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Il y a un nouveau leader dans le logiciel ITSM. Découvrez pourquoi les entreprises passent à Jira Service Management.

Boostez le potentiel de vos équipes grâce à Jira Service Management Cloud Premium

Libérez le potentiel des équipes haute vélocité grâce aux fonctionnalités avancées dont vous avez besoin pour la gestion des services informatiques moderne.

Boostez le potentiel de votre gestion des services grâce à Jira Service Management Cloud Premium

Libérez le potentiel des équipes haute vélocité grâce aux fonctionnalités avancées dont vous avez besoin pour la gestion des services informatiques moderne.

Configurez les actifs informatiques dans Jira Service Management Premium

Gardez le rythme à mesure que vos besoins augmentent

Intégrez des fonctionnalités avancées telles que la gestion des actifs et des configurations pour soutenir les pratiques ITSM. Réduisez les distractions grâce à un support étendu et personnalisé, et fournissez à vos administrateurs des contrôles et des mesures de sécurité supplémentaires. Déterminez rapidement la valeur générée grâce à des déploiements plus rapides par rapport aux outils traditionnels.

Accélérez le travail entre les équipes de développement et opérationnelles

Décloisonnez les silos avec la seule solution qui réunit entièrement les équipes de développement et d'exploitation sur Jira. La gestion dynamique des actifs et des configurations associée à des fonctionnalités avancées de gestion des incidents et des modifications améliore la visibilité et permet aux équipes de travailler librement.

Accélérer le travail entre les équipes de développement et opérationnelles
L'agent virtuel, une fonctionnalité de Jira Service Management Premium utilisée dans un canal d'aide Slack

Normaliser le service haut débit

Donnez aux équipes la puissance dont elles ont besoin pour suivre le rythme des clients grâce à des fonctionnalités basées sur l'IA, telles que l'agent virtuel et l'IA générative pour l'éditeur de tickets. Donnez à toutes les équipes les clés nécessaires pour créer et personnaliser leurs propres services en utilisant des fonctionnalités sans code/low-code dans un environnement réglementé par l'informatique.

Principales caractéristiques

Les fonctionnalités dont vous avez besoin pour améliorer vos pratiques ITSM

Avec Jira Service Management Premium, procurez-vous les outils dont votre équipe a besoin pour optimiser la gestion des services, et intégrez-les aux outils Atlassian que vous utilisez déjà.

Automatisation de la gestion des changements

Créez automatiquement des enregistrements des changements pour les changements standard (faible risque). Pour les changements normaux (risque élevé), interrompt le déploiement et réunit les approbateurs pour réviser et autoriser les changements.

Gestion avancée des utilisateurs

Tirez parti des alertes, des données sur les incidents, des analyses d'intégrité des services et des infrastructures pour détecter et résoudre les incidents plus rapidement.

Gestion flexible des actifs et de la configuration

Suivez les actifs, les éléments de configuration et les ressources, et obtenez une visibilité sur les relations critiques entre les apps.

Surveillance passive

Surveillez les outils de journalisation et de surveillance grâce à Heartbeat Monitoring.Recevez une notification en cas de panne du système afin de pouvoir agir rapidement.

Espace de stockage illimité

Donnez à votre équipe les moyens de télécharger des pièces jointes et des fichiers de toute taille afin de vous permettre de résoudre les problèmes rapidement.

Support intelligent et automatisé

Automatisez le support de niveau 1 grâce à un agent virtuel. Pour les tickets plus complexes, collectez et partagez le contexte important avant de rediriger la demande vers un humain afin que les agents puissent se concentrer sur l'essentiel.

Support 24 h/24 et 7 j/j

Support 24 h/24 et 7 j/j pour les tickets critiques

Sécurité JSM

Garanties de sécurité renforcées

SLA Premium

SLA de disponibilité de 99,9 %

Vous ne savez pas quelle offre correspond le mieux à vos besoins ? Obtenez l'aide d'un expert produit.

En savoir plus sur Jira Service Management

Logo JSM
Vidéo

Six raisons de passer à Premium

Vidéo

Jira Service Management Premium : fonctionnalités mises en avant

équipements de sécurité
Vidéo

Fonctionnalités mises en avant pour la gestion des actifs et des configurations

Découvrez les avantages de Cloud Premium

Jira Service Management Cloud Premium est doté des fonctionnalités avancées dont vous avez besoin pour gérer les services informatiques modernes. Comparez nos autres offres pour déterminer celle qui vous convient le mieux.

Fonctionnalités

Offre Standard

Offre Premium

Offre Enterprise

Gestion des services généraux

Atlassian Intelligence (AI)

Standard Plan

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Agent virtuel

Standard Plan

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Gestion des actifs et des configurations

Découverte des actifs

Standard Plan

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Schémas d'objet

Standard Plan

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Types d'objets

Standard Plan

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Modèles de schémas

Standard Plan

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Gestion des incidents

Centre de commande des incidents (ICC)

Standard Plan

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Revue d'enquête sur les incidents

Standard Plan

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Heartbeat Monitoring

Standard Plan

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Visualisation des données d'alertes/d'incidents majeurs et analyses

Standard Plan

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Abonnements aux services

Standard Plan

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Services externes

Standard Plan

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Analyse sur l'intégrité des services et de l'infrastructure

Standard Plan

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Incidents majeurs par mois

Offre Standard

100

Offre Premium

Illimité

Offre Enterprise

Illimité

Création d'incident

Offre Standard

Manuelle

Offre Premium

Manuelle, automatique, via API et modèle

Offre Enterprise

Manuelle, automatique, via API et modèle

Post-mortems

Offre Standard

5

Offre Premium

Illimité

Offre Enterprise

Illimité

Alertes et notifications par mois

Offre Standard

Alertes, e-mails et SMS illimités

Offre Premium

Alertes, e-mails, SMS et appels vocaux illimités

Offre Enterprise

Alertes, e-mails, SMS et appels vocaux illimités

Gestion des changements

Évaluation des risques grâce à Automation

Offre Standard

Offre Premium

Offre Enterprise

Approbations multi-utilisateurs/de groupe

Offre Standard

Offre Premium

Offre Enterprise

Suivi des changements de CI/CD

Offre Standard

Offre Premium

Offre Enterprise

Validation des changements dans les outils de CI/CD

Standard Plan

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Plateforme, support et administration

Analyse de l'administration

Standard Plan

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Liste verte des IP

Standard Plan

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Sandbox

Standard Plan

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Canaux de livraison

Standard Plan

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Facturation au niveau de l'organisation

Standard Plan

 

Premium Plan

 

Offre Enterprise

Résidence des données

Offre Standard

Offre Premium

Offre Enterprise

SLA de disponibilité

Standard Plan

 

Offre Premium

99,9 %

Offre Enterprise

99,95 %

Règles d'automatisation globales et multi-usages

Standard Plan

 

Offre Premium

1 000 règles par agent

Offre Enterprise

Règles d'automatisation illimitées

SSO, SCIM, synchronisation Active Directory

Offre Standard

Requiert un abonnement Atlassian Guard

Offre Premium

Requiert un abonnement Atlassian Guard

Offre Enterprise

Inclus

Espace de stockage

Offre Standard

250

Offre Premium

Illimité

Offre Enterprise

Illimité

Équipe de support

Offre Standard

Équipe de support Cloud (heures ouvrables régionales)

Offre Premium

Équipe de support Premium (support Premium 24 h/24 et 7 j/7 avec réponse dans l'heure pour les tickets critiques)

Offre Enterprise

Équipe de support dédiée avec techniciens expérimentés (support Enterprise 24 h/24 et 7 j/7)

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Premium ?

Avec notre offre Premium, faites évoluer Jira, Jira Service Management Cloud et Confluence Cloud dans votre organisation en toute confiance en offrant des fonctionnalités client plus puissantes que celles actuellement proposées par l'offre Standard. L'offre Premium inclut un SLA de disponibilité de 99,9 % garanti sur le plan financier par des crédits de service, un espace de stockage illimité et le support Premium 24 h/24 et 7 j/7 avec réponse dans l'heure pour les tickets critiques.

Puis-je essayer Premium avant de m'engager ?

Oui, les nouveaux clients disposeront toujours d'une période d'essai gratuite de 7 jours. Si vous êtes déjà client, vous entamerez une période d'essai gratuite qui s'étend sur votre cycle de facturation en cours et le suivant. Après la période d'essai, l'offre Premium apparaîtra sur vos renouvellements mensuels. Si vous avez souscrit un abonnement annuel, votre période d'essai s'étendra sur 30 jours fixes.

Le prix catalogue va-t-il changer si j'ai plus de 100 utilisateurs ?

Oui. Le prix catalogue actuel concerne uniquement les instances de 1 à 100 utilisateurs. Comme pour notre offre Standard, plus vous ajoutez des utilisateurs (à partir de 101 utilisateurs), plus le coût moyen par utilisateur diminue. Pour Premium, vous pouvez vous attendre à ce que le prix équivaille environ à 2 fois votre coût moyen par utilisateur actuel. Offre sujette à modification. Vous pouvez découvrir notre calculateur Cloud pour estimer votre facture.

Pourquoi Jira Service Management Cloud Premium coûte-t-il plus cher ?

Jira Service Managment Cloud Premium inclut des fonctionnalités clés qui optimiseront la façon dont vous aidez vos clients, comme la gestion des actifs et de la configuration, la gestion avancée des incidents et des changements, et un agent virtuel. Les entreprises proposant des opérations stratégiques pour les clients et/ou employant des personnes dans le monde entier sont couvertes par un SLA de disponibilité de 99,9 % et un support avec réponse dans l'heure 24 h/24. Par ailleurs, elles n'ont plus à se soucier d'un manque d'espace de stockage pour leur instance Jira Service Management Cloud Premium.

Les produits Atlassian Cloud sont-ils soumis à une limite de stockage ?

Oui, toutes les offres Standard pour les produits Atlassian Cloud sont soumises à une limite de 250 Go, tandis que nos offres Premium donnent droit à un espace de stockage illimité. Pour en savoir plus sur les limites de stockage, cliquez ici.

Quelles sont les différences entre Jira Service Management Cloud et Data Center ?

Jira Service Management Cloud a été conçu pour vous aider à accélérer la livraison grâce à des fonctionnalités exclusives au cloud, telles que l'automatisation et les modèles intégrés, les formulaires avancés et des intégrations plus étroites au sein de votre chaîne d'outils. Pour en savoir plus sur la différence entre Jira Service Managment Cloud et Data Center, consultez cette page de comparaison.

Comment me faire rembourser les crédits de service pour une violation de SLA ?

Si vous avez constaté une violation de SLA durant un mois civil donné, vous devez transmettre une demande de crédit de service dans les quinze (15) jours après la fin du mois civil en question en créant un ticket de support. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales pour les SLA.

Quelle est la différence entre Premium et Atlassian Guard ?

Grâce à Atlassian Guard, une organisation profite d'un contrôle centralisé, d'une visibilité, ainsi que d'une sécurité renforcée pour tous les produits Atlassian Cloud. Grâce à Atlassian Guard, les administrateurs renforcent la sécurité et automatisent la gestion du cycle de vie utilisateur à l'aide de l'authentification unique (SSO) SAML, du provisionnement des utilisateurs (SCIM), des journaux d'audit et bien plus encore. Confluence Cloud Premium, Jira Premium et Jira Service Management Cloud Premium donnent aux équipes les moyens d'évoluer de façon fiable et sûre grâce au SLA de disponibilité de 99,9 %, à un espace de stockage illimité et au support Premium 24 h/24 et 7 j/7, ainsi qu'à un ensemble de fonctionnalités plus riches pour Confluence Cloud Premium. Lorsque vous déployez Atlassian Guard par-dessus nos offres Premium, vous profitez d'une solution professionnelle, qui vous permettra de faire évoluer et de sécuriser le contenu et les utilisateurs Atlassian Cloud dans toute votre organisation.

Découvrez Jira Service Management Cloud Premium pour votre équipe

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