Plantilla de gestión de servicios generales
Gestiona las solicitudes de asistencia de los empleados.
Ideal para
Equipos de servicios
Funcionalidades clave
Incidencias
Solicitudes
Base de conocimientos
Informes
¿Qué es una plantilla de gestión de servicios generales?
Consolida las solicitudes de correos electrónicos, chats y un centro de ayuda en una sola plataforma. Monitoriza, clasifica y prioriza tu trabajo de manera eficiente.
¿Qué incluye la plantilla de gestión de servicios generales?
Configurar centros de asistencia
Crea un portal de servicios que permita a los empleados encontrar la ayuda que necesitan. Personaliza los tipos de solicitudes y los flujos de trabajo para satisfacer las necesidades de tu organización.
Priorizar las solicitudes y actuar en consecuencia
Registra, supervisa y gestiona las solicitudes empresariales entrantes en un solo lugar. Asigna tareas rápidamente a las personas adecuadas.
Capacita a los empleados con conocimientos
Ofrece respuestas a preguntas habituales en un portal de autoservicio. Aprovecha una base de conocimientos que destaca los artículos relevantes para desviar solicitudes.
Informa sobre el rendimiento
Detecta y soluciona de forma proactiva los cuellos de botella que ralentizan el trabajo de tu equipo, toma mejores decisiones en materia de asignación de recursos, personal e inversiones y controla el estado de tus programas.
Autoservicio sencillo
Capacita a los empleados para que encuentren respuestas a preguntas frecuentes en una base de conocimientos integrada, y así se podrán centrar en los problemas difíciles.
Solicitudes optimizadas
Reúne las solicitudes de correos electrónicos, chats y centros de ayuda en una sola plataforma para facilitar el seguimiento, la clasificación y la asignación del trabajo.
Información práctica
Optimiza tus experiencias de servicio con paneles e informes de resolución de solicitudes. Celebrad los logros en equipo y mejorad juntos.
Instrucciones para empezar a utilizar la plantilla de gestión de servicios generales
Con Jira Service Management, tus equipos pueden colaborar y ofrecer excelentes experiencias de servicio a los empleados de forma rápida.
