Gestion des incidents pour les équipes haute vélocité
Les incidents, ça arrive. Aidez votre équipe à répondre aux incidents, à les résoudre et à en tirer des leçons grâce à Jira Service Management.
Pour les équipes DevOps et dédiées aux opérations informatiques
Aidez les équipes DevOps à comprendre les changements et à innover plus rapidement grâce aux intégrations aux workflows logiciels modernes. Dotez les équipes dédiées aux opérations informatiques de puissantes fonctionnalités de swarm et d'astreinte pour les incidents qui réunissent les bonnes personnes et les bonnes informations pour une résolution plus rapide.
Répondre
Répondez aux tickets plus rapidement lorsque chaque minute compte
Donnez à vos employés les moyens de créer des tickets
Tirez parti d'un portail de centre de services intuitif qui permet aux employés de signaler facilement les incidents.
Centralisez toutes les alertes
Regroupez les alertes et les signaux entrants de toutes vos applications de surveillance, de centre de services et de journalisation.
Classez et hiérarchisez les tickets
Réduisez automatiquement les interférences et signalez les tickets les plus importants à la bonne équipe.
Assurez-vous qu'aucun ticket critique ne passe entre les mailles du filet
Informez les bonnes personnes grâce à des règles de routage efficaces et à de multiples canaux de communication (notamment SMS, e-mails, notifications Push, chat et appels vocaux).
Résolution
Réunissez les équipes opérationnelles et de développement sur une plateforme unique pour une résolution plus rapide
Préparez-vous à répondre aux incidents majeurs
Planifiez les interruptions de service spécifiques grâce aux modèles de réponse aux incidents. Prédéfinissez les intervenants et les parties prenantes à prévenir, créez des communications et configurez les meilleurs canaux de collaboration.
Collaborez efficacement
Résolvez rapidement les problèmes grâce à des fonctionnalités de visioconférence intégrées ou à des intégrations avec des outils de pointe comme Zoom, Slack et Microsoft Teams.
Agissez immédiatement
Gagnez du temps en joignant des runbooks aux alertes afin de lancer les tâches de remédiation courantes plus rapidement, de manière automatique ou à la demande.
Renforcez la confiance avec chaque incident
Informez vos clients des interruptions de service de manière proactive grâce à l'intégration Statuspage. Réduisez les tickets de support entrants et préservez vos relations les plus précieuses.
Apprendre
Suivez les incidents et améliorez votre réponse au fil du temps grâce à la gestion des problèmes
Consignez tout par écrit
Obtenez une visibilité totale sur l'ensemble du cycle de vie des incidents grâce à une chronologie des incidents générée automatiquement.
Documentez ce qui importe
Créez automatiquement des rapports post-mortem pour identifier la cause profonde, les domaines de réussite et les possibilités d'amélioration de votre pratique de réponse aux incidents.
Assignez et ne perdez pas de vue les tâches de suivi
Résolvez les problèmes sous-jacents en créant facilement des tickets de problème et en les suivant jusqu'à leur résolution.
Améliorez l'efficacité opérationnelle
Utilisez des analyses et des rapports approfondis pour mieux répartir les tâches d'astreinte, identifier les tickets récurrents et améliorer vos pratiques de réponse.
Adopté par des milliers de clients dans le monde
Comment iFood utilise Jira Service Management pour résoudre plus rapidement les incidents majeurs
iFood, un leader brésilien de la livraison de nourriture, a amélioré le temps de résolution des incidents, la visibilité de l'état des incidents, la documentation et les analyses.
Fiche technique sur la gestion des incidents
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