Ofertas empresariales

Atlassian ofrece productos críticos, soporte Premier y servicios estratégicos para que los clientes puedan sacar el máximo partido de sus aplicaciones de Atlassian.

• Data Center proporciona un elevado nivel de rendimiento y disponibilidad a escala para tus aplicaciones críticas de Atlassian
• El soporte Premier ofrece acceso a nivel de cuenta a un equipo de ingeniería especializado que proporciona una mayor disponibilidad y SLA para todas tus aplicaciones de Atlassian.
• Los servicios de asesoramiento ofrecen orientación estratégica, técnica y práctica para abordar los desafíos, identificar oportunidades y maximizar tu inversión en Atlassian. Nuestro equipo de expertos puede ayudarte a alcanzar tus objetivos coordinando los esfuerzos de toda tu organización, el ecosistema de partners de la solución y los equipos internos de Atlassian.
• Cloud Enterprise ofrece escalado, seguridad y controles de gobernanza de nivel empresarial para las organizaciones globales.

Data Center es la oferta de entornos autogestionados de Atlassian diseñada especialmente para grandes empresas. Gracias a la innovación continua de funciones y controles avanzados de nivel empresarial, con Data Center es muy sencillo satisfacer las necesidades complejas de tu organización a gran escala. Data Center está disponible para Jira Software, Confluence, Bitbucket y Crowd. Consulta la página de información de Data Center para obtener más información.

Consulta nuestras Preguntas frecuentes de Data Center para ver las preguntas comunes.

Soporte Premier: equipo de respuestas rápidas al que acudir en caso de incidentes en el que esté implicado tu Stack de Atlassian.

• Ingenieros sénior especializados
• Formación
• Servicio ininterrumpido (atención telefónica incluida)*
• Tiempo de respuesta inicial L1 de 30 minutos
• Gestión de incidentes críticos

_{* La cobertura de fin de semana se aplica a todos los productos. Sin embargo, la cobertura y respuesta de Hipchat, Crowd y herramientas de desarrollo están limitados solo a incidencias L1.}

Servicios de asesoramiento es un equipo consultivo proactivo que trabaja en estrecha colaboración contigo y con tu Solution Partner para aumentar el retorno de tu inversión en Atlassian. Su objetivo es ayudarte a conseguir resultados más rápido con orientación estratégica, consejos sobre la configuración y prácticas recomendadas para el flujo de trabajo y la cadena de herramientas, a fin de aumentar el rendimiento del equipo y permitirte adaptarte y escalar fácilmente en el futuro.

• Equipo de expertos en planificación estratégica, dominios y software de Atlassian

• Asesoramiento integral y centrado en los resultados

• Asesoramiento para el desarrollo de la cartera y de la estrategia de transformación con Atlassian

• Optimización de la configuración y el uso del software

• Prácticas recomendadas para dominios, cadena de herramientas y formas de trabajar

• Base escalable para que puedas adaptarte fácilmente

Para las empresas que cada vez tienen más necesidades de colaboración, seguridad y control, el plan Cloud Enterprise de Atlassian ofrece las funciones más avanzadas para los productos estrella (Jira Service Management en la nube), lo que permite un escalado y un rendimiento inigualables (hasta 150 instancias, un SLA del 99,95 %), un control y una administración centralizados (facturación y canales de publicaciones), una seguridad de nivel empresarial (residencia de datos e inicio de sesión único de SAML), así como facilidad de extensibilidad y soporte (Forge y soporte exclusivo).

Para obtener más información sobre en qué se diferencia Cloud Enterprise de Cloud Standard y Cloud Premium, compara los planes de cada producto a continuación:

• Planes y precios de Jira
• Planes y precios de Jira Service Management
• Planes y precios de Confluence

Sí, en Cloud Enterprise se incluye una suscripción a Atlassian Access Standard sin ningún coste adicional.

Cloud Enterprise se ofrece con el nivel más alto de soporte de Cloud disponible para Jira, Confluence y Jira Service Management de la mano de un exclusivo equipo de especialistas en el éxito de los clientes. Equivale al soporte Premier para Server/Data Center.

Estas son algunas de las funciones principales:

• Asistencia ininterrumpida
• 30 min de TRI para L1
• Equipo de asistencia altamente especializado
• Soporte telefónico
• Prioridad de escalación de desarrollo
• Comprobaciones de estado proactivas
• Hasta 3 contactos nombrados

Consulta Cloud Enterprise para ver toda la información.

El soporte Premier es una extensión de nuestro soporte Select que ayuda a tus equipos de implementación y a ti mismo a sacar el máximo provecho de los productos de Atlassian con interrupciones limitadas. El equipo es un recurso especializado que te ayuda a ponerte de nuevo en marcha con tus aplicaciones críticas de Atlassian.

El soporte Priority se ha creado para garantizar que siempre haya una opción de soporte a tu disposición a medida de crezcas. Esta oferta de soporte está diseñada para proporcionarte tiempos de respuesta más rápidos, soporte telefónico para incidencias que afectan a la producción, acceso a equipos avanzados de ingenieros de soporte para incidencias críticas y más horas de cobertura.

Con esta nueva oferta, te permitimos elegir el nivel de soporte adecuado para tu organización. El soporte Priority para Server incluye una cobertura mejorada por parte de un equipo avanzado de ingenieros de soporte para todas las incidencias críticas que afectan a la producción. Puedes contar con nuestro equipo de soporte para tratar todas las incidencias que afectan a la producción de forma ininterrumpida. Esta flexibilidad te permite planificar el tiempo de inactividad de manera más eficaz y te da la tranquilidad de saber que un equipo avanzado de ingenieros de soporte estará disponible después del horario laboral. Para todas las demás incidencias, también recibirás el mismo gran respaldo durante la semana laboral.

Para ver una comparación entre las ofertas de soporte de Atlassian, consulta nuestra página Ofertas de soporte.

Consulta los detalles de las ofertas de soporte de Atlassian en nuestra documentación de Atlassian.

Si te interesa nuestro soporte Priority o Premier y te gustaría hablar con Atlassian, ponte en contacto con nosotros con cualquier pregunta que tengas.

Para solicitar información sobre la suscripción a nuestros servicios de asesoramiento, ponte en contacto con nosotros o solicita un presupuesto a tu Atlassian Solution Partner.

Los servicios de asesoramiento de Atlassian se rigen por la política de soporte y servicios empresariales.

El soporte técnico de Atlassian es un servicio de solución de incidentes en el que se presenta una solicitud de soporte específica en relación con un problema en un momento dado, y ellos te ayudan a resolver la incidencia. Los servicios de asesoramiento de Atlassian son recursos consultivos y proactivos centrados en asegurarse de que obtienes el retorno de la inversión apropiado de tu inversión en Atlassian. Los servicios de asesoramiento de Atlassian te ayudan a que tu solución técnica de Atlassian satisfaga las necesidades de tu negocio y los flujos de trabajo de tu equipo teniendo en cuenta las prácticas recomendadas y la mitigación de riesgos.

Nuestro equipo de servicios de asesoramiento funciona principalmente dentro de la región donde residen los equipos de gestión de producción del cliente. Nuestros planes Signature y Elite de los servicios de asesoramiento incluyen un número determinado de visitas in situ a la ubicación del cliente al año, pero pasan la mayor parte de su tiempo proporcionando asesoramiento de forma remota y trabajando con sus homólogos en las oficinas de Atlassian para capacitar al cliente.

Para determinados países en los que el inglés no es el idioma principal, se dispone de personal de servicios de asesoramiento que habla el idioma local. Ponte en contacto con nosotros para averiguar si hay personal disponible actualmente que hable tu idioma.

Los Solution Partners son profesionales de campo especializados en la tecnología que te ayudarán a implementar, gestionar y mejorar tus implementaciones de Atlassian. Los servicios de asesoramiento de Atlassian incluyen un equipo de profesionales con experiencia en la planificación estratégica y las prácticas recomendadas técnicas y de dominio de los productos de Atlassian. Trabajan en estrecha colaboración contigo y tu Solution Partner para identificar los resultados que quieres conseguir cuanto antes y, a continuación, elaborar y ejecutar el plan. El equipo tiene acceso a los equipos de productos, ingeniería, ejecutivos y de soporte de Atlassian para defender tus necesidades de funciones de los productos de Atlassian y te mantiene al tanto de las últimas actualizaciones de las hojas de ruta de productos y del planteamiento interno de Atlassian para asegurarse de que tanto tú como el Solution Partner utilizáis las soluciones idóneas.

Los Atlassian Solution Partners Platino y Enterprise están cualificados para ofrecer los servicios de asesoramiento. Los Partners de otros niveles no empresariales del programa de Partners de Atlassian tendrán que trabajar con el gestor regional de Partners de Atlassian para cumplir los requisitos. Para obtener más información sobre las condiciones de venta de los servicios de asesoramiento o para ejecutar un pedido de servicios de asesoramiento, el Partner debe calificar al cliente como cliente potencial de los servicios de asesoramiento a través de advisory@atlassian.com.