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Lucid Software + Atlassian

저희는 업계의 리더로서의 입지를 달성하고 싶었습니다. SaaS 업계에서 온프레미스 솔루션을 사용하는 리더는 찾아볼 수 없어요.” - David Torgenson, 인프라 및 IT 부사장

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Cloud로 마이그레이션하여 절약한 엔지니어링 시간

혁신과 직원 행복 증진을 위한 30일: Lucid의 Cloud 마이그레이션 스토리

시각적 공동 작업 소프트웨어의 선도적인 공급업체인 Lucid Software는 고객의 행복이 직원의 행복에 기반한다고 믿기 때문에 외부뿐만 아니라 내부적인 개선에도 막대한 투자를 합니다. Atlassian Cloud로의 마이그레이션으로 그 두 가지 목표를 모두 달성할 수 있습니다. Lucid와 솔루션 파트너인 Oxalis는 단 30일 만에 회사의 온프레미스 Atlassian 도구 배포를 클라우드로 원활하게 마이그레이션하여 시간 절약, 혁신 및 직원 만족도를 높이는 동시에 SaaS 리더로서의 Lucid의 입지를 확고히 굳혔습니다. Lucid의 여정과 이들이 얻은 값진 교훈에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어보세요.

최신 전문가로서, 우리는 고객이 곧 왕이며 조직은 고객의 삶을 더 좋게 만드는 데 초점을 맞춰야 한다는 말을 반복해서 듣습니다. 시각적 협업 소프트웨어의 선도적인 공급업체인 Lucid Software의 팀에서는 이 주문에 전적으로 동의하지만, 이를 달성하는 접근 방식은 기존의 틀을 약간 벗어납니다. 이들은 고객의 행복이 직원의 행복에 기반한다고 믿기 때문에 외부뿐만 아니라 내부적인 개선에도 막대한 투자를 합니다. Lucid의 Atlassian Cloud 마이그레이션은 그 두 가지 측면에서 모두 성과를 거뒀습니다.

이 팀에서는 여러 해 동안 일상적인 업무에 Jira 및 Confluence 온프레미스 배포를 사용해 왔으며 클라우드로 마이그레이션해야 하는지 여부와 그 시기를 정기적으로 평가했습니다. 2021년, 모든 신호가 지금이 적절한 시기임을 나타냈습니다. Lucid는 SaaS 리더로서의 입지를 확실히 굳히고 클라우드에서 자체 제품을 사용하고(고객과 동일한 방식으로) 직원들이 원했던 빠르고 안전한 경험을 제공하기 위해 솔루션 파트너 Oxalis와 협업하여 신속하게 마이그레이션을 완료했습니다.

Lucid와 Oxalis는 일반적으로 3개월에서 6개월 정도 걸릴 마이그레이션을 단 30일 만에 완료했습니다. 파트너들은 긴밀한 협업을 통해 전략적인 절충안을 만들어 회사의 Atlassian 제품을 Lucid의 효율성과 효과성을 강화해주는 확장 가능한 고성능 클라우드 시스템으로 마이그레이션했습니다. 오늘날, 직원들은 시간을 절약하고 걱정은 줄어들어 더 만족스러운 근무 환경이 조성되었으며, 결과적으로 고객 만족도가 높아지고 있습니다.

그 과정에서 Lucid는 큰 성과를 거두었고 중요한 교훈을 얻었습니다. Lucid에서 Atlassian Cloud로의 마이그레이션을 진행한 방법과 자체적인 마이그레이션 여정을 시작하는 중소기업을 위해 Lucid에서 제시하는 주요 팁은 다음과 같습니다.

고객과 회사를 위해 미래를 내다보고 만들기

Lucid의 시각적 협업 제품군(Lucidchart, Lucidspark 및 Lucidscale 제품 포함)은 최신 작업 및 협업 방식에 적합합니다. 동료들은 요점을 파악하기 위해 끝없는 텍스트 흐름에 의존하는 대신, 전 세계 어디서든 공유 캔버스에서 작업하여 어떤 것이든 시각화할 수 있습니다. 경영진이 가상 화이트보드에 모여 새로운 전략 계획을 브레인스토밍하거나 DevOps 팀이 새로운 클라우드 아키텍처의 시각적 디자인을 위해 협업한다고 생각해 보세요.

Lucid가 2010년에 설립되었을 때 클라우드 기술은 아직 초기 단계에 있었습니다. 이 회사의 소규모 팀은 지식 공유를 위해 Google Docs를 사용하고 티켓팅을 위해 Mantis를 사용했지만, 인프라 및 IT 담당 부사장 David Torgerson은 회사가 성장함에 따라 이러한 도구가 “빠르게 무너졌다”고 말합니다. “그 어떤 것도 찾을 수 없었습니다.”라고 그는 당시를 떠올렸습니다. “직원이 어느 정도 많아진 후에는 더 일관성 있는 정보 저장 방법이 필요했습니다. Jira와 Confluence가 바로 이러한 점에서 큰 도움이 되었습니다.”

David의 팀은 당시 Atlassian에서 가장 많이 사용되는 배포 방법인 Jira 및 Confluence의 온프레미스 배포를 구현했으며 회사 전체에서는 이것을 빠르게 채택했습니다. Jira는 에픽, 스토리 및 개발 작업의 우선 순위를 정하고 완료하는 데 필수적인 도구가 되었습니다. 이들은 문서화 및 로드맵, 런북, 호출 로그, 보고 등을 위해 Confluence를 선택했습니다.

많은 비즈니스에서는 새로운 기술 솔루션을 추가할 때 단순히 “설정해 놓고 잊어버리는” 반면, Lucid의 사명은 고객이 미래를 내다보고 만들도록 돕는 것이며 회사 내에서도 똑같은 접근 방식을 취합니다. Atlassian을 온프레미스로 사용하는 것은 그 당시에 요구 사항을 충족했지만, 이들은 항상 앞을 내다보며 환경을 최적화하는 방법을 모색하고 있었습니다.

우리 회사가 제공하는 가치는 기능을 만들고, 제품을 더 안정적으로 만들고, 혁신하는 것입니다. 내부 도구를 유지 관리하는 데 소비하는 모든 시간은 잃어버린 기회 비용이나 다름없습니다.”

David Torgenson
인프라 및 IT 부사장

클라우드로의 빠른 마이그레이션을 유도한 “완벽한 폭풍”

시간이 지남에 따라 클라우드 기술은 더욱 강력해져 업계 표준이 되었으며, 서버 기반 도구는 비용이 많이 들고 유지 관리가 어려워졌습니다. 플러그인은 관리하기가 복잡하고 지속적인 업데이트를 수동으로 구현해야 했으며 Lucid가 성장함에 따라 작업 수용량은 점차 줄어들었습니다.

2019년에 이 회사는 Atlassian Data Center로 업그레이드하여 온프레미스 도구를 유지 관리하는 데 따르는 운영 관련 골칫거리를 줄이고 더 최신의 환경을 활용했습니다. 이들은 그 당시에도 클라우드로의 마이그레이션이 최종 목표라는 것을 알고 있었습니다. 단지 시간문제일 뿐이었습니다.

“우리는 업계 리더로서의 입지를 달성하고 싶었습니다. SaaS 업계에서 온프레미스 솔루션을 사용하는 리더는 찾아볼 수 없어요.”라고 David는 말합니다. “우리 회사가 제공하는 가치는 기능을 만들고, 제품을 더 안정적으로 만들고, 혁신하는 것입니다. 내부 도구를 유지 관리하는 데 소비하는 모든 시간은 잃어버린 기회 비용이나 다름없습니다.”

Lucid는 업계 모범 사례를 따르고 유지 관리 부담을 줄이는 것 외에도, 보안을 개선하고 직원들에게 원격 액세스를 제공하는 동시에 고객과 동일한 방식으로(공감과 혁신을 이끌어내는 데 매우 중요한 단계) 자체 클라우드 기반 제품과 Atlassian Cloud 전용 앱을 사용할 수 있는 마이그레이션을 원했습니다.

Lucid가 매년 Cloud 마이그레이션의 비용과 이점을 평가한 결과, 2020년에 마이그레이션하는 것이 유리하다는 쪽으로 기울어졌습니다. 수년에 걸쳐 수행한 모든 분석 덕분에 결정은 쉽게 내려졌습니다. David는 이 마이그레이션은 합당한 이유와 적절한 담당자가 모두 적시에 정렬된, “마침내 온 완벽한 폭풍”이었다고 말합니다.

Lucid의 전문가 팁: 더 많은 지원, 속도 및/또는 전문 지식이 필요한 경우 파트너에게 문의하세요.

Lucid는 클라우드의 미묘한 차이를 더 잘 이해하고, 데이터를 구성하고, 보안을 위한 권한을 구조화하고, 복잡한 문제를 해결하는 방법을 신속하게 안내할 수 있는 숙련된 팀을 원했기 때문에 솔루션 파트너 Oxalis에게 도움을 요청했습니다.

David의 팀은 Oxalis가 Atlassian Cloud 마이그레이션에 대한 깊은 전문 지식을 보유하고 있지만, 더 많은 조사나 생각이 필요할 때는 이를 기꺼이 인정한다는 점을 높이 평가했습니다. “우리는 격차가 있다는 점을 알고 있었습니다. 우리 스스로 이 프로세스를 시작했을 때는 우리가 직면한 과제가 알려진 문제인지, 예상되는 변화인지, 또는 우리 자신의 이해에 있는 격차인지는 확실하지 않았습니다. Oxalis 팀은 문제가 흔한 것인지, 또는 완전히 새로운 것인지 빠르게 가려냈습니다.”라고 David는 말합니다. “우리는 Oxalis를 파트너로서 신뢰했기 때문에, 함께 모여 잡음을 없애고 진정으로 어려운 문제를 해결하기 위해 협업할 수 있었습니다.”

Lucid의 경영진은 마이그레이션에 전적으로 참여했으며 혁신의 정신에 충실하여 엔지니어링 팀이 스스로 더욱 밀어붙이도록 유도했습니다. “CEO는 비현실적인 관점에서가 아니라 직원들이 항상 헝그리 정신을 가지고 싸워서 정상에 머물도록 하기 위해 항상 긴박감을 조성했습니다. 그는 '이 마이그레이션을 2주 안에 완료하려면 어떻게 해야 할까요?'라고 말했습니다.”

Oxalis는 도전을 받아들였지만, 이런 마이그레이션에는 보통 약 6개월이 걸린다고 팀에 말했습니다. 절충안에 대해 논의한 후, 이들은 촉박하면서도 실행 가능한 일정인 30일에 합의를 이루었습니다. 쉽지 않은 작업이었지만, 긴밀한 협업과 전략적 타협을 통해 두 팀 모두 목표를 달성할 수 있다고 확신했습니다.

Lucid의 전문가 팁: 명확한 비전을 중심으로 정렬하세요.

Oxalis의 관리 컨설턴트인 Jake Sullivan은 Lucid의 “강점” 중 하나는 공동의 비전을 중심으로 정렬하고 신뢰를 구축하여 합의를 이루고 프로세스를 가속화하는 것이라고 말합니다. David는 다음과 같이 덧붙입니다. “내부적인 비전을 세운 것은 내부의 만족감을 형성하는 데 큰 도움이 되었습니다. 우리는 단순히 '이제 여러분은 클라우드를 사용합니다'라고 말하는 것이 아니라 최종 직원에게 마이그레이션이 의미하는 바를 전달하고 싶었습니다.”

우리의 목표는 직원의 삶을 최대한 편하게 만들고 그들이 가장 가치있다고 생각하는 것, 즉 그들이 기대하는 방향으로 이끌어주는 것이었습니다. 모든 직원을 위해 이를 실현하고 여기서 얻을 수 있는 가치를 전달하는 것은 어려움을 이기고 내부적으로 만족감을 형성하는 데 큰 도움이 되었습니다."

David Torgenson
인프라 및 IT 부사장

집중, 검증, 커뮤니케이션: 한 달 만에 이루어진 마이그레이션에 대한 Lucid의 세 가지 열쇠

Lucid와 Oxalis는 이들이 전하는 것을 실천할 수 있다는 잘 정의된 비전(클라우드에서 작업)과 이를 달성하기 위한 촉박한 일정(30일)을 통해, 가장 필요하고 가치 있는 자산만 이동하는 데 집중하면서 마이그레이션을 준비하기 시작했습니다. “우리는 회사로서 온프레미스에서 가지고 있던 것과 100% 동등한지 확인하는 것보다 클라우드에 도달하는 것이 더 중요하다고 결정했습니다. 이것이 큰 차이를 만들어냈습니다.”라고 David는 회상합니다. “어떤 리소스에서 더 이상 가치를 얻지 못한다면, 그 리소스에 계속 투자하고 리소스를 유지하지 않는 것이 우리의 내부 철학입니다.”

이 철학은 시간이 지남에 따라 Lucid의 플러그인 거버넌스에 영향을 미쳤습니다. Lucid는 더 이상 많이 사용되지 않거나 마이그레이션하기 너무 어려운 플러그인을 이미 파악해 두었으며, 이는 Oxalis와 Lucid가 Cloud 마이그레이션을 계획하는 데 도움이 되었습니다. 이 팀에서는 기존 기능을 새 기능에 광범위하게 매핑하는 대신 어떤 것을 원하고 마이그레이션해야 하는지 정확히 짚어낸 다음 나머지는 폐기했습니다.

Atlassian의 업데이트된 Jira Cloud Migration Assistant 도구 역시 사용자 매핑을 더 직관적으로 만들고, 사용자 지정 필드 유형에 대한 고급 지원을 제공하고, 교차 프로젝트 보드의 마이그레이션을 지원하여 유용하게 사용되었습니다. 이러한 작업에 소요되는 시간을 절약함으로써 Lucid는 테스트에 더 집중할 수 있었으며, 이는 문제를 방지하는 것뿐만 아니라 승인을 얻고 조직 변화를 관리하는 데에도 중요했습니다. 조직 전반에서 약 20명의 테스터가 참여했기 때문에 엔지니어링 팀은 클라우드 환경이 다양한 사용 사례에서 어떻게 작동하는지 확인할 수 있었습니다.

“Oxalis에서는 UAT와 마이그레이션의 시험 실행을 반복적으로 함께 수행하면 직원들이 Atlassian의 온프레미스와 클라우드 배포의 차이점에 익숙해지도록 만드는 데 도움이 된다는 것을 알게 되었습니다.”라고 Jake는 말합니다. “우리는 Atlassian과 Lucid의 내부 문서에서 최고의 리소스를 활용하여 기대치를 조기에 명확하게 전달하고 직원들에게 안정적인 경험을 보장하는 계획을 갖추고 있다는 확신을 줄 수 있었습니다.”

Lucid의 전문가 팁: 마이그레이션 계획 및 테스트 과정에 챔피언 및 회의론자를 포함한 광범위한 사용자를 참여시키세요.

조직 전반에서 테스터를 모집하고 프로세스에 클라우드 지지자와 회의론자를 모두 참여시킴으로써, Lucid는 도구의 더 많은 격차를 파악하고, 클라우드를 지지하도록 만들며, 부서의 챔피언과 연락 담당자를 갖출 수 있었습니다. David는 다음과 같이 말합니다. “테스트에 모든 유형의 사용자를 포함시키는 것이 정말 중요했습니다. 예를 들어, 전문가에 해당하는 일상적인 사용자, 그리고 그만큼 익숙하지는 않은 가벼운 사용자에 해당하는 SRE 팀을 참여시켰습니다. 광범위한 테스터 덕분에 만족감을 전달할 수 있었으며, 사용 빈도가 더 낮은 사용자와 회의론자는 기술적 결함을 지적하는 데 훨씬 뛰어났습니다.”

Lucid에서 몇 번의 시험 실행을 완료하고 몇 주 후 Cloud로의 마이그레이션을 시작하면서 테스트 및 커뮤니케이션에 대한 의도적인 투자가 성과를 보이기 시작했습니다. 주말 사이 마이그레이션이 완료되었고, 특별한 문제는 발생하지 않았습니다. "여러 인스턴스에서 여러 번의 시험 실행과 UAT 테스트를 거쳤기 때문에 마이그레이션 당일에는 딱 한 가지 문제만 발생했습니다. 그리고 그 또한 즉시 해결할 수 있었습니다"라고 David는 말합니다.

변경 과정이 너무 원활하게 진행되어 직원들이 거의 알아채지 못할 정도였습니다. "월요일에 출근한 직원들이 대부분 변화를 눈치채지 못했습니다. 바로 우리가 원했던 것이었죠. 그리고 휴대폰으로 시스템에 액세스할 수 있다는 것을 알게 되었습니다"라고 David는 덧붙였습니다. 데이터 손실이나 업무 중단을 겪지 않을지 우려했던 직원들도 만족하며 놀란 모습이었습니다. 몇 시간이 지나고 몇 주가 지나자 직원들은 마치 계속 Atlassian Cloud를 사용해 온 것처럼 익숙해졌습니다. 수석 품질 보증 전문가인 Emma Reece는 "Atlassian Cloud로 마이그레이션한다는 소식을 처음 들었을 때에는 기존 데이터와 워크플로에 어떤 영향을 미칠지 걱정됐습니다. 이제는 Cloud를 사용하기 전의 상황이 어땠는지 기억도 안 나네요"라고 말합니다.

또한 직원들은 Atlassian Cloud의 향상된 경험과 유용한 기능에 만족하고 있습니다. 제품 매니저인 Chance Ramey는 "Jira는 더 우수한 인터페이스를 갖추고 있어 사용자 경험이 더 원활해졌습니다"라고 설명합니다. “Jira 계획은 또한 획기적인 전환점입니다. 우선 순위가 변경되면 바로 계획을 업데이트하고 릴리스 준비가 되었을 때 더 확실히 추적할 수 있게 되었습니다."

Lucid의 전문가 팁: 변경 사항뿐만 아니라 클라우드의 가치를 전달하세요.

사람은 습관의 동물이기 때문에 변화는 그 크기에 상관없이 저항에 부딪히는 경우가 많습니다. 승인을 얻고, 반대 의견을 극복하고, 만족감을 형성하기 위해 Lucid는 직원들이 마이그레이션 후 기대할 수 있는 변화에 대해 솔직하게 전달했으며, 전환의 이점을 크게 홍보했습니다. “우리는 몇 가지 어려운 메시지를 전달해야 했습니다. 우리의 목표는 직원의 삶을 최대한 편하게 만들고 그들이 가장 가치 있다고 생각하는 것, 즉 그들이 기대하는 방향으로 이끌어주는 것이었습니다.”라고 David은 말합니다. “모든 직원을 위해 이를 실현하고 여기서 얻을 수 있는 가치를 전달하는 것은 어려움을 이기고 내부적으로 만족감을 형성하는 데 큰 도움이 되었습니다.”

가장 바쁜 팀은 SRE입니다. 이제 Atlassian Cloud를 사용하여 한 주에 25%의 시간을 절약합니다."

David Torgenson
인프라 및 IT 부사장

상당한 시간 절약과 높은 직원 만족도

마이그레이션을 결정한 지 불과 30일 만에 Lucid는 Atlassian Cloud에서 원활하게 작업하면서 수년 동안 기대해 왔던 속도와 보안을 비롯해 스트레스 없는 경험을 누리게 되었습니다. “데이터베이스 유지 관리, 서버 유지 관리 및 구성, Data Center의 구성 자동화 그리고 환경의 차이에 대해 신경 쓰지 않아도 됩니다. 취약성이 발생하면 Atlassian에서 패치할 것임을 알고 있습니다. SRE 팀이 알아두고 걱정해야 할 일이 적어졌습니다. 프로덕션 환경을 일관성 있게 관리할 수 있어 스트레스는 줄어들고, 수행해야 하는 테스트의 양 등이 적어진 것입니다.”라고 David는 말합니다.

그의 팀은 또한 노력을 쏟아부어야 하지만 대부분 많은 가치를 더해주지는 못했던 수정, 확장 및 중단에 대해 상당한 시간을 절약했습니다. “가장 바쁜 팀은 SRE입니다. 이제 Atlassian Cloud를 사용하여 한 주에 25%의 시간을 절약합니다.”라고 그는 말합니다. “한 달에 최소 두 번씩, 10명의 팀원 중 한 명은 자신이 하고 있는 일을 중단하고 무언가를 해결하는 데 5분에서 몇 시간 정도까지 할애해야 했습니다. 업데이트와 수정 작업도 있었으며 규모도 조정하기가 어려웠습니다. 이러한 모든 작업은 개별적으로는 몇 분 밖에 걸리지 않았지만 모두 합치면 많은 가치를 창출하지 못했으며 회의 중이나 주말에 방해가 되는 경우가 많았습니다. 이제 이러한 모든 활동이 필요하지 않게 되었습니다.”라고 David는 설명합니다.

중단과 지루한 작업이 줄어들고 업무와 협업이 더 쉬워지면서, Lucid의 직원들은 마침내 고객과 똑같은 만족을 경험할 수 있게 되었습니다. 이 팀은 앞으로도 계속 발전해 나가면서 Atlassian Cloud와 Oxalis를 언제든지 이용하며 직원의 만족을 지원하고 생산성을 높이며 고객의 미래 구축을 돕기를 기대합니다.

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