2020 年 11 月在事件管理中发布
通过 Jira Service Management 和 Opsgenie,将所有重大事件背景信息集中在一处
![在 JSM 中关联事件](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:a792bfd4-ad76-49c0-a3db-e78fe0a3ae2b/Linking-major-incident.gif?cdnVersion=1880)
借助 Atlassian 和 Jira Service Management,您的团队可以在整个 IT 服务生命周期(从规划和构建,到测试和部署,再到事件响应和分析)中提高效率。
为确保您向客户提供最佳服务,Opsgenie 中的重大事件管理功能被集成到 Jira Service Management 中。Jira Service Management 现在拥有开箱即用的警报和待命功能,可让团队立即协同应对突发事件。注意:要使用 Jira Service Management 功能中最新的事件管理功能,请使用 ITSM 模板创建一个新项目。
在 Jira Service Management 中,您现在可以:
使用我们新的 ITSM 项目模板,在 Jira Service Management 中执行事件管理流程。
![JSM 内的事件中心](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:cc118382-b9fa-4104-a09c-499c0b81188b/Incident%20hub%20within%20JSM.png?cdnVersion=1880)
识别 Jira Service Management 事件工作单中受影响的服务。
![JSM 中的受影响服务弹窗](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:d538df42-f547-48a7-add1-3ed95b6cb8d7/Affected%20services%20pop%20up%20in%20JSM.png?cdnVersion=1880)
跟踪其他工作单中的所有相关事件。
![相关事件跟踪](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:9b13a2de-0715-4e6d-b698-f0d5d473093c/Related%20incident%20tracking.png?cdnVersion=1880)
将用户报告的事件上报给 Opsgenie,以便合适的服务团队可以开始群策群力地解决该事件。
![在 JSM 中上报报告](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:c20a2901-c813-4fc4-b2cb-97ce642cdbbe/Escalate%20reports%20in%20JSM.png?cdnVersion=1880)
通过从 Jira Service Management 到 Opsgenie 的无缝界面变化来管理重大事件。事件详细信息屏幕提供事件的完整视图,包括相关事件、受影响的服务,以及创建专用 Slack 通道以加快响应事件的能力。
![重大事件屏幕截图](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:7f7fa381-3510-4b19-8839-fa8cf72448e4/Major%20Incident%20screenshot.png?cdnVersion=1880)
使用“事件调查”视图可以分析和查明与部署相关的事件的原因。由于 Opsgenie 和 Bitbucket 之间的深度集成,现在可以直接从事件详细信息屏幕查看与重大事件关联的相关部署和提交,然后选择要重新部署的部署。
![事务失败指标](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:63f2c590-84ea-45ab-9d1c-7ebaa1021d85/Transaction%20failing%20graph.png?cdnVersion=1880)
事件已解决后,您可以将工作单转移到“问题”,然后在 Jira Service Management 中执行根本原因分析。
![JSM 事件工作单](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:503a03aa-eb69-4a8d-8666-bb8536ce8435/JSM%20incident%20ticket.png?cdnVersion=1880)
您是否拥有 Opsgenie 和 Jira Service Management(前身为 Jira Service Desk)?
作为 Jira Service Management 和 Opsgenie 的客户,您可以进行选择。既可以继续单独使用 Opsgenie,也可以让整个团队使用包含 Opsgenie 功能的 Jira Service Management。在同一个平台上,您可以更快地完成相关操作,并从统一的许可证管理中受益。
有关选项的更多信息,请访问我们的支持页面。
相关文章
Cloud
通过对工作单进行智能批量操作,加快工作速度
终于来了!在 Jira Service Management 中,对事务执行批量操作,包括批量链接、评论、分配、解决或删除。
Cloud
新的 ITSM 项目模板
新的 ITSM 项目模板提供以 ITSM 为中心的导航功能,包含服务请求、事件、问题和变更的队列。