人工智能赋能的虚拟服务支持人员
由 Atlassian Intelligence 提供支持的 Jira Service Management 虚拟服务支持人员可自动进行支持互动,从而让支持人员腾出时间并帮助团队大规模提供卓越的支持。
Supercharge your service frontline by automating Tier 1 support issues
凭借内置的人工智能引擎(利用强大的自然语言处理)和生成式人工智能,Jira Service Management 虚拟服务支持人员可提供快速的对话式支持,从而为支持人员和求助者带来愉悦的体验。
Free up agent time to focus on the work that matters
将重复性请求转移出去,让您的团队能够专注于更重要的工作。 创建自定义意图或利用现有知识库的强大功能来立即自动执行第 1 层支持工作流。对于需要人为参与的复杂事务,请利用预先收集的背景信息将请求单发送给合适的团队。
全天候自助式支持为求助者 带来愉悦的体验
在求助者熟悉的环境下为他们提供始终在线的快捷服务。员工可随时通过任意渠道获得个性化帮助,而不必告别自己喜欢的协作工具,也无须等待人工支持人员介入。
Get started with AI quickly to deliver value fast
无论是否具有技术专业知识,都能轻松设置 Jira Service Management 中的虚拟服务支持人员—无需编码、数据科学或费用高昂的顾问。利用现成可用的知识库回答和预先构建的模板,立即开始为员工提供支持。
虚拟服务支持人员功能
Intent templates
Streamline intent creation using templates based on common issues and your historical ticket data.
AI 回答 测试版
使用生成式人工智能针对请求做出响应,由您的知识库和 Atlassian Intelligence 提供支持。
Automated web requests
Cut down on escalated tickets by automating common actions like software access or password resets.
分析
获取有关虚拟服务支持人员效用的深刻见解,并确定优化意图和知识库的各种方法。
Low/no code flow builder
Get started in just a few clicks with a user-friendly interface and out-of-the-box templates.
Conversational interface
在所有核心请求承接通道(包括 Slack 等聊天工具和客户门户)中提供个性化的对话式支持。
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引导
开始使用 Jira Service Management 虚拟服务支持人员
视频
High Velocity:AI 驱动的 ITSM 创新大揭秘
Product GUIDE
Jira Service Management 中的人工智能
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