo di scrivere per garantire una comunicazione rapida e chiara.
Semplifica la configurazione del Service Desk
Inizia rapidamente e ottimizza il tuo Service Desk per le esigenze specifiche del tuo team. Consenti ai team di tutta l'azienda di creare i propri progetti con una configurazione basata sull'IA e di utilizzare il linguaggio naturale per creare automazioni avanzate in modo rapido e semplice.
Rileva, previeni e risolvi gli imprevisti più velocemente
Accelera i flussi di lavoro di gestione degli imprevisti con le funzionalità AIOps. Riduci i risultati non pertinenti per far emergere gli avvisi importanti, coinvolgi rapidamente gli stakeholder giusti e automatizza le azioni per una risoluzione rapida.
Funzionalità ITSM intelligenti
Il potente apprendimento automatico e le esperienze intelligenti sono integrati in ogni parte di Jira Service Management.
Imprevisti simili
Evidenzia e raggruppa imprevisti simili per un'assegnazione e una risoluzione efficienti.
Intenti dell'assistente virtuale del servizio
Crea flussi di conversazione personalizzati che apprendano da ogni interazione con un assistente virtuale del servizio.
Articoli pertinenti
Mostra articoli di competenze pertinenti in base al lavoro passato e al comportamento degli utenti.
Assegnazione a un agente
Indirizza i ticket in modo intelligente alla persona giusta.
Valutazione intelligente
Classifica gli imprevisti e ordinali in base alla priorità in base ai dati dei ticket precedenti.
Richieste simili
Inoltra e raggruppa richieste analoghe per un'assegnazione e una risoluzione efficienti.
Menzioni intelligenti
Consiglia agli utenti di aggiungere tag nei commenti in base alle interazioni pregresse.
Cerca nel Centro assistenza
Consiglia le risorse e i service desk pertinenti durante le ricerche nel Centro assistenza.
"Abbiamo sfruttato l'assistente [di servizio] virtuale per creare un assistente basato sull'IA dedicato agli sviluppatori, che così possono usufruire di un supporto semplificato in Slack e ottenere aiuto continuando a usare gli strumenti che preferiscono."
Martín Brignall
Specialista in strumenti per sviluppatori, OVO Energy
Risorse sull'intelligenza artificiale
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