Szablon zarządzania usługami IT
Przyjmowanie wniosków, konfigurowanie alertów, zgłaszanie incydentów i szybkie rozwiązywanie zgłoszeń.
najlepsze dla
Operacje IT
Najważniejsze funkcje
Alerts and on-call schedules
Automatyzacja
Wsparcie wielokanałowe
What is an IT service management template?
Szablon zaprojektowany specjalnie dla zespołów IT zawiera wszystkie podstawowe elementy potrzebne do zarządzania usługami informatycznymi. Może pomóc w przyjmowaniu wniosków, konfigurowaniu alertów, zgłaszaniu incydentów i szybkim rozwiązywaniu zgłoszeń.
What does the IT service management template include?
Alerty i harmonogramy dyżurów domowych
Jira Service Management centralizuje, filtruje i uzupełnia alerty ze wszystkich Twoich narzędzi do monitorowania, logowania oraz CI/CD, aby Twoje zespoły mogły szybko reagować na zgłoszenia, unikając jednocześnie przeciążenia alertami. Zespoły mogą automatycznie łączyć powiązane alerty oraz dodawać załączniki, notatki i łącza w celu zapewnienia jak najpełniejszych informacji dotyczących incydentów. Z kolei dzięki harmonogramom dyżurów domowych, regułom przekierowywania i zasadom eskalacji zespoły będą obsługiwać alerty w odmienny sposób w zależności od ich źródła i stopnia pilności.
Automatyzacja
Jira Service Management umożliwia automatyzację procesów i przepływów pracy, eliminując potrzebę wykonywania ręcznych, powtarzalnych zadań przez Ciebie i członków Twojego zespołu, co pozwala skupić się na naprawdę ważnych sprawach.
Wsparcie wielokanałowe
Jira Service Management umożliwia klientom zgłaszanie wniosków za pośrednictwem wielu kanałów i zapewnia menedżerom IT pojedyncze źródło rzetelnych informacji. Korzystając z katalogu usług lub portalu, klienci mogą uzyskać dostęp do usprawnionych formularzy, które kierują wnioski bezpośrednio do zespołów zajmujących się ich obsługą.
Szybkie rozwiązywanie incydentów
Pomóż klientom w samoobsłudze, automatycznie wyświetlając artykuły z bazy wiedzy, i minimalizuj szum informacyjny dzięki grupowaniu podobnych zgłoszeń.
Alerty dla osób pełniących dyżur domowy — o dowolnej porze
Zadbaj o niezawodność obsługi i gotowość do reakcji, tworząc harmonogram dyżurów domowych, aby właściwi członkowie zespołu otrzymywali alerty, gdy pojawią się krytyczne zgłoszenia.
Fulfill service requests quickly
Ten szablon, oparty na najlepszych praktykach z zakresu ITIL, został zaprojektowany, aby poprawić skuteczność współpracy między zespołami i szybciej niż kiedykolwiek realizować wnioski.
Jak rozpocząć korzystanie z szablonu zarządzania usługami IT
Ten szablon wykorzystuje Jira Service Management, aby pomóc w przyjmowaniu wniosków, konfigurowaniu alertów, zgłaszaniu incydentów i szybkim rozwiązywaniu zgłoszeń.
