Modèle de gestion des services informatiques
Recevez les demandes, configurez les alertes, signalez les incidents et résolvez les tickets rapidement.
Idéal pour
Opérations informatiques
Fonctionnalités clés
Alertes et plannings d'astreinte
Automatisation
Support multicanal
Qu'est-ce qu'un modèle de gestion des services informatiques ?
Conçu spécifiquement pour les équipes informatiques, ce modèle contient tous les éléments de base pour assurer la gestion des services informatiques. Ce modèle vous aidera à recevoir les demandes, configurer les alertes, signaler les incidents et résoudre les problèmes rapidement.
Quels éléments comporte le modèle de gestion des services informatiques ?
Alertes et plannings d'astreinte
Jira Service Management permet de centraliser, filtrer et enrichir les alertes dans tous vos outils de surveillance, de journalisation et de CI/CD, afin de vous assurer que vos équipes répondent rapidement aux problèmes tout en évitant la fatigue d'alerte. Les équipes peuvent automatiquement regrouper des alertes liées et ajouter des pièces jointes, des notes et des liens, afin de maximiser les informations disponibles concernant les incidents. Grâce à la personnalisation des plannings d'astreinte, des règles de routage et des politiques de remontée, les équipes peuvent traiter les alertes différemment en fonction de leur source et de leur urgence.
Automatisation
Jira Service Management vous permet d'automatiser vos processus et vos workflows, de façon à éliminer les tâches manuelles et répétitives ; avec votre équipe, vous pouvez ainsi vous concentrer sur les tâches les plus importantes.
Support multicanal
Jira Service Management permet aux clients d'envoyer des demandes depuis différents canaux, fournissant ainsi aux gestionnaires informatiques une source de référence unique. Grâce au catalogue de services ou au portail, les clients ont accès à des formulaires simplifiés qui acheminent les demandes directement vers les équipes responsables de leur prise en charge.
Résolvez rapidement les incidents
Favorisez le libre-service pour les clients en proposant automatiquement des articles de la base de connaissances, et réduisez les interférences en regroupant les problématiques similaires.
Gérez les alertes et les astreintes en continu
Veillez à ce que votre service reste fiable et réactif en créant un planning d'astreinte, afin que les membres des équipes adéquates puissent recevoir les alertes lorsque des problèmes critiques surviennent.
Répondez rapidement aux demandes de service
Sur la base des bonnes pratiques ITIL, ce modèle est conçu pour vous aider à travailler plus efficacement entre les différentes équipes afin d'exécuter les demandes de service plus rapidement que jamais.
Comment se lancer avec le modèle de gestion des services informatiques
Ce modèle utilise Jira Service Management pour vous aider à recevoir les demandes, configurer les alertes, signaler les incidents et résoudre les problèmes rapidement.
