Chat Slack « J'ai besoin d'aide pour me connecter au VPN » - Crystal ; « Voici un lien vers le guide d'accès au VPN. Cela a-t-il résolu votre problème ? » - Assist

Agent de service virtuel optimisé par l'IA

L'agent de service virtuel de Jira Service Management, optimisé par Atlassian Intelligence, automatise les interactions de support pour décharger les agents et aider les équipes à fournir un service exceptionnel à grande échelle.

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Boostez la première ligne de votre service en automatisant les tickets de support de tier 1

Conçu avec un moteur d'IA intégré qui tire parti du puissant traitement du langage naturel et de l'IA générative, l'agent de service virtuel de Jira Service Management ravit les agents et les demandeurs d'aide grâce à un support conversationnel rapide.

Un agent virtuel Atlassian Assist vient en aide à un client sur Slack

Déchargez les agents pour leur permettre de se concentrer sur les tâches qui comptent

Déviez les demandes répétitives et aidez votre équipe à se concentrer sur des tâches plus importantes. Créez des intentions personnalisées ou tirez parti de la puissance de votre base de connaissances existante pour automatiser instantanément les workflows de support de tier 1. Si des tickets complexes nécessitent une intervention humaine, acheminez-les vers la bonne équipe en leur fournissant un contexte recueilli au préalable.

Faites le bonheur des personnes ayant besoin d'aide grâce à un support en libre-service 24 h/24, 7 j/7

Rencontrez les personnes ayant besoin d'aide là où elles travaillent déjà pour fournir un service rapide en continu. Les employés peuvent bénéficier d'une aide personnalisée à tout moment, quel que soit le canal, sans avoir à quitter leurs outils de collaboration préférés ou à attendre un agent humain.

Configuration du flux d'automatisation pour l'agent virtuel d'Atlassian Assist

Lancez-vous sans attendre avec AI pour générer rapidement de la valeur

Configurez facilement l'agent de service virtuel dans Jira Service Management, quel que soit votre savoir-faire technique : aucun code, aucune science des données ni aucun consultant coûteux n'est requis. Tirez parti des réponses de la base de connaissances prête à l'emploi et des modèles préconçus pour commencer à soutenir vos employés instantanément.

Fonctions de l'agent de service virtuel

Explorer toutes les fonctionnalités

Modèles d'intention

Simplifiez la création d'intentions en utilisant des modèles basés sur les problèmes fréquents et sur les données historiques de vos tickets.

Réponses d'AI Bêta

Répondez aux demandes à l'aide de l'IA générative, optimisée par votre base de connaissances et Atlassian Intelligence.

Demandes web automatisées

Réduisez le nombre de remontées de tickets en automatisant les actions courantes comme l'accès au logiciel ou la réinitialisation des mots de passe.

Analyses

Capturez des informations pertinentes sur l'efficacité de votre agent de service virtuel et identifiez les moyens d'optimiser vos intentions et votre base de connaissances.

Générateur de flux sans code/low-code

Lancez-vous en quelques clics grâce à une interface conviviale et à des modèles prêts à l'emploi.

Interface conversationnelle

Proposez un support conversationnel personnalisé sur tous vos principaux canaux de réception des demandes, y compris des outils de chat tels que Slack et votre portail client.

FAQ

Que sont les intentions ?

Dans l'agent de service virtuel de Jira Service Management, les intentions représentent une question, une demande ou un problème spécifique que l'agent de service virtuel peut être en mesure de résoudre pour une personne ayant besoin d'aide, par exemple un problème de VPN ou une demande d'accès à un logiciel. Lorsque l'agent de service virtuel relève une intention dans le message d'un client, il demande confirmation à ce dernier pour s'assurer qu'il a correctement compris cette intention. Une fois confirmé, l'agent de service virtuel lance le flux de conversation de cette intention.

Les administrateurs peuvent créer des intentions manuellement pour n'importe quel ticket, ou utiliser les modèles d'intention suggérés préconçus avec des paramètres de base basés sur les données historiques des tickets ou sur des demandes fréquentes pour un type d'équipe spécifique.

En quoi les intentions diffèrent-elles des réponses d'Atlassian Intelligence ?

L'agent de service virtuel propose deux méthodes principales pour automatiser les demandes : les flux d'intention et les réponses d'Atlassian Intelligence.

Les flux d'intention, qui peuvent être créés manuellement ou par l'agent de service virtuel via des modèles d'intention « à partir de vos données », sont idéaux pour les demandes qui nécessitent la collecte et le tri d'informations, un dépannage guidé et/ou une action automatisée via une requête web.

Les réponses d'Atlassian Intelligence ou les réponses d'IA utilisent l'IA générative pour réaliser des recherches dans vos espaces de base de connaissances liés et répondre aux questions de vos clients sans avoir à créer d'intention. Les réponses d'IA ne nécessitent aucune configuration, vous pouvez commencer à automatiser les réponses aux demandes instantanément. Ces réponses sont idéales pour les questions des clients qui :

offrent la possibilité d'être résolues grâce à des informations ou à des instructions ;
sont abordées dans les articles existants de votre base de connaissances (ou peuvent y être ajoutées) ; et
habituellement ne sont pas remontées à un agent humain.

Vous pouvez utiliser l'un ou les deux pour automatiser les demandes auprès de l'agent de service virtuel. Lorsqu'un client envoie un message, l'agent de service virtuel essaie toujours d'abord de le faire correspondre à une intention existante. Si aucune intention ne correspond, il essaiera alors de répondre à la question en utilisant les réponses d'Atlassian Intelligence.

Comment configurer les réponses d'Atlassian Intelligence pour l'agent de service virtuel ?

Pour utiliser les réponses d'Atlassian Intelligence dans l'agent de service virtuel de Jira Service Management, un administrateur doit activer la fonctionnalité Réponses d'IA dans les paramètres de l'agent de service virtuel.

Avec quelles offres l'agent de service virtuel de Jira Service Management est-il disponible ?

L'agent de service virtuel de Jira Service Management est disponible sur toutes les offres Cloud Premium et Enterprise. Il n'est pas prévu d'intégrer Atlassian Intelligence ou l'agent de service virtuel au Data Center pour le moment. Nous continuerons à étudier cette possibilité, et nous vous informerons de nos projets si nous changeons d'avis.

Avec quels canaux l'agent de service virtuel de Jira Service Management est-il disponible ?

L'agent de service virtuel est actuellement disponible sur Slack et sur le portail client Jira Service Management, et il est en version bêta limitée sur le centre d'aide, les e-mails, le widget intégrable et Microsoft Teams. Surveillez notre feuille de route publique sur le cloud pour les mises à jour concernant la disponibilité accrue de ces canaux supplémentaires.

Comment en savoir plus sur les fonctions de l'IA dans Jira Service Management ?

Vous pouvez en savoir plus sur nos fonctionnalités d'IA ici, et ne manquez pas de consulter notre guide des produits d'IA pour obtenir des conseils sur la façon de configurer et d'utiliser nos fonctions.