![Zatwierdzanie dokumentu — zrzut ekranu](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:cd91d921-6337-4171-adce-821ef146c494/%20IT%20Service%20Management.png?cdnVersion=2566)
Szablon zaawansowanego zarządzania usługami IT
Odpowiadanie na wnioski, rozstrzyganie incydentów i zgłoszeń, a także szybkie wdrażanie zmian.
najlepsze dla
Operacje IT
Najważniejsze funkcje
Zautomatyzowane wnioski o zmianę
ChatOps
Kalendarz zmian
Zasoby
Wsparcie wielokanałowe
Czym jest szablon zaawansowanego zarządzania usługami IT?
Ten szablon, zaprojektowany specjalnie dla zespołów IT, ułatwia zarządzanie usługami o wysokiej dynamice. Zawiera zaawansowane kategorie ITSM z dedykowanymi funkcjami, dzięki czemu może pomóc w rozwiązywaniu incydentów, zatwierdzaniu zmian i szybkim eliminowaniu problemów.
Co zawiera szablon zaawansowanego zarządzania usługami IT?
Zautomatyzowane wnioski o zmianę
Za sprawą monitorowania wdrożeń w systemie Jira Service Management w momencie inicjowania wdrożeń w obrębie wybranych usług zespoły mogą automatycznie tworzyć wnioski o zmianę. Pozwala to zautomatyzować i przyspieszyć procesy zatwierdzania, zapewniając jednocześnie bezproblemowy wgląd w dane osobom reagującym na incydenty. Z kolei dzięki kalendarzowi zmian zespoły mają pełny obraz przeszłych i zaplanowanych zmian, które mogą stanowić przyczynę incydentu.
![Zrzut ekranu przedstawiający dyżur](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:88e1261b-14d1-4dd4-a26e-4ef90ad8ba46/Change-requests.png?cdnVersion=2566)
ChatOps
ChatOps w Jira Service Management pozwala zorganizować lepszą komunikację i współpracę podczas procesu rozwiązywania incydentów. Możesz tworzyć czaty i spotkania dotyczące incydentów, aktualizować szczegóły incydentów, podejmować związane z nimi działania i pomagać zespołowi w szybszym reagowaniu.
![Wnioski o zmianę — zrzut ekranu](https://wac-cdn-bfldr.atlassian.com/K3MHR9G8/at/mmq66sch79s7w77pphm8kp8/Advanced_ITSM_Template_-_ChatOps.png)
Kalendarz zmian
Dostępny w Jira Service Management kalendarz zmian umożliwia przeglądanie i planowanie zmian we wszystkich projektach usługowych Jira Service Management.
![Wnioski o zmianę — zrzut ekranu](https://wac-cdn-bfldr.atlassian.com/K3MHR9G8/at/xvb46bw3g55x3fhm3fbm2mvg/Advanced_ITSM_Template_-_Change_Calendar.png)
Zasoby
Narzędzie Zasoby w rozwiązaniu Jira Service Management pozwala przewidywać wpływ zmian, dzięki czemu Twoje zespoły programistyczne i operacyjne mogą zarządzać ryzykiem. Umożliwia to częstsze przeprowadzanie bezproblemowych wdrożeń. W razie wystąpienia incydentów narzędzie Zasoby pozwala szybko przeglądać zależności między elementami konfiguracji bądź zasobami i usługami w celu rozwiązania problemów i odkrycia ich podstawowej przyczyny.
![Zasoby — zrzut ekranu](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:c117c053-5f23-426e-bf43-968302e482ac/Assets.png?cdnVersion=2566)
Wsparcie wielokanałowe
Jira Service Management umożliwia klientom zgłaszanie incydentów na wielu kanałach, zapewniając jedno źródło rzetelnych informacji dla menedżerów incydentów. Korzystając z katalogu usług lub portalu, klienci mogą uzyskać dostęp do usprawnionych formularzy, które kierują incydenty bezpośrednio do zespołów, które zapewniają im wsparcie. Dzięki czatowi Jira Service Management klienci mogą przesyłać incydenty i otrzymywać komunikaty na temat statusu bezpośrednio z aplikacji Slack lub Microsoft Teams.
![Backlog — zrzut ekranu](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:d8ee1579-cbed-42b5-afcf-f032f6a3965d/Multi-channel-support.png?cdnVersion=2566)
Szybsze rozwiązywanie incydentów
Współpracuj nad rozwiązywaniem incydentów i reaguj na nie szybciej niż kiedykolwiek dzięki eskalacjom do Opsgenie jednym kliknięciem. W przypadku zgłoszeń o znaczeniu krytycznym możesz wykorzystać harmonogram dyżurów domowych, alerty, swarming incydentów i inne funkcje, aby zapewnić właściwym osobom wszystkie informacje, których potrzebują do podjęcia działań.
Śledź i zatwierdzaj zmiany
Usuń bariery utrudniające komunikację z zespołami programistów i przyśpiesz przepływy pracy, automatyzując wprowadzanie zmian. Zmniejsz obciążenie poprzez automatyzację oceny ryzyka zmian, zaawansowane procesy zatwierdzania oraz integrację z narzędziami CI/CD, takimi jak Bitbucket Pipelines, Jenkins i CircleCI.
Szybka realizacja wniosków o usługi
Ten szablon, oparty na najlepszych praktykach z zakresu ITIL, został zaprojektowany, aby poprawić skuteczność współpracy między zespołami i szybciej niż kiedykolwiek realizować wnioski. Agenci są wspierani przez funkcje, takie jak działania zbiorcze i uczenie maszynowe, które inteligentnie grupują podobne wnioski.
Jak rozpocząć korzystanie z szablonu zaawansowanego zarządzania usługami IT
Ten szablon wykorzystuje Jira Service Management, aby pomóc Ci w reagowaniu na incydenty, zatwierdzaniu zmian i szybkim rozwiązywaniu problemów.