Modèle de gestion des services d'infrastructure
Gérez les demandes de maintenance, de déménagement et de planification d'événements.
Idéale pour
Installations
Fonctionnalités clés
Types de demande
Formulaires
Portail d'assistance
Files d'attente
de ressources
Qu'est-ce que le modèle de gestion de services liés aux installations ?
Le modèle de gestion de services liés aux installations est idéal pour les équipes chargées des installations ayant besoin d'un moyen plus simple pour suivre le travail et gérer les demandes des employés. Il permet aux équipes de gérer les demandes de maintenance, de déplacement et de planification d'événements.
Quels éléments comporte le modèle de gestion de services liés aux installations ?
Collectez des informations pertinentes sur les clients
Utilisez des types de demandes modifiables pour les problèmes d'assistance externe les plus courants, ou bien créez des types de demande spécifiques aux services d'assistance externe de votre équipe.
Répondez plus efficacement aux demandes
Utilisez un formulaire prédéfini ou créez le vôtre pour obtenir des informations plus structurées auprès des personnes lorsque celles-ci soumettent une demande d'assistance.
Personnalisez le portail de votre centre d'aide
Créez un portail de services en vous basant sur des types de demandes et des flux de travail personnalisables afin de répondre aux besoins de vos employés.
Créez et optimisez vos files d'attente
Organisez les demandes des employés provenant du centre d'aide, d'e-mails, du chat, ainsi que d'autres canaux, sous la forme de files d'attente, afin de les consulter, les trier et les assigner rapidement au fur et à mesure qu'elles arrivent.
Suivez l'évolution de l'infrastructure de vos installations
Avec le volet « Actifs », les équipes chargées des installations peuvent suivre tous les actifs qu'elles sont chargées de gérer à partir d'un emplacement unique et pratique.
Espace centralisé
Un espace central où les employés peuvent consigner les tickets de maintenance, faciliter les changements de bureau, demander des équipements et rester informés des dangers critiques.
Portail personnalisable
Personnalisez le portail en fonction des types de demandes de vos employés et des besoins de votre équipe.
Rapports et métriques
Créez des rapports et des tableaux de bord personnalisés pour suivre le type et la fréquence des incidents afin de réduire la quantité de tickets.
Comment vous lancer avec le modèle de gestion de services liés aux installations
Commencez à gérer et à simplifier les communications relatives aux demandes de services de maintenance et d'autres services liés aux installations.
