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Slack Chat "I need help logging in to VPN"- Crystal; "Here's a link to the VPN access guide. Did that resolve your issue?" - Assist

人工智能赋能的虚拟服务支持人员

由 Atlassian Intelligence 提供支持的 Jira Service Management 虚拟服务支持人员可自动进行支持互动,从而让支持人员腾出时间并帮助团队大规模提供卓越的支持。

Supercharge your service frontline by automating Tier 1 support issues

凭借内置的人工智能引擎(利用强大的自然语言处理)和生成式人工智能,Jira Service Management 虚拟服务支持人员可提供快速的对话式支持,从而为支持人员和求助者带来愉悦的体验。

Atlassian assist virtual agent helping a customer in Slack

Free up agent time to focus on the work that matters

将重复性请求转移出去,让您的团队能够专注于更重要的工作。 创建自定义意图或利用现有知识库的强大功能来立即自动执行第 1 层支持工作流。对于需要人为参与的复杂事务,请利用预先收集的背景信息将请求单发送给合适的团队。

全天候自助式支持为求助者 带来愉悦的体验

在求助者熟悉的环境下为他们提供始终在线的快捷服务。员工可随时通过任意渠道获得个性化帮助,而不必告别自己喜欢的协作工具,也无须等待人工支持人员介入。

全天候自助式支持为求助者 带来愉悦的体验
Setting automation flow for Atlassian Assist's virtual agent

Get started with AI quickly to deliver value fast

无论是否具有技术专业知识,都能轻松设置 Jira Service Management 中的虚拟服务支持人员—无需编码、数据科学或费用高昂的顾问。利用现成可用的知识库回答和预先构建的模板,立即开始为员工提供支持。

虚拟服务支持人员功能

Intent templates

Streamline intent creation using templates based on common issues and your historical ticket data.

AI 回答 测试版

使用生成式人工智能针对请求做出响应,由您的知识库和 Atlassian Intelligence 提供支持。

Automated web requests

Cut down on escalated tickets by automating common actions like software access or password resets.

分析

获取有关虚拟服务支持人员效用的深刻见解,并确定优化意图和知识库的各种方法。

Low/no code flow builder

Get started in just a few clicks with a user-friendly interface and out-of-the-box templates.

Conversational interface

在所有核心请求承接通道(包括 Slack 等聊天工具和客户门户)中提供个性化的对话式支持。

常见问题

What are intents?
  

Jira Service Management 虚拟服务支持人员的意图表示虚拟服务支持人员或许能够为求助者解决的特定问题、请求或麻烦,例如 VPN 故障排除或软件访问请求。当虚拟服务支持人员在客户的消息中检测到意图时,它会要求客户确认检测到的意图是否正确。确认后,虚拟服务支持人员将启动该意图的对话流。

Admins can create intents manually for any issue, or can use suggested intent templates that come pre-built with basic settings based on historical issue data or common requests for a particular team type.

How do intents differ from Atlassian Intelligence answers?
  

在虚拟服务支持人员中,可通过两种核心方法来自动处理请求:意图流和 Atlassian Intelligence 回答。

意图流可手动进行创建,也可以通过“来自您的数据”意图模板由虚拟服务支持人员创建,它们非常适合需要信息收集和分类、指导性故障排除和/或通过 Web 请求自动执行操作的请求。

Atlassian Intelligence 回答(即人工智能回答)使用生成式人工智能在链接的知识库空间中进行搜索,并回答客户的问题,而无需创建意图。人工智能回答无需进行设置(您可立即开始自动回复请求),非常适合具有以下特征的客户问题:

  • 可以通过提供信息或说明来解决
  • Are covered in (or can be added to) your existing knowledge base articles
  • 通常不需要上报给人工支持人员

您可以、使用其中一种方法或同时使用这两种方法来通过虚拟服务支持人员自动处理请求。当客户发送消息时,虚拟服务支持人员将始终先尝试将其与所有现有意图进行匹配。如果没有匹配的意图,它随后将尝试使用 Atlassian Intelligence 回答来解答问题。

如何为虚拟服务支持人员设置 Atlassian Intelligence 回答?
  

要在 Jira Service Management 虚拟服务支持人员中使用 Atlassian Intelligence 回答,管理员必须在虚拟服务支持人员设置中启用人工智能回答功能。

哪些计划中会提供 Jira Service Management 虚拟服务支持人员?
  

所有 Cloud Premium 和 Enterprise 计划中均提供 Jira Service Management 虚拟服务支持人员。目前尚无将 Atlassian Intelligence 或虚拟服务支持人员引入 Data Center 的计划。如果此情况有变,我们将继续研判时机并分享计划。

哪些通道提供 Jira Service Management 虚拟服务支持人员?
  

虚拟服务支持人员目前已在 Slack 和 Jira Service Management 客户门户中正式推出;而在帮助中心、电子邮件、可嵌入式小工具和 Microsoft Teams 中,它正处于限量测试阶段。请密切关注我们的公共云路线图,以便了解何时会在这些额外通道中更全面地推出。

Where can I learn more about AI features in Jira Service Management?
  

You can learn more about our AI capabilities here, and be sure to check out our AI product guide for tips on how to set up and use our features.

了解有关 Jira Service Management 的更多信息

Jira Service Management 徽标
引导

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