Preguntas frecuentes sobre Jira Work Management
Jira Work Management
| Hemos visto cómo Jira Software y Jira Work Management han ayudado a los equipos a dar lo mejor de sí, así que estamos reuniendo lo mejor de ambos mundos en una sola experiencia de Jira que ofrece lo que tanto los equipos de software como los empresariales necesitan para colaborar mejor entre sí. Jira Software Cloud siempre ha incluido todas las funciones de Jira Work Management en los proyectos empresariales y en los proyectos de software. Jira, ahora unificada, es más ágil, colaborativa y potente que nunca. Lee más sobre las novedades aquí. |
| No, las suscripciones a Jira Work Management ya no se pueden comprar. Sin embargo, aún puedes acceder a las funciones de Jira Work Management adquiriendo una suscripción a Jira y las suscripciones existentes a Jira Work Management se pueden renovar hasta el período de migración a Jira (desde el 29 de octubre de 2024 hasta el 13 de diciembre de 2024). |
| Sí, los usuarios con una suscripción a Jira Work Management seguirán teniendo acceso a Jira Work Management hasta que migren a una suscripción a Jira o hasta el final de la vigencia de su contrato, según proceda. |
| Las suscripciones a Jira Work Management ya no se pueden comprar, pero se puede acceder a todas las funciones de Jira Work Management a través de una suscripción a Jira. Los usuarios con suscripción a Jira Work Management seguirán teniendo acceso a Jira Work Management hasta que migren a una suscripción a Jira o hasta el final de la vigencia de su contrato, según proceda. Las funciones actuales de Jira Work Management seguirán disponibles en Jira y los clientes aún podrán acceder a las incidencias y los proyectos existentes de Jira Work Management en Jira. Si decides no migrar, seguirás teniendo acceso a Jira Work Management hasta el final de la vigencia de tu contrato, que no se renovará. Si decides transferir las suscripciones de Jira Work Management de tus usuarios a las suscripciones de Jira, tendrás que decidir entre la opción de migración automática o manual. Tras la migración, tu suscripción a Jira se seguirá renovando automáticamente cuando finalice tu contrato actual. Consulta las siguientes preguntas frecuentes sobre la migración para evaluar si una migración automática o manual es más adecuada para tu organización. Si decides migrar manualmente, sigue estas instrucciones. |
| Los usuarios con suscripciones a Jira Software no tienen que hacer nada y los precios seguirán siendo los mismos. Actualmente, los usuarios de Jira Software ya han hecho la transición a la experiencia de Jira y a sus funciones. Si tienes usuarios con acceso a Jira Work Management a través de una suscripción a Jira Software, no tendrás que migrar usuarios ni podrás optar al descuento. Las migraciones y los descuentos solo están disponibles para los clientes con una suscripción independiente a Jira Work Management. |
| Haremos la transición automática de los clientes a Jira a principios de 2025, a menos que decidas excluirte de la migración automática. Si optas por no participar en la migración automática, tus opciones son realizar una migración manual a una suscripción a Jira o no renovar tu suscripción a Jira. Si ya tenías una suscripción a Jira Software, tus usuarios de Jira Work Management pasarán ahora a una nueva suscripción a Jira. Si tienes suscripciones distintas a Jira Work Management y a Jira, tus usuarios de Jira Work Management y Jira se fusionarán en una sola suscripción a Jira. Si los usuarios fusionados de Jira Work Management no entran en el nivel de suscripción actual de tu suscripción actual a Jira, la suscripción a Jira se actualizará al siguiente nivel de usuario, sin coste adicional, durante el resto de tu contrato. Si tu edición de Jira Software es distinta a la de Jira Work Management, la edición de tu nueva suscripción a Jira será la más alta de las dos. Para obtener más información, consulta esta entrada de blog externa de Spork con preguntas frecuentes | ¿Y si mi edición de Jira Software es diferente de la de Jira Work Management? Si no tienes una suscripción actual a Jira Software en el momento de la migración, se te concederá una suscripción de Jira para el mismo número de usuarios sin coste adicional. Tras el período de migración de usuarios, todos los clientes de Jira Work Management afectados recibirán un 10 % de descuento* en las suscripciones a Jira, que se aplicará en tu próxima renovación. Tras la renovación, los clientes renovarán al precio actual de la licencia y el nivel de su suscripción a Jira. Es posible que los clientes vean un aumento en los precios debido a que la migración automática proporciona una edición de producto y un nivel de usuario más altos. Los precios de las renovaciones pueden variar según los cambios en el nivel de usuario, el plan o la licencia. * Este descuento solo se aplica a los clientes con suscripciones a Jira Work Management que migran a suscripciones a Jira. Los clientes que puedan recibir el descuento del 10 % en Jira (válido hasta 12 meses consecutivos) recibirán el descuento que se aplicará en su próxima renovación tras la migración. Este descuento no se aplica a los planes gratuitos de Jira ni a los usuarios que tengan acceso a Jira Work Management mediante una suscripción a Jira Software. Tampoco se aplica de forma retroactiva a las suscripciones de Cloud existentes que no se hayan comprado según esta oferta promocional. Atlassian puede modificar o cancelar las promociones en cualquier momento y esta página no le obliga a ampliar ninguna promoción específica durante ningún periodo determinado. Si quieres saber si cumples los requisitos para obtener esta oferta promocional disponible durante un tiempo limitado, ponte en contacto con tu representante o con el soporte de Atlassian. |
| Si tienes una suscripción actual a Jira Work Management, te ofreceremos un descuento del 10 % en tu suscripción a Jira para facilitar la transición. Este descuento no se aplica a los planes gratuitos de Jira ni a los usuarios que tengan acceso a Jira Work Management mediante una suscripción a Jira Software. Para obtener más información sobre el descuento, consulta más arriba. Ten en cuenta que las migraciones automáticas pueden ofrecer a los clientes una edición o un nivel de usuario más altos, lo que puede generar precios más altos para su próxima renovación de Jira. Los precios de las renovaciones pueden variar según los cambios en el nivel de usuario, el plan o la licencia. Si tienes alguna pregunta específica sobre los precios de tu organización, ponte en contacto con tu representante especializado o con el soporte de Atlassian. |
| Si cancelas tu suscripción a Jira Work Management en cualquier momento, no podrás reactivarla y no podrás optar al descuento del 10 %. Tendrás que suscribirte a Jira para mantener el acceso a tus proyectos y no podrás optar al descuento del 10 % en Jira. Para obtener más información sobre el descuento, consulta más arriba. |
| Los usuarios con suscripción a Jira Software tendrán acceso a todas las nuevas funciones de Jira. Estos usuarios no tienen que realizar ninguna acción. Los usuarios con suscripción a Jira Work Management seguirán teniendo acceso a Jira Work Management hasta que migren a una suscripción a Jira o hasta el final de la vigencia de su contrato, según proceda. Las migraciones de los usuarios comenzarán a principios de 2025. Varios meses antes de tu migración, te daremos más información sobre los próximos pasos y las opciones que tienes. Si decides no migrar, seguirás teniendo acceso a Jira Work Management hasta el final de la vigencia de tu contrato. |
| Si quieres migrar los usuarios de una suscripción de Jira Work Management a una suscripción de Jira antes de la migración automática a principios de 2025, tendrás que migrar manualmente. Si decides migrar manualmente, sigue estas instrucciones. |
| Los proyectos empresariales de Jira Work Management existentes en la misma instancia de Jira no se verán afectados cuando actualicemos tu suscripción y no habrá necesidad de migrar los datos. Todas las funciones de proyectos empresariales existentes que estaban disponibles con las suscripciones a Jira Work Management seguirán estando disponibles en Jira. |
| Los clientes gestionados por un Atlassian Solution Partner tendrán el mismo proceso de migración de usuarios que todos los clientes de Jira Work Management. Los clientes que quieran conservar su licencia de Jira tendrán que elegir entre la migración automática o la manual. La migración de usuarios se realizará dentro de tu plazo contractual y no aumentará el coste durante el resto del plazo. Si quieres excluirte de la migración automática para migrar manualmente o finalizar tu suscripción, sigue las instrucciones de migración manual y pide al administrador de tu organización que rellene el formulario de exclusión.
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| Si ya tienes una suscripción a Jira Software, tus usuarios de Jira Work Management y Jira Software se fusionarán en una sola suscripción a Jira durante el proceso de migración. Tu nueva suscripción a Jira será la edición superior entre tus suscripciones actuales a Jira Software y Jira Work Management (por ejemplo, si tienes Jira Work Management Standard y Jira Software Premium, tu nueva suscripción a Jira será Premium y los usuarios migrarán a Jira Premium). Al renovar tu nueva suscripción a Jira, los precios pueden variar en función de los cambios en tu nivel de usuario, plan o tipo de edición, y pueden generar tarifas adicionales. Ten en cuenta que es posible que también veas un aumento de tarifa para tus suscripciones actuales a la app de Marketplace (por ejemplo, para cambiar algo en tu nivel de usuario, puede ser necesaria la correspondiente actualización de la aplicación). Si tienes alguna duda sobre el impacto en tu factura, ponte en contacto con el soporte de Atlassian para obtener más información. Si eres cliente de un representante de ventas especializado, puedes ponerte en contacto directamente con tu representante de cuentas especializado. |
| Durante la migración de usuarios de Jira Work Management a Jira, es posible que veas un aumento en el nivel de usuario de tu plan actual. Esto puede suceder si el número de usuarios migrados desde tu suscripción de Jira Work Management supera tu nivel de usuario actual en Jira Software. Si eso ocurre, no verás ningún aumento en el precio del nivel de usuario superior durante el resto de tu periodo de facturación actual. Tu próximo plazo de facturación tendrá en cuenta tu número de usuarios después de la migración más el descuento del 10 %. Para obtener más información sobre el descuento, consulta más arriba. |
| Dado que las apps de Marketplace las proporcionan terceros, no podemos darte datos concretos, ya que cada aplicación será diferente. Las aplicaciones están diseñadas para ser compatibles con todos los productos de Jira, por lo que no anticipamos ningún cambio en la funcionalidad. Según la aplicación, es posible que algunas deban volver a configurarse o requieran volver a autenticarse. Si tienes una suscripción a Jira Work Management y también tienes aplicaciones de Jira, es posible que veas un aumento en la factura total tras el proceso de migración de usuarios debido a cambios en los niveles de usuario. Los clientes que se enfrenten a un aumento en el nivel de usuario no verán ningún cambio en la facturación de las aplicaciones durante el resto de su plazo de facturación actual. En el próximo plazo de facturación, es posible que veas cambios en el coste según el número de usuarios tras la migración. |
| Jira Work Management no está disponible en Data Center, por lo que Jira Software Data Center no sufrirá cambios. |
| Los usuarios de Jira Work Management con una suscripción a Atlassian Together migrarán a una instancia de Jira. Estos usuarios seguirán teniendo acceso a todas las funciones de Jira Work Management y, tras la migración, se integrarán mejor con los equipos que utilizan Jira Software actualmente. El acceso a Confluence y Trello no cambiará y las funciones de Atlas pasarán a formar parte de la plataforma y estarán disponibles para todos los clientes de Atlassian. Para obtener más información, consulta las preguntas frecuentes de Atlassian Together. |
| Los usuarios con una suscripción a Jira Service Management podrán seguir accediendo a los proyectos empresariales, pero no a los proyectos de software. No hay planes de cambiarlo en este momento. |
| Sí, los clientes con una suscripción activa a Jira Work Management pueden cambiar la versión del producto o el nivel de usuario hasta que migren a Jira. |
| Hay dos opciones para migrar a los usuarios de una suscripción de Jira Work Management existente a una suscripción a Jira: migración automática o migración manual. La migración automática de los usuarios de Jira Work Management a Jira es la forma más sencilla de unificar los usuarios en una instancia de Jira. Esta opción permitirá a tu organización mantener los permisos existentes entre los usuarios de Jira Work Management y los usuarios de Jira, y recibir automáticamente el descuento del 10 % en el precio que se aplicará a tu próxima renovación de Jira. Por el contrario, la migración manual tiene más pasos y es más propensa a provocar errores por parte del usuario. Solo te recomendamos seguir esta ruta si es necesario según tu configuración. El descuento del 10 % en el precio también es aplicable, pero debe aplicarse manualmente a través de un ticket de soporte antes de la próxima renovación. A menos que la situación de tu organización no cumpla los requisitos para una migración automática (consulta más abajo para obtener más información), se recomienda encarecidamente al ser la forma más sencilla de migrar a los usuarios a una licencia de Jira. |
| Si planeas migrar automáticamente, no hace falta que canceles la suscripción a Jira Work Management. Como parte de la automatización, ya nos encargamos por ti. Si necesitas una migración manual, tendrás que cancelar tu suscripción a Jira Work Management, pero solo después de haber migrado los usuarios a Jira según estas instrucciones. |
| No. No es necesaria una migración de datos por separado, independientemente de si eliges una migración automática o manual. Durante la migración manual, es posible que veas un mensaje que te avisa de la posibilidad de eliminar datos. Mientras mantengas una instancia de Jira activa, no perderás ningún dato durante la migración y podrás ignorar ese mensaje. |
| Los clientes pueden elegir excluirse del proceso de migración automática desde el 29 de octubre de 2024 hasta el 13 de diciembre de 2024. El administrador de tu organización debe enviar el formulario de exclusión en nombre de tu organización. Si decides excluirte, tienes dos opciones: Puedes optar por migrar manualmente tu suscripción a Jira Work Management a Jira antes de que acabe el periodo de suscripción, que se renovará en Jira. Puedes elegir no hacer nada tras la exclusión y tu suscripción a Jira Work Management caducará al final del período de tu contrato. Si decides excluirte de una migración, no tienes derecho a ningún reembolso por el resto de tu contrato ni a la cancelación anticipada de tu contrato. Podrás enviar un formulario de exclusión a partir del 29 de octubre de 2024. Recomendamos encarecidamente que tu organización añada a uno de los administradores de la organización con el rol de administrador de facturación. Esto garantizará que reciban todos los correos electrónicos relevantes durante la migración. Obtén más información sobre los pasos necesarios para añadir un administrador de facturación aquí. |
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| Si tienes Jira Cloud Enterprise Edition (CEE) y eliges la migración automática, hay una diferencia para ti. Los clientes de Jira Cloud Enterprise deben solicitar el descuento del 10 % sobre el precio de catálogo de Jira en la próxima renovación, ya que el descuento no se puede aplicar automáticamente. Ponte en contacto con tu representante especializado o con el soporte de Atlassian para que se aplique el descuento a tu próxima renovación. |
| Entre las dos opciones de migración, Atlassian recomienda encarecidamente la ruta de migración automática para simplificar y mejorar la experiencia de usuario. Sin embargo, hay algunas circunstancias en las que no es posible la migración automática. Si tienes dudas sobre qué opción es la mejor para ti, ponte en contacto con tu representante de Atlassian o con el servicio de soporte antes de que finalice el período de exclusión, el 13 de diciembre de 2024. Consulta la siguiente tabla para ver cuál es ruta la mejor para tu organización:
* Ten en cuenta que el descuento automático del 10 % solo se puede aplicar a la migración automática. Los clientes que hagan una migración manual deben enviar un ticket en la próxima renovación para obtener el descuento. Encontrarás más información sobre cómo hacerlo en las instrucciones de migración manual. |
| Si tu organización no reúne los requisitos para una migración automática o decides migrarte por otro motivo, sigue aquí las instrucciones detalladas paso a paso de la migración manual. |
| Ponte en contacto con el equipo de soporte para resolver cualquier incidencia. |
| Sí, los clientes pueden optar por la migración automática hasta el 13 de diciembre de 2024. Ponte en contacto con el soporte de Atlassian lo antes posible para que añadan tu instancia a la migración automática. |
| La suscripción de tu organización a Jira Work Management continuará hasta que finalice tu contrato, pero este no se renovará para este producto. |
| Yes, you can add new users after the migration to Jira and in between your next contract renewal. If you’re on a monthly billing plan and add extra users, you will be charged Jira pricing for the total new user count in the following month, with the 10% discount applied on top of the updated bill. This is no different from how monthly billing works, as your monthly bill is always calculated based on the user count at the end of each month. If you’re on an annual billing plan and add extra users, your bill will only change if you exceed your user limit and you accept the new quote. If you add more users than your current user limit, you will be sent a quote to upgrade and charged Jira pricing for the total new user count. Your bill will not be impacted if your total new user count is within your current user limits. |
| Si tu organización tiene problemas para revisar la documentación de la migración manual, ponte en contacto con el soporte de Atlassian para obtener ayuda y explicar el paso actual del proceso. |