Modèle avancé de gestion des services informatiques
Répondez aux demandes, résolvez les incidents et les problèmes, et déployez les changements rapidement.
Idéal pour
Opérations informatiques
Fonctionnalités clés
Demandes de modification automatisées
ChatOps
Calendrier des demandes de changement
Actifs
Support multicanal
Qu'est-ce qu'un modèle avancé de gestion des services informatiques ?
Conçu spécifiquement pour les équipes informatiques, ce modèle facilite la gestion des services à haute vélocité. Contenant de puissantes catégories ITSM avec des fonctionnalités dédiées, il peut vous aider à résoudre les incidents, à approuver les changements et à corriger rapidement les problèmes.
Quels éléments comporte le modèle avancé de gestion des services informatiques ?
Demandes de modification automatisées
Grâce au suivi des déploiements dans Jira Service Management, les équipes peuvent créer des demandes de modification automatiques lorsque des déploiements sont initiés sur certains services. Les demandes peuvent ainsi être approuvées de façon automatisée et accélérée, et les intervenants sur les incidents bénéficieront facilement d'informations. Enfin, grâce au calendrier des demandes de changement, les équipes disposent d'un aperçu complet sur les modifications passées et futures susceptibles d'être à l'origine d'un incident.
ChatOps
ChatOps dans Jira Service Management vous permet d'améliorer la communication et la collaboration pendant le processus de résolution des incidents. Vous pouvez créer des discussions et des réunions pour vos incidents, mettre à jour les informations des incidents, prendre des mesures et aider votre équipe à intervenir plus rapidement en cas d'incident.
Calendrier des demandes de changement
Le calendrier des demandes de changement de Jira Service Management vous permet de consulter et de planifier les changements apportés à tous vos projets de service Jira Service Management.
Actifs
Le volet « Actifs » dans Jira Service Management vous permet d'anticiper l'impact en aval des changements, afin que vos équipes de développement et opérationnelles puissent gérer les risques pour garantir des déploiements plus transparents et fréquents. En cas d'incident, le volet « Actifs » vous permet d'accéder rapidement aux dépendances entre les éléments de configuration, ainsi qu'aux actifs et aux services, afin de résoudre les incidents et découvrir la cause racine des problèmes.
Support multicanal
Jira Service Management permet aux clients de signaler les incidents par le biais de plusieurs canaux, fournissant ainsi une source de référence unique aux gestionnaires d'incident. Grâce au catalogue de services ou au portail, les clients ont accès à des formulaires simplifiés qui acheminent les incidents directement vers les équipes responsables de leur prise en charge. Et grâce au chat Jira Service Management, les clients peuvent signaler des incidents et obtenir des informations sur leur état directement depuis Slack ou Microsoft Teams.
Résolvez les incidents plus rapidement
Collaborez et résolvez les incidents plus rapidement que jamais grâce aux remontées en un clic proposées par Opsgenie. Pour les tickets critiques, utilisez la planification des astreintes, les alertes, l'essaimage (« swarming ») en cas d'incident et plus encore pour donner aux bonnes personnes toutes les informations dont elles ont besoin pour agir.
Suivez et approuvez les changements
Faites tomber les barrières rencontrées par vos équipes de développement et accélérez les workflows en automatisant les changements. Allégez la charge grâce à des évaluations automatisées des risques de changement, à des workflows d'approbation avancés et à des intégrations avec des outils CI/CD tels que Bitbucket Pipelines, Jenkins et CircleCI.
Répondez rapidement aux demandes de service
Sur la base des bonnes pratiques ITIL, ce modèle est conçu pour vous aider à travailler plus efficacement entre les différentes équipes afin d'exécuter les demandes de service plus rapidement que jamais. Les agents disposent de fonctionnalités telles que des actions groupées et des fonctionnalités d'apprentissage automatique qui regroupent intelligemment des demandes similaires.
Comment vous lancer avec le modèle avancé de gestion des services informatiques ?
Ce modèle se fonde sur Jira Service Management pour vous aider à résoudre les incidents, à approuver les changements et à résoudre les problèmes rapidement.
