终极服务台一览表

您在服务台中需要什么？各家供应商有何不同？在比较软件时，您需要考虑很多事。制作一个明细列表会对您有所帮助。以下列表包含您应提出的服务台软件选项相关问题，以及我们根据 Jira Service Management 对这些问题所填写的答案。

管理员体验

管理员可以根据团队的需求定制服务台软件吗？

即时可用且可配置的工作流和请求

为全球客户提供多语言支持

可配置的电子邮件通知和访问权

可自定义的门户，以彰显您的品牌

支持人员体验

服务台软件是否可以帮助支持人员简化其工作？

自动的任务指派、规则和预设响应集成，以涵盖常规任务

自定义 SLA 目标，以满足您的标准和时间

移动应用可确保随时随地工作

RM 应用和 Confluence 集成允许直接通过工作单完成工作

客户体验

服务台软件能否让客户在需要的地方以需要的方式获得帮助？

门户网站、电子邮件渠道和嵌入式小工具可以满足客户的位置需求

实时聊天、社交媒体、电话和短信应用可以扩展服务渠道

可配置的工作流、状态更新和通知，可让客户了解其请求进展

Confluence 知识库与自动的文章建议集成，实现自助服务

客户满意度 (CSAT) 反馈和自助服务评级

报告和管理

服务台软件是否提供关于您当前所提供服务的报告，并帮助您预测后续事件？它是否体现了团队价值？

有关工作负载、SLA、客户满意度、有缺陷请求等内容的默认报告

可配置的仪表板可突出显示您需要的日常信息

时间跟踪集成可用于分析工作效率

实时队列更新，以确保您在正确的时间处理正确的事务

针对外部利益相关者的可导出报告、面向客户的报告和计费应用

协作

服务台软件是否支持跨团队工作？

内部支持、外部支持或两者皆可

基于权限和角色进行设置、查看、编辑、共享以及根据请求采取行动，以满足团队需求

工作单可关联不同的团队，以便合适的人员参与进来

为 ITSM 做好准备

服务台软件是否具备让您在 ITSM 中表现卓越所需的一切？

PinkVerify™ 和 Axelos ITIL™ 认证

针对事件管理、服务请求管理、变更管理和问题管理的工作流

最佳实践指南和行动手册可帮助您的团队不断改进

资产管理和发现应用

自动对请求进行优先级排序

资源和支持

服务台软件是否具备让您在 ITSM 中表现卓越所需的一切？

全面的文档、操作说明文章和最佳实践指南

演示视频和实时聊天支持

培训和认证计划

活跃的 Atlassian 在线用户社区

本地 Atlassian 用户组和 Atlassian 会议

经认证的解决方案合作伙伴网络可提供产品配置、实施和培训

各种支持服务

开发人员资源

服务台软件可以与其他工具集成吗？您可以开发自己的解决方案并构建适合您团队的服务台吗？

拥有 800 多个应用的 Marketplace，可构建满足您特殊需求的服务台

可任意访问 API 而没有 API 调用限制，并可开发您自己的应用

开发人员文档包括教程和在线开发人员社区

透明的运行时间状态和事件沟通

安全性与合规性

服务台软件是否有数据和安全策略，让您晚上也可以高枕无忧？

静态数据加密、频繁数据备份和灾难恢复

严格的安全测试和评估，以及对个人数据保护和隐私的承诺

ISO/IEC 合规性

SOC2 合规性

PCI DSS 合规性

CSA STAR 合规性

可根据行业和地区标准（如 HIPAA 和 GDPR）进行配置

定价和许可

服务台软件现在具有很高的价值吗？如果投资，未来几年能获得回报吗？

定价透明

批量定价折扣

通过免费、功能齐全的试用版了解相关产品

部署选择

服务台软件是否提供部署选项？

Cloud 可以快速入门，避免托管带来的复杂性

Data Center 支持选择基础设施，从而实现可伸缩性

*产品功能因部署选项而异

平台

服务台软件是否构建在平台上，从而帮助您规避麻烦、成本和复杂性？

Atlassian 产品集成包括 Jira Software、Confluence、Bitbucket 和 Statuspage 等等

Jira 平台报告、跨产品功能和许可

跨多个 Atlassian Cloud 产品的用户管理和身份验证

通过 CSV 导入数据

供应商跟踪记录

您是否确信服务台软件供应商能保持稳定，并且持续为产品改进进行投资？

上市公司，拥有 15 年以上团队软件开发经验

Atlassian 的客户超过 125,000 人

持续进行研发投入