2020 年 11 月在事件管理中发布
通过 Jira Service Management 和 Opsgenie，将所有重大事件背景信息集中在一处
借助 Atlassian 和 Jira Service Management，您的团队可以在整个 IT 服务生命周期（从规划和构建，到测试和部署，再到事件响应和分析）中提高效率。
为确保您向客户提供最佳服务，Opsgenie 中的重大事件管理功能被集成到 Jira Service Management 中。Jira Service Management 现在拥有开箱即用的警报和待命功能，可让团队立即协同应对突发事件。注意：要使用 Jira Service Management 功能中最新的事件管理功能，请使用 ITSM 模板创建一个新项目。
在 Jira Service Management 中，您现在可以：
使用我们新的 ITSM 项目模板，在 Jira Service Management 中执行事件管理流程。
识别 Jira Service Management 事件工作单中受影响的服务。
跟踪其他工作单中的所有相关事件。
将用户报告的事件上报给 Opsgenie，以便合适的服务团队可以开始群策群力地解决该事件。
通过从 Jira Service Management 到 Opsgenie 的无缝界面变化来管理重大事件。事件详细信息屏幕提供事件的完整视图，包括相关事件、受影响的服务，以及创建专用 Slack 通道以加快响应事件的能力。
使用“事件调查”视图可以分析和查明与部署相关的事件的原因。由于 Opsgenie 和 Bitbucket 之间的深度集成，现在可以直接从事件详细信息屏幕查看与重大事件关联的相关部署和提交，然后选择要重新部署的部署。
事件已解决后，您可以将工作单转移到“问题”，然后在 Jira Service Management 中执行根本原因分析。
您是否拥有 Opsgenie 和 Jira Service Management（前身为 Jira Service Desk）？
作为 Jira Service Management 和 Opsgenie 的客户，您可以进行选择。既可以继续单独使用 Opsgenie，也可以让整个团队使用包含 Opsgenie 功能的 Jira Service Management。在同一个平台上，您可以更快地完成相关操作，并从统一的许可证管理中受益。
有关选项的更多信息，请访问我们的支持页面。
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