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O que é gerenciamento de serviços de TI (ITSM)?
O gerenciamento de serviços de TI, conhecido pela sigla ITSM, é a ferramenta que ajuda as equipes de TI a gerenciar a entrega de ponta a ponta dos serviços de TI aos clientes. Ele inclui todos os processos e atividades de projeto, criação, entrega e suporte de serviços de TI.
O principal conceito do ITSM é a crença de que a TI deve funcionar como um serviço. Um cenário típico de ITSM envolve o pedido de novos hardwares, como um laptop. Você envia a solicitação por um portal, registra um ticket com todas as informações relevantes e inicia um fluxo de trabalho repetível. Em seguida, o ticket chega à fila da equipe de TI, em que as solicitações recebidas são classificadas e resolvidas de acordo com a importância.
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