Close

Veelgestelde vragen over aanschaf en licenties

Trials

Kan ik een gratis trial voor een product activeren voordat ik het koop? Copy link to heading Copied! Tonen

We introduceren een nieuw factureringsprogramma met een verbeterde ervaring die het eenvoudiger maakt om je cloudabonnementen te beheren. Dit betekent dat je cloudabonnementen beheerd kunnen worden op basis van de oorspronkelijke of de verbeterde ervaring. Ga naar deze pagina om te weten voor welke ervaring je wordt gefactureerd.

We bieden volledig functionele proefperioden van onze cloudproducten en -abonnementen. Bij Cloud Standard krijg je een proefperiode van 14 dagen en bij Cloud Premium/Cloud Enterprise een proefperiode van 30 dagen. Als je proefperiode is afgelopen, kun je het product blijven gebruiken door een creditcard toe te voegen aan my.atlassian.com in de oorspronkelijke factureringservaring en aan admin.atlassian.com/billing in de verbeterde factureringservaring. Als je onze cloudservices niet meer wil gebruiken, bieden we een volledige restitutie tijdens de eerste maand van betaalde service na het einde van de proefperiode, als je besluit dat de service niet bij je past. Na de eerste betaalde maand bieden we geen restituties of omzettingen. Als je aan het einde van je proefperiode van 14 dagen voor Standard ervoor kiest om geen creditcard toe te voegen, wordt je site automatisch gedowngraded naar een Cloud Free-abonnement.

Let op: Hoewel onze cloudtrials toegang bieden tot technische support, bieden we geen back-ups van gegevens voor trials, alleen voor maand- en jaarabonnementen. Financieel gesteunde SLA's worden niet ondersteund bij Cloud Premium-trials.

Bij zelfbeheerde Data Center-producten krijg je vóór aankoop een trial van 30 dagen, zodat je Atlassian-producten kan zien en gebruiken voordat je ze koopt. Alle zelfbeheerde trials zijn volledig functioneel; wat je tijdens je trial gebruikt, is wat je krijgt als je het product koopt. Bekijk onze Data Center-pagina om je trial te beginnen.

Gratis cloudmigratie-proefperiodes

Als je een bestaande klant van Data Center bent, bieden we ook gratis proefperiodes voor cloudmigratie aan die overeenkomen met de resterende duur van je abonnement (tot 12 maanden) en niveau (tot 10.000). Onze gratis proefperiodes voor cloudmigratie zijn conform dezelfde voorwaarden als een standaard cloudproefperiode, maar bieden zelfbeheerde klanten de mogelijkheid om langer te verkennen, te testen en naar cloud te migreren zonder extra kosten.

Zit je nog steeds op Server? We bieden Server-klanten bij wie het onderhoud is verlopen, gratis proefversies van 60 dagen voor de cloudmigratie. Meer informatie.

Marketplace-apps

Voor elke Marketplace-app (cloud of Data Center) krijg je een gratis trial van 30 dagen. App-trials moeten gestart worden door de cloudsitebeheerder of de Atlassian Data Center-beheerder.

Bij maandelijkse Cloud-abonnementen worden, zodra de trial is afgelopen, de kosten van de app automatisch aan je volgende factuur toegevoegd, tenzij handmatig gedeactiveerd. Voor Cloud-abonnementen die jaarlijks worden gefactureerd, is een handmatige offerte en aankoop vereist om de functionaliteit na de proefperiode te behouden.

Data Center-apps moeten met hetzelfde niveau worden aangeschaft als de bovenliggende Data Center-licentie. De app werkt alleen als de licentie overeenkomt met of hoger is dan het niveau van het bovenliggende product – zelfs als slechts enkele gelicentieerde gebruikers de app hoeven te gebruiken. Bekijk onze veelgestelde vragen over Marketplace-apps voor meer informatie.

Hoe kan ik mijn trial verlengen? Copy link to heading Copied! Tonen

Neem contact op met ons klantvertegenwoordigersteam met de URL van je site als je je cloudtrial wil verlengen. We helpen je graag.

Nieuwe trial-licenties voor Data Center kunnen worden gegenereerd via my.atlassian.com. Log in en selecteer Nieuwe trial-licentie en het product dat je wil proberen. Let op: Je hebt je server-ID nodig om een licentiesleutel voor trials te genereren.

Prijzen en kortingen

Wat kosten producten van Atlassian? Copy link to heading Copied! Tonen

De huidige informatie over onze prijzen is altijd te vinden op onze productpagina's:

Bekijk onze Cloud Calculator om een idee te krijgen van je maandelijkse of jaarlijkse cloudkosten.

Ben je een bestaande Data Center-klant die naar de cloud wil migreren? Bekijk dan onze persoonlijke calculator om een overzicht van de kosten te genereren op basis van de Data Center-producten die je hebt.

Welke trainingsoplossingen zijn beschikbaar? Copy link to heading Copied! Tonen

Atlassian biedt cursussen onder leiding van instructeurs voor Jira, Confluence en Dev Tools. Elke cursus wordt zowel privé als openbaar in ons virtuele klaslokaal (via WebEx) gegeven. Bekijk onze Trainingspagina voor meer informatie.

Biedt Atlassian kortingen? Copy link to heading Copied! Tonen

Onze cloudabonnementen beginnen gratis voor maximaal 10 gebruikers/3 agents en groeien mee als je team opschaalt. De trials voor onze Standard- en Premium-cloudabonnementen kunnen op elk moment gratis worden geactiveerd.

We bieden speciale prijzen voor geregistreerde non-profitorganisaties, studenten en docenten, academische instellingen, Open Source-projecten en gecertificeerde Atlassian Partners. Zie hieronder voor meer informatie.

Do nonprofits receive special pricing? Copy link to heading Copied! Tonen

Om het potentieel van non-profitteams te benutten, biedt Atlassian productlicenties met korting en Community-licenties voor non-profitorganisaties die daarvoor in aanmerking komen. Houders van een Community-licentie komen in aanmerking voor de kortingsprijzen die hieronder worden beschreven:

Atlassian Cloud-abonnementen - 75% korting op de catalogusprijs

  • Jira Cloud Standard/Premium/Enterprise
  • Jira Service Management Cloud Standard/Premium/Enterprise
  • Jira Product Discovery Cloud Standard
  • Confluence Cloud Standard/Premium/Enterprise
  • Statuspage (alleen voor maandelijkse abonnementen)
  • Trello Standard/Premium/Enterprise
  • Atlas Standard/Premium
  • Marketplace-apps

Atlassian Cloud-abonnementen - 100% korting op de catalogusprijs

  • Bitbucket Cloud Standard
  • Atlassian Guard (enterprise-grade security and centralized administration across all your Atlassian cloud products)

Atlassian Data Center (self-managed) Subscriptions - 100% off list price

  • Jira Software Data Center
  • Jira Service Management Data Center
  • Confluence Data Center
  • Bitbucket Data Center
  • Marketplace-apps

Je kunt Community-licenties aanvragen door ons aanvraagformulier voor Community-licenties in te vullen. Voor meer informatie over hoe we bepalen of je in aanmerking komt, bekijk je 'Hoe bepaalt Atlassian wie in aanmerking komt voor Community-licenties?'

How does Atlassian determine who qualifies for nonprofit discounts? Copy link to heading Copied! Tonen

Atlassian partners with Goodstack - a leading verification and donation platform - to verify that applying nonprofit organizations, academic institutions, students, and teachers meet Atlassian’s discounted license eligibility criteria.

To be eligible for a Community license (nonprofit discount), you must be recognized as a nonprofit organization in the country in which you are registered, in accordance with the specific eligibility criteria for that country. In addition, Community licenses are only available to non-profit organizations that are non-governmental, non-commercial in nature and non-political. For more information about ineligible organizations, click Ineligible organization types below.

When a Community license application is completed and submitted, the information is sent to Goodstack for thorough vetting against our Community license eligibility guidelines. Goodstack’s automated service reviews the information provided, as well as public information about your organization, to ensure that your organization is eligible for a Community license.

Goodstack also verifies that your organization:

  • Geen nadelige invloed heeft op het milieu, de rechten of de waardigheid van mensen of de openbare veiligheid
  • Niet actief is voor of tegen een politieke partij, kandidaat of campagne
  • Niet discrimineert, marginaliseert of personen of groepen uitsluit op basis van persoonlijke kenmerken

Please note that all new and existing Community license applicants are reviewed by Goodstack against the same qualification standards and guidelines. With our partnership with Goodstack, our Community licensing criteria and vetting process have become more stringent. Please be aware that we may need additional information from you in order to continue offering discounted licensing.

If you have any questions about qualifications, please contact us. For more information about approved documentation for valid nonprofits, see Nonprofit verification guidance.

Business, Employment and Professional Associations, specifically

  • Professional Organizations & Societies - Organizations that seek to further a particular profession and the interests of individuals and organizations engaged in that profession e.g. professional associations or institutions
  • Mutual Organizations - Organizations owned exclusively by its customers/members and is run for their benefit e.g. unions, social clubs
  • Fraternities/Sororities - Associations of students that are chapters of national or international organisations, and as part of their activities they may participate in community improvement or charitable projects. Sororities, fraternities, and other honorary societies

Health & Medicine

  • Public Hospital - A hospital which is owned by the government and funded by them
  • NHS Charity Trust - NHS charity linked to a specific NHS organisation via its objects and trustees (not including charities that aim to support work of NHS)
  • Particulier ziekenhuis - Een ziekenhuis dat geen eigendom is van de overheid, waar de financiering meestal door patiënten zelf of door verzekeraars wordt voorzien
  • Speciality Hospitals - A hospital that provides a limited range and/or focused services to treat medical conditions that require a particular subset of skills and/or technology. e.g. eye hospital, orthopaedic hospital
  • Health insurance - Organizations that provide health and medical insurance to individuals or groups
  • Group health plans - Organizations whereby employer or a group sponsor that provide healthcare to members and their families

Law, Advocacy & Politics

We bieden geen speciale prijzen voor overheidsinstanties. Alle overheidsinstanties zijn verplicht om commerciële licenties of abonnementen aan te schaffen. We werken voor federale, regionale en lokale overheidsinstanties in de VS via Atlassian's aggregator voor overheden en Carahsoft.

  • Political Activity - Organizations that engage in the political process and actively support the success or failure of a political party/group/office/candidate
  • Governmental - A Government or Government-controlled organisation or entity. Receiving funding from Government does not equate to being a government controlled entity.

Religion

  • Place of worship - Buildings dedicated to religious worship e.g. church, synagogue, mosque
  • Religious Activity - Organizations that are faith based and communicate any religious information or beliefs, or in any way promote any religion or religious beliefs
  • Religious Institution - Organizations that exist to support and manage the practice of a specific set of religious beliefs
  • Religious Education - Organizations focused on educating people about religious beliefs
  • Religieuze belangenbehartiging - Organisaties die zich richten op het beïnvloeden van beleid op religieus en spiritueel gebied

Schools & Colleges

  • Peuterklas, crèche en kleuterschool - Organisaties die apart van een formele school zijn opgericht en die onderwijs en opvang op basisniveau aanbieden aan kinderen van 0 tot 5 jaar
  • Primary, Elementary & K-12 School - Organizations that provide a formal education to children from 5 years old to 12 years old
  • Secondary & High School - Organizations that provide a formal education to children from beginning with the next grade following primary school, usually 12 - 18 years old
  • Higher Education - Organizations set up to provide a formal education to pupils after secondary/high school
  • Vocational and Technical School - Organization set up as specific trade high schools or vocational centers that provide formal training required to complete tasks of a particular and specific job
  • Alumni group - Organizations comprised of graduates from a specific educational institute, and they support the institute through financial support, recruiting students, or other promotional activities.
  • Parent Teacher Association - Organizations comprised of parents, and/or parents and teachers and others in the community who are involved with helping the school district with the end goal of helping better conditions for the kids attending the school(s).
  • Graduate & Professional School - Separately incorporated postsecondary educational institutions providing opportunities for people who have completed their undergraduate education to receive advanced, postgraduate training in a professional field leading to a masters degree or doctorate
  • University - A high level educational institution providing a formal education to pupils after secondary/high school, that awards academic degrees, masters and doctorates
  • Undergraduate college - Organizations that offer formal college level courses to pupils after they've conducted their secondary education and prior to postgraduate education i.e. university
  • Charter school - A school that receives government funding but operates independently of the established state school system in which it is located

Sport, recreatie en maatschappelijk

  • Professional Sports - Organizations focused on supporting professional sports or sports players i.e. those that receive payment for their performance

Filantropie, vrijwilligerswerk en subsidieprogramma's

  • Endowment Funds - An investment portfolio where the initial money is provided by donations to a foundation. These types of Funds are established to fund charitable and nonprofit institutions such as churches, hospital and universities.
Bieden jullie speciale prijzen voor onderwijsinstellingen? Copy link to heading Copied! Tonen

Atlassian biedt productlicenties met korting - Academische licenties - voor academische instellingen die daarvoor in aanmerking komen. Houders van een academische licentie komen in aanmerking voor de kortingsprijzen die hieronder worden beschreven:

In aanmerking komende onderwijsinstellingen zijn onder andere:

  • Onderwijsinstellingen: Beroepsscholen, lagere hogescholen, hogescholen, universiteiten of wetenschappelijke of technische scholen die zijn geaccrediteerd door een nationaal accreditatiebureau.
  • Administratiekantoren en schoolbesturen: Provinciale en nationale administratieve instellingen van de bovengenoemde onderwijsinstellingen.
  • Administratiekantoren van basisscholen: Uitsluitend voor gebruik door administratiekantoren van basisscholen (d.w.z. er mogen geen gegevens van leerlingen ingediend worden bij de producten of diensten).
  • Openbare bibliotheken
  • Programma's voor thuisonderwijs op academisch niveau
  • Onderzoeksinstituten die verbonden zijn aan een geaccrediteerde universiteit
  • Opleidingsziekenhuizen die verbonden zijn aan een geaccrediteerde universiteit
  • Opleidings- en onderwijsorganisaties die geaccrediteerd zijn door een wettelijke overheidsinstantie

Atlassian Cloud-abonnementen - 50% korting op de catalogusprijs

  • Trello Standard/Premium/Enterprise
  • Atlas Standard/Premium
  • Jira Cloud Standard/Premium/Enterprise
  • Jira Product Discovery Cloud Standard
  • Jira Service Management Cloud Standard/Premium/Enterprise
  • Bitbucket Cloud Standard
  • Statuspage (alleen voor maandelijkse abonnementen)
  • Marketplace-apps ontwikkeld door Atlassian (zonder Confluence)
  • Marketplace-apps

Atlassian Cloud-abonnementen - 75% korting op de catalogusprijs

  • Confluence Cloud Standard/Premium/Enterprise
  • Confluence Marketplace-apps

Atlassian Cloud-abonnementen - 100% korting op de catalogusprijs

  • Atlassian Guard

Data Center-abonnementen (zelf beheerd) - 50% korting op de catalogusprijs

  • Jira Software Data Center
  • Jira Service Management Data Center
  • Bitbucket Data Center

Data Center-abonnementen (zelf beheerd) - 75% korting op de catalogusprijs

  • Confluence Data Center (meer dan 10.000 niveaus)

Houd er rekening mee dat bestaande licentiehouders van de Academic Server gevraagd worden om opnieuw een aanvraag in te dienen om te controleren of ze nog steeds in aanmerking komen.

Als je een bestaande Data Center-klant bent, kun je onze persoonlijke kostencalculator gebruiken om eenvoudig je kosten in Cloud ten opzichte van Data Center te vergelijken.

Vul het aanvraagformulier voor een Atlassian Academic-licentie in om een Academic-licentie aan te vragen.

Bieden jullie speciale prijzen voor overheidsinstanties? Copy link to heading Copied! Tonen

We bieden geen speciale prijzen voor overheidsinstanties. Alle overheidsinstanties zijn verplicht om commerciële licenties of abonnementen aan te schaffen.

We werken voor federale, regionale en lokale overheidsinstanties in de VS via Atlassian's aggregator voor overheden en Carahsoft.

Je kan contact opnemen met Carahsoft via atlassian@carahsoft.com of naar http://www.carahsoft.com/atlassian gaan.

Hanteren jullie speciale prijzen voor opensource-projecten? Copy link to heading Copied! Tonen

Atlassian biedt cloudproducten gratis aan de opensource-community aan. Hier vind je meer informatie over het opensource-licentieprogramma en kun je licenties aanvragen.

Let op: Open Source Cloud is beperkt tot het Standard-abonnement.

Do students and teachers receive special pricing? Copy link to heading Copied! Tonen

Atlassian offers discounted product subscriptions, 'Classroom licenses', to collegiate students, graduate students and teachers utilizing Atlassian Cloud products in classroom settings and/or for learning activities. Classroom subscription holders are eligible to receive the discounted pricing detailed below:

Atlassian Cloud-abonnementen - 75% korting op de catalogusprijs

  • Confluence Cloud
  • Jira Cloud
  • Jira Product Discovery Cloud Standard
  • Jira Service Management Cloud
  • Statuspage (alleen voor maandelijkse abonnementen)
  • Atlassian-built Marketplace Apps
  • Trello
  • Atlas
  • Marketplace-apps van externe partijen

Atlassian Cloud-abonnementen - 100% korting op de catalogusprijs

  • Bitbucket Cloud Standard
  • Atlassian Guard

Meld je aan voor een Classroom-abonnement door ons aanvraagformulier voor Classroom in te vullen.

Hanteren jullie speciale prijzen voor resellers? Copy link to heading Copied! Tonen

Atlassian biedt geen speciale prijzen voor niet-gelieerde resellers. Er zijn speciale prijzen beschikbaar voor corporate resellers en officiële Atlassian-partners. Zie Atlassian-partners voor de volledige informatie.

Hoe worden licenties met korting door Atlassian beoordeeld en aangeboden? Copy link to heading Copied! Tonen

Atlassian verifies non-profit, student and teacher, and academic institution eligibility in partnership with Goodstack, yet determines qualification for discounted licenses at its sole discretion. We reserve the right to grant or deny an individual or organization’s application for a discounted license, or to discontinue an active discounted license, at any time, for any reason, and to supplement or amend our Community, Academic, Classroom and Open Source license eligibility guidelines at any time.

Our expectation is that in ordinary circumstances you will have a response on your Community, Academic, Classroom and Open Source application within 1 business day.

Biedt Atlassian incentives of kortingen voor migratie van server naar Data Center of Cloud? Copy link to heading Copied! Tonen

Ja, we bieden een aantal kortingen voor migrerende klanten:

  • Cloud migration trials - Explore Cloud features and test run your migration for an extended time. Unlike a 7-day Cloud trial, Cloud migration trials last the duration of your Data Center subscription. If you’re still on Server, we offer 60-day free Cloud migration trials for Server customers with expired maintenance.
  • Toenemende korting - Om dubbele betalingen bij de migratie naar Cloud te voorkomen, bieden we gekwalificeerde klanten korting aan die gelijk is aan de pro rata-waarde van ongebruikte Data Center-abonnementen.
  • Dual licensing - To support the transition period for Data Center customers migrating to Cloud, we will extend qualifying customers’ subscription for up to 1 year at a 100% discount so that you are able to run your Data Center and Cloud products in parallel.

Still on Server? To learn more about the full timeline of changes and next steps for your organization, visit our Server end of support information page.

Bestellen

Hoe kan ik Atlassian-producten kopen? Copy link to heading Copied! Tonen

We introduceren een nieuw factureringsprogramma met een verbeterde ervaring die het eenvoudiger maakt om je cloudabonnementen te beheren. Dit betekent dat je cloudabonnementen beheerd kunnen worden op basis van de oorspronkelijke of de verbeterde ervaring. Ga naar deze pagina om te weten voor welke ervaring je wordt gefactureerd.

Cloud products are sold either monthly or annually. To get started, create a cloud site. To renew automatically each month in the original billing experience, navigate to Site Administration > Billing > Billing Details. In the improved billing experience, navigate to Site Administration > select Manage on your billing account > Payment method > Add payment method. Follow the on-screen instructions to add credit card details or link a PayPal account. To sign up for annual cloud renewals, contact our Customer Advocate team to request a quote.

Data Center products can be quoted and purchased directly from our online shopping cart.

If you're a reseller, check the box marked "I am a reseller purchasing on behalf of my customer" during the checkout process.

Hoe kan ik een offerte maken? Copy link to heading Copied! Tonen

We introduceren een nieuw factureringsprogramma met een verbeterde ervaring die het eenvoudiger maakt om je cloudabonnementen te beheren. Dit betekent dat je cloudabonnementen kunnen worden beheerd op basis van de oorspronkelijke of de verbeterde ervaring. Ga naar deze pagina om te weten voor welke ervaring je wordt gefactureerd.

Je kan een vrijblijvende offerte voor Data Center maken via ons offerte- en bestelformulier waarmee je direct voor het product kan betalen of een offerte opslaan voor later. Alleen offertes die via ons online formulier zijn gemaakt, zijn geldig. Schermafdrukken van de winkelwagen zijn niet hetzelfde als een officiële offerte.

In the improved billing experience, billing admins can log into admin.atlassian.com/billing, select the organization, and then click Quotes in the left panel. In the top right corner, click Request quote to get in touch with Atlassian to receive a quote for your cloud subscription.

Once your quote has been created, you'll receive a copy via email. You can also access your quotes directly from my.atlassian.com in the original billing experience and from admin.atlassian.com/billing in the improved billing experience.

Hoe kan ik een openstaande offerte betalen? Copy link to heading Copied! Tonen

We introduceren een nieuw factureringsprogramma met een verbeterde ervaring die het eenvoudiger maakt om je cloudabonnementen te beheren. Dit betekent dat je cloudabonnementen kunnen worden beheerd op basis van de oorspronkelijke of de verbeterde ervaring. Ga naar deze pagina om te weten voor welke ervaring je wordt gefactureerd.

In the original billing experience, you can pay an outstanding quote by credit card or PayPal using our secure online payment form, or by bank transfer, check, ACH, or Net-30 terms (when applicable). Complete payment details can be found on the first page of your Atlassian quote.

In the improved billing experience, billing admins can log into admin.atlassian.com/billing, select the organization, and then click Quotes in the left panel to view all quotes. Click View details next to your open quote, then click Place order to review the details of the quote and confirm it.

*Note: In the improved billing experience, you must first accept your quote by placing an order on it in your billing console and then receive an invoice before sending any payment remittance. Payment needs to be sent on the invoice rather than the quote.

Hoe kan ik een inkooporder (PO-nummer) indienen bij Atlassian? Copy link to heading Copied! Tonen

We introduceren een nieuw factureringsprogramma met een verbeterde ervaring die het eenvoudiger maakt om je cloudabonnementen te beheren. Dit betekent dat je cloudabonnementen kunnen worden beheerd op basis van de oorspronkelijke of de verbeterde ervaring. Ga naar deze pagina om te weten voor welke ervaring je wordt gefactureerd.

Begin met het maken van een offerte via ons beveiligde online offerte- en bestelformulier. Vink op de laatste bevestigingspagina het vakje aan met het PO-nummer om je PO-nummer toe te voegen. Het PO-nummer verschijnt op de offerte of factuur (30 dagen geldig).

Als je al een offerte of factuur hebt, kun je deze bijwerken via my.atlassian.com voor offertes in de oorspronkelijke factureringservaring. Als je bent ingelogd, selecteer je de optie Bestellingen bovenaan de pagina. Op het tabblad Offertes vind je je open offertes. Klik op PO-nr. bijwerken om een inkoopordernummer toe te voegen aan je offerte.

For quotes or invoices in the improved billing experience, select the Quotes tab through admin.atlassian.com/billing and click View details next to your open quote. Click Place order, then select Change in the Payment method box. Add your PO number in the PO number (optional) field then click Confirm.

Opmerking: Atlassian vermeldt graag een PO-nummer op een offerte of factuur voor je administratie. We accepteren echter geen inkooporders als betalingsvorm, noch de algemene voorwaarden die vaak gepaard gaan met inkooporders.

Kan ik een offerte of factuur aanvragen in een andere valuta dan Amerikaanse dollars? Copy link to heading Copied! Tonen

We introduceren een nieuw factureringsprogramma met een verbeterde ervaring die het eenvoudiger maakt om je cloudabonnementen te beheren. Dit betekent dat je cloudabonnementen beheerd kunnen worden op basis van de oorspronkelijke of de verbeterde ervaring. Ga naar deze pagina om te weten voor welke ervaring je wordt gefactureerd.

We kunnen offertes genereren in Amerikaanse dollars (USD), Australische dollars (AUD) en Japanse yen (JPY), maar AUD en JPY zijn gereserveerd voor klanten in respectievelijk Australië en Japan. Op dit moment moeten klanten in de nieuwe factureringsmodule betalen in USD.

We berekenen alle prijzen in een andere valuta dan USD op basis van een wisselkoers die een valutaschommelingsmarge omvat.

Houd rekening met de volgende beperkingen:

  • We kunnen geen offertes of facturen uitgeven in een andere valuta dan USD voor bestellingen zoals Bitbucket Cloud, Trello, Opsgenie, Statuspage en Jira Align.
  • We kunnen geen offertes of facturen maken in Australische dollars voor bestellingen die cloudproducten of Marketplace-apps bevatten.
Moet ik belastingen betalen? Copy link to heading Copied! Tonen

Atlassian is in Australië gevestigd. Daarom moet Atlassian GST innen van alle klanten die in Australië zijn gevestigd. Atlassian int btw van klanten binnen de Europese Unie die geen geldig btw-nummer hebben verstrekt, in overeenstemming met de Europese belastingwetgeving.

Belastingverdragen: Atlassian is als Australisch bedrijf in sommige landen, zoals de Verenigde Staten, vrijgesteld van bronheffingen. Voor compliance willen Amerikaanse klanten mogelijk een kopie van het W-8BEN-E-formulier, of voor niet-Amerikaanse klanten de Verklaring van woonplaats van het Australian Taxation Office voor Atlassian.

Prijzen kunnen beïnvloed worden door organisaties die gevestigd zijn in landen die geen belastingverdrag met Australië hebben en daarom verplicht zijn bronheffingen op te leggen. Als dit van toepassing is op jou, zijn we volgens de Australische belastingwet verplicht om een bewijs te leveren van de ingehouden belasting. Daarom hebben we documenten van jou nodig waarin het bedrag van de ingehouden belasting wordt vermeld (je belastingkantoor moet in staat zijn de relevante documenten te verstrekken). Neem contact op met ons klantvertegenwoordigersteam om de mogelijke implicaties te bespreken.

Kan ik een offerte wijzigen? Copy link to heading Copied! Tonen

We introduceren een nieuw factureringsprogramma met een verbeterde ervaring die het eenvoudiger maakt om je cloudabonnementen te beheren. Dit betekent dat je cloudabonnementen beheerd kunnen worden op basis van de oorspronkelijke of de verbeterde ervaring. Ga naar deze pagina om te weten voor welke ervaring je wordt gefactureerd.

Quotes for cloud in the original billing experience or Data Center cannot be edited once created. Please contact us for any quote revisions.

Voor cloudoffertes in de verbeterde factureringservaring, ga naar je offerte en selecteer je Herziening aanvragen in het offertemenu. Er wordt een ticket aangemaakt en we nemen binnenkort contact op over de aangevraagde updates!

Betalingen en restituties

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd en wat zijn jullie betalingsvoorwaarden? Copy link to heading Copied! Tonen

We introduceren een nieuw factureringsprogramma met een verbeterde ervaring die het eenvoudiger maakt om je cloudabonnementen te beheren. Dit betekent dat je cloudabonnementen kunnen worden beheerd op basis van de oorspronkelijke of de verbeterde ervaring. Ga naar deze pagina om te weten voor welke ervaring je wordt gefactureerd.

*Note: In the improved billing experience, you must first accept your quote by placing an order on it in your billing console and then receive an invoice before sending any payment remittance. Payment needs to be sent on the invoice rather than the quote.

Atlassian accepteert de volgende betaalmethoden:

Credit card* — (MasterCard, Visa, or American Express) via our secure Quote & Order Form in the original billing experience. For customers in the improved billing experience, visit admin.atlassian.com/billing to make payment for an order. We cannot accept credit card payments for AUD orders, and we're unable to accept payments via Discover cards.

PayPal* — Kan gebruikt worden voor automatische verlenging van onze cloudproducten en betalingen voor Atlassian-offertes. Ga voor aankopen in de nieuwe factureringsmodule naar je admin.atlassian.com/billing account en klik op Betalen met PayPal om PayPal als betaalmethode toe te voegen.

Bankoverschrijving — Kan 7-14 werkdagen duren voordat bankoverschrijvingen via onze bankfaciliteiten zijn verwerkt. Je kan je overschrijvingsformulier per e-mail sturen naar remittance@atlassian.com.

Cheques per post — Kan 7-14 werkdagen duren voordat ze aankomen en verwerkt zijn door onze financiële afdeling. We accepteren geen cheques voor bestellingen in AUD.

ACH (Automated Clearing House) — Kan 5-7 werkdagen duren om te verwerken.

Net-14 Terms - Net-14 payment terms are available for annual termed cloud subscription orders between USD 1,000 and USD 20,000 (pre-tax) in the new billing engine. Credit checks are not required for Net-14 payment terms.

Net-30 Terms - Net-30 payment terms are available on Data Center and annual cloud subscription orders of $10,000 or more (pre-tax) in the legacy billing system.

In the new billing engine, Net-30 payment terms are available on annual termed cloud subscription orders of USD 20,000 or more (pre-tax) after a one-time credit check and application with a tax ID. Once you’re approved for Net-30 payment terms in the new billing engine, any future purchases can be made using this option up to the approved credit limit, meaning additional credit checks are not needed.

*Creditcard of PayPal is de enige betaalmethode die we accepteren voor maandelijkse cloudabonnementen.

Houd er rekening mee dat we geen offertes of facturen kunnen maken in Australische dollars (AUD) voor bestellingen die cloudabonnementen of Marketplace-apps bevatten.

Hoe voeg ik mijn PayPal-account toe aan mijn cloudsite? Copy link to heading Copied! Tonen

We introduceren een nieuw factureringsprogramma met een verbeterde ervaring die het eenvoudiger maakt om je cloudabonnementen te beheren. Dit betekent dat je cloudabonnementen kunnen worden beheerd op basis van de oorspronkelijke of de verbeterde ervaring. Ga naar deze pagina om te weten voor welke ervaring je wordt gefactureerd.

Volg de onderstaande instructies om PayPal als betaalmethode toe te voegen in de oorspronkelijke factureringservaring:

  1. Log in op je cloudsite als beheerder en selecteer het pictogram Instellingen en daarna Facturering.
  2. Selecteer Factureringsgegevens. Klik in de sectie Betaalmethode op het potloodpictogram om de gewenste betaalmethode te bewerken.
  3. Klik op Betalen met PayPal om je PayPal-account te koppelen.

To add PayPal as your payment method in the improved billing experience, follow the instructions below:

  1. Log in op je cloudsite als factureringsbeheerder en selecteer het menu in de linkerbovenhoek van de pagina en vervolgens Beheer.
  2. Next to your billing account, select Manage.
  3. Select Payment method on the left side of the screen, followed by Add payment method.
  4. Fill in the Billing details and save them, then select PayPal and follow the steps to connect it to your billing account.
Ik ben gevestigd in Europa. Kloppen jullie bankoverschrijvingsgegevens dan ook? Copy link to heading Copied! Tonen

Het nummer dat we in de offerte of factuur opgeven, kan gebruikt worden als IBAN voor je bankoverschrijving. We raden aan om je bank te laten weten dat dit een rekening in Amerikaanse dollars is en dat het alfanumerieke nummer door het internationale betalingsteam van onze bank is opgegeven en geverifieerd.

Ik heb mijn offerte betaald. Wanneer zijn mijn cloudabonnement of Data Center-licenties beschikbaar? Copy link to heading Copied! Tonen

We’re rolling out a new billing engine and improved experience to make it easier to manage your cloud subscriptions. This means your cloud subscriptions could be managed on either the original or the improved experience. To know which experience you’re billed through, visit this page.

Voor cloudabonnementen in de oorspronkelijke factureringservaring worden alle wijzigingen in producten/niveaus/abonnementsperioden beschikbaar zodra de betaling is verwerkt. Dit wordt weergegeven op my.atlassian.com.

For cloud subscriptions in the improved billing experience, all changes to products/tiers/subscription periods will become available as soon as the order is placed. This will be reflected in admin.atlassian.com/billing.

Data Center license keys will be available in my.atlassian.com as soon as payment is processed.

Kan ik een restitutie krijgen? Copy link to heading Copied! Tonen

Restituties voor cloudabonnementen zijn beschikbaar binnen de eerste betaalde maand na de trialperiode van maandabonnementen en binnen 30 dagen na betaling van jaarabonnementen. Na deze periodes bieden we geen restituties. Bekijk Annuleringen en restituties als je je cloudtrial wil annuleren.

Restituties voor Data Center-licenties zijn beschikbaar binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoop.

Kan ik me aanmelden voor automatische verlenging? Copy link to heading Copied! Tonen

We introduceren een nieuw factureringsprogramma met een verbeterde ervaring die het eenvoudiger maakt om je cloudabonnementen te beheren. Dit betekent dat je cloudabonnementen kunnen worden beheerd op basis van de oorspronkelijke of de verbeterde ervaring. Ga naar deze pagina om te weten voor welke ervaring je wordt gefactureerd.

Yes! Follow the instructions below to enable automatic renewals for your cloud or Data Center products.

Cloud

Please note that cloud subscriptions that renew monthly are set up for automatic renewals by default.

To enable automatic renewals for your annual cloud site in the legacy billing system, you'll need a renewal quote on file. Renewal quotes for annual cloud subscriptions are sent to the billing contact on file 60 days prior to renewal.

Once a renewal quote has been created, the billing contact on file will be able to log into my.atlassian.com in the original billing experience and select the Orders tab to view the quote. Click Pay next to the annual renewal quote. The option to enable Auto-Renew is available upon payment of the quote. Once paid, the subscription will be moved to automatic renewals.

For annual subscriptions billed in the new billing engine, please reach out to our Customer Advocate team to get an automatic renewal set.

Data Center

Within the billing contact's my.atlassian.com account, automatic renewals can be enabled by selecting the license in question, followed by Turn Auto-Renew On. Once payment details have been provided, select Save Auto-Renew Settings.

The automatic renewal will be processed on the expiration date of your license.

Belastingen

Waarom passen jullie omzetbelasting toe op mijn bestelling? Copy link to heading Copied! Tonen

Amerikaanse omzetbelasting

We passen alleen Amerikaanse omzetbelasting toe op bestellingen van klanten in de VS en gebieden die hier worden vermeld.

Neem contact met ons op en geef je vrijstellingsdocumenten en offertenummer (AT-XXXXXXX) op als je in aanmerking komt voor een vrijstelling van omzetbelasting met betrekking tot je bestaande bestelling. Indien mogelijk raadt Atlassian aan om certificaten te verstrekken (om alle bestellingen te dekken) die van kracht blijven totdat deze schriftelijk of door een belastingdienst worden ingetrokken.

Belasting op huurtransacties in Chicago

Beginning January 1, 2024, Trello Inc. will start collecting Chicago Personal Property Lease Transaction Tax (LTT) on all Trello products from customers based in the city of Chicago, Illinois.

Vanaf 1 februari 2022 zal Atlassian, in overeenstemming met de lokale belastingwetgeving, beginnen met het innen van de Belasting op huurtransacties in Chicago (LTT) op alle Atlassian Cloud-softwareproducten van klanten in de stad Chicago.

De stad Chicago belast de huur of verhuur in de stad van persoonlijke eigendommen, en op het recht om in de stad persoonlijke eigendommen te gebruiken die buiten de stad worden verhuurd of gehuurd. Deze belasting is van toepassing op niet-bezittelijke computerhuurovereenkomsten, waaronder in aanmerking komende softwarelicenties die anderszins niet onderworpen zijn aan de belasting op detailhandelgoederen in Illinois. Het huidige LTT-tarief is 9%.

VAT/JCT/GST

Btw

Overeenkomstig de btw-wetgeving van de EU, IJsland, Noorwegen, Turkije, Zuid-Korea, Chili, Mexico en Taiwan wordt btw alleen toegepast op bestellingen in landen waar geen uitsluitingsdocumenten of een geldig btw-nummer zijn verstrekt op het moment van betaling.

De btw in andere landen, zoals Zwitserland, Zuid-Afrika en Rusland, wordt toegepast op alle belastbare verkopen waarvoor voorafgaand aan de betaling geen geldige vrijstellingsdocumenten aan Atlassian zijn verstrekt.

*Let op: er zijn geen btw-uitsluiting voor klanten in Rusland en Mexico.

JCT

In overeenstemming met de Japanse belastingwetgeving is er JCT van toepassing op alle belastbare verkopen. Neem contact met ons op en geef je btw-nummer/vrijstellingsdocumenten op als je een btw-nummer of vrijstellingsstatus op een bestaande offerte wil toepassen.

GST

In overeenstemming met de Indiase wetgeving inzake dienstbelasting wordt dienstbelasting alleen toegepast op bestellingen waarvoor op het moment van betaling geen geldig 'Permanent Account Number' (PAN), 'Corporate Identification Number' (CIN) of 'Service Tax'-registratienummer is verstrekt. Australische klanten moeten 10% GST betalen.

Canadese belastingen

PST

Overeenkomstig de Canadese belastingwetgeving wordt de 'Provincial Sales Tax' (PST) alleen toegepast op bestellingen in provincies waarvoor op het moment van betaling geen geldige vrijstellingsdocumenten zijn verstrekt. Vanaf 1 april 2021 int Atlassian 7% belasting op bestellingen in British Columbia en 6% belasting op bestellingen in Saskatchewan.

GST

Met ingang van 1 juli 2021 int Atlassian belasting op goederen en diensten in bepaalde Canadese provincies en gebieden. Een belasting van 5% is van toepassing op bestellingen uit Alberta, Brits-Columbia, Manitoba, Noordwest Territoria, Nunavut, Quebec, Saskatchewan en Yukon. Bekijk de geharmoniseerde omzetbelasting voor de overige Canadese provincies en gebieden.

QST

Atlassian moet als buitenlandse gespecificeerde leverancier van elektronische services 9,975% QST innen op verkopen aan consumenten in Quebec. Zakelijke klanten die geregistreerd zijn onder het algemene registratiesysteem, kunnen de betaalde QST van Atlassian-bestellingen niet terugvorderen. Dat gezegd hebbende, moeten zakelijke klanten hun QST-nummer opgeven om te zorgen dat er geen QST in rekening wordt gebracht bij hun bestellingen.

Geharmoniseerde omzetbelasting

Met ingang van 1 juli 2021 int Atlassian geharmoniseerde omzetbelasting in bepaalde Canadese provincies en gebieden. Een belasting van 13% van toepassing op bestellingen uit Ontario; 15% op bestellingen uit New Brunswick, Newfoundland en Labrador, Nova Scotia en Prins Edwardeiland. Bekijk de belasting op goederen en diensten hierboven voor de overige Canadese provincies en gebieden.

Opmerking: Canada heeft twee belastingschijven, de belasting op goederen en diensten/geharmoniseerde omzetbelasting komen bovenop de provinciale belastingen die Atlassian int voor Quebec (9,975% omzetbelasting voor Quebec), Brits-Columbia (7% provinciale omzetbelasting) en Saskatchewan (6% provinciale omzetbelasting). Dus klanten die in een van deze drie provincies wonen, zien extra belastingkosten bij elke transactie:

  • Brits-Columbia: 5% belasting op goederen en diensten + 7% provinciale omzetbelasting
  • Quebec: 5% belasting op goederen en diensten + 9,975% omzetbelasting voor Quebec
  • Saskatchewan: 5% belasting op goederen en diensten + 6% provinciale omzetbelasting

Alle Canadese federale en provinciale belastingen worden berekend op basis van het adres van het factureringscontact.

Ik ben niet gevestigd in een belastbaar land, maar er wordt nog steeds omzetbelasting toegepast op mijn factuur. Wat moet ik nu doen? Copy link to heading Copied! Tonen

Atlassian int belasting op basis van het land van je bedrijf. Zorg ervoor dat je factuurgegevens up-to-date zijn door deze instructieste volgen.

Neem als je vragen hebt contact met ons op.

Er is omzetbelasting toegepast op mijn bestelling, maar ik kan nu geldige vrijstellingsdocumenten leveren voor de periode van aankoop. Hoe kan ik een restitutie krijgen voor het omzetbelastingdeel van mijn betaling? Copy link to heading Copied! Tonen

De Amerikaanse omzetbelasting is over het algemeen van toepassing op alle belastbare verkopen waar geen geldige vrijstellingsdocumentatie voor is verstrekt aan Atlassian.

Als je geldige vrijstellingsdocumenten hebt voor de periode van aankoop, neem je contact op met ons klantvertegenwoordigersteam om de restitutie van je aankoop binnen 30 dagen na betaling te regelen.

Daarna kun je contact opnemen met je lokale belastingdienst of je aangifte voor omzetbelasting wijzigen om rechtstreeks een restitutie via je lokale belastingdienst te krijgen. We kunnen geen belastingteruggave geven buiten ons restitutiebeleid van 30 dagen.

Ik ben een reseller in een belastbare Amerikaanse staat, maar mijn klant bevindt zich niet in een belastbare Amerikaanse staat. Moet ik Amerikaanse omzetbelasting betalen? Copy link to heading Copied! Tonen

For Reseller or Partner orders, the application of the US sale is based on the location of each of your customer's sold-to states rather than your billing address. If a valid reseller exemption certificate has not been supplied at the time of order, then US sales tax will automatically be applied to the order.

Voor welke staten en gebieden in de VS kunnen belastingen worden geïnd? Copy link to heading Copied! Tonen
Amerikaanse staat Registratiedatum Vrijstellingsformulier
Puerto Rico* 25-mei-2021

Gemenebest van Puerto Rico

Iowa 1-sept-2020

Vrijstellingscertificaat omzetbelasting voor Iowa

Tennessee 1-jan-2020

Vrijstellingsformulier voor Tennessee

Kansas 1-feb-2020

Vrijstellingsformulier voor Kansas

New Mexico 1-sept-2019

Belastingdienst van New Mexico

Idaho 1-sept-2019

Belastingcommissie van de staat Idaho

South Carolina 1-maart-2019

Ministerie van Financiën van South Carolina

West Virginia 1-jan-2019

Ministerie van Financiën van West Virginia

Louisiana 1-jan-2019

Ministerie van Financiën van Louisiana

Nebraska 1-jan-2019

Ministerie van Financiën van Nebraska

Maine 1-okt-2018

Belastingcommissie van meerdere staten

Indiana 1-okt-2018

Vrijstellingscertificaat voor Indiana

Wyoming 1-okt-2018

Ministerie van Financiën van Wyoming

Mississippi 1-okt-2018

Ministerie van Financiën van Mississippi

Kentucky 1-okt-2018

Ministerie van Financiën van Kentucky

Wisconsin 1-okt-2018

Ministerie van Financiën van Wisconsin

Hawaï** 1-okt-2018

Vrijstellingsformulier accijnsbelasting

Alabama 1-juni-2018

Ministerie van Financiën van Alabama

Connecticut 1-apr-2018

Ministerie van Financiën van Connecticut

Vermont 1-dec-2017

Ministerie van Belastingen van Vermont

Michigan 1-sept-2017

Ministerie van Financiën van Michigan

Minnesota 1-sept-2017

Ministerie van Financiën van Minnesota

Pennsylvania 1-juli-2017

Ministerie van Financiën van Pennsylvania

Utah 1-juni-2017

Belastingcommissie van de staat Utah

Rhode Island 1-mei-2017

Ministerie van Financiën van Rhode Island

South Dakota 1-mei-2016

Ministerie van Financiën van South Dakota

Ohio 1-aug-2015

Ministerie van Belastingen van Ohio

Arizona 1-aug-2015

Ministerie van Financiën van de staat Arizona

North Carolina 1-mei-2015

Ministerie van Financiën van North Carolina

Illinois 1-april-2014

Ministerie van Financiën van Illinois

Massachusetts 1-april-2014

Ministerie van Financiën van Massachusetts

New York 1-april-2014

Ministerie van Belastingen en Financiën van de staat New York

Texas 1-april-2014

Controleur van openbare rekeningen van Texas

Washington 1-april-2014

Ministerie van Financiën van de staat Washington

Washington D.C. 1-april-2014

Belastingdienst van het District of Columbia voor een organisatiespecifiek vrijstellingscertificaat

*Puerto Rico wordt nu erkend als een Amerikaans(e) staat/gebied en wordt dienovereenkomstig belast

**General Excise Tax in Hawaï

Als je aankopen vrijgesteld zijn van Amerikaanse omzetbelasting, neem dan contact met ons op en geef je geldige vrijstellingsdocumenten en je offerte/bestelnummer (AT-XXXXXXX) op om te voorkomen dat Amerikaanse omzetbelasting op toekomstige bestellingen wordt toegepast.

De btw/JCT/GST/PST/QST in mijn offerte wordt in Amerikaanse dollars weergegeven. Waar kan ik de equivalente belasting in mijn lokale valuta vinden? Copy link to heading Copied! Tonen

De equivalente belasting in euro's/Noorse kroon/IJslandse kroon/Zuid-Koreaanse won/Japanse yen/Turkse lira/Zuid-Afrikaanse rand/Russische roebel/Canadese dollar/Singaporese dollar/Saoedi-Arabische riyal/Chileense peso / Mexicaanse peso wordt weergegeven op de definitieve factuur, die wordt opgesteld nadat de volledige betaling is ontvangen.

Dit komt omdat de wisselkoersen voortdurend schommelen en de equivalente belasting in de valuta buiten USD pas kan worden bepaald na ontvangst van de betaling.

Ik ben een reseller in een belastbaar land, maar mijn klant bevindt zich niet in een belastbaar land. Moet ik belasting betalen? Copy link to heading Copied! Tonen

Voor de meeste reseller- of partnerbestellingen wordt belasting toegepast op basis van de locatie van de reseller/partner, en niet de locatie van de klant of het technische contact. Als er op het moment van bestelling geen geldige vrijstellingsdocumenten zijn verstrekt, wordt het belastingtarief van het land of de staat van de reseller/partner automatisch toegepast op de bestelling.

Bij bestellingen via resellers of Partners waarbij het factuuradres van de klant zich in British Columbia (BC) en Saskatchewan (SK) bevindt, wordt PST toegepast op basis van het verzendadres van de klant/adres van het technische contact. Resellers of Partners moeten een geldig PST-nummer invoeren in het veld Belasting-ID van het factureringscontact voor vrijstelling van wederverkoop.

Hoe kan ik mijn btw-/PAN-/CIN-/PST-/QST-/GST-ID/registratienummer bijwerken? Copy link to heading Copied! Tonen

Ga naar de profielpagina van je Atlassian-account. Voer je btw-nummer, PAN-, CIN-, PST-, QST- of GST-registratienummer in het gedeelte Belasting-ID van 'Je persoonlijke gegevens' in en klik op Opslaan.

*Let op: Dit is niet van toepassing op JCT of klanten die in Rusland zijn gevestigd.

Hoe kan ik mijn belastingvrijstellingsdocumenten indienen? Copy link to heading Copied! Tonen

Neem contact met ons op en geef je vrijstellingsdocumenten en offertenummer op als je je belastingvrijstellingsstatus op een bestaande offerte wil toepassen.

*Let op: Dit is niet van toepassing op JCT of klanten die in Rusland zijn gevestigd.

Ik heb onlangs mijn factuuradres bijgewerkt en nu zie ik een nieuwe omzetbelasting op mijn factuur. Waar komt dit vandaan? Copy link to heading Copied! Tonen

Wanneer de omzetbelastingberekening op je factuur is gewijzigd en je recentelijk je factuuradres hebt gewijzigd, heeft dit te maken met het streven van Atlassian om te voldoen aan de wereldwijde belastingsvoorschriften.

Atlassian is verplicht om binnen elke regio waar we werkzaam zijn omzetbelasting te innen om te kunnen voldoen aan de wereldwijde belastingsvoorschriften.

Daarom zal vanaf 4 januari 2022 ons factureringssysteem het factuuradres gebruiken om nauwkeurig de omzetbelasting voor elk van onze klanten te berekenen.

*Als je organisatie recht heeft op een belastingsvrijstelling, neem dan contact met ons op en overleg je vrijstellingsdocumenten aan ons. Ons team zal vervolgens je vrijstellingsstatus verwerken in je offerte.

Ik heb een e-mail ontvangen waarin staat dat mijn adres niet volledig is en dat mijn account niet meer aan de belastingsvoorschriften van mijn regio voldoet. Wat kan ik doen om dit op te lossen? Copy link to heading Copied! Tonen

Vanaf 4 januari 2022 gebruikt ons factureringssysteem het factuuradres van onze klanten om nauwkeurig de omzetbelasting te berekenen voor elke regio waar wij werkzaam zijn.

Mocht je een e-mail hebben ontvangen waarin staat dat je account niet meer aan de voorschriften voldoet wegens een incompleet adres, log dan in bij je account en werk het adres in ons systeem bij.

*Als je organisatie recht heeft op een belastingsvrijstelling, neem dan contact met ons op en overleg je vrijstellingsdocumenten aan ons. Ons team zal vervolgens je vrijstellingsstatus verwerken in je offerte.

Toen ik inlogde op mijn website, zag ik het bericht 'actie vereist' om mijn factuuradres bij te werken. Ik heb de vereiste wijziging doorgevoerd, maar het bericht verschijnt nog steeds. Hoe kan ik dit verwijderen? Copy link to heading Copied! Tonen

Het bericht 'actie vereist' om je factuuradres bij te werken, verdwijnt pas nadat je factuuradres correct is bijgewerkt in onze systemen.

Als je de vereiste update van je factuuradres hebt uitgevoerd maar het bericht nog steeds in het product ziet, houd er dan rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat de update van je adres in ons factureringssysteem is verwerkt.

Gedurende deze tijd kunnen er nog berichten verschijnen die betrekking hebben op het bijwerken van je adres.

Administratiekosten

Wat zijn de administratiekosten? Copy link to heading Copied! Tonen

De administratiekosten zijn ingevoerd vanwege de verhoogde operationele kosten die we moeten afdragen aan de overheid in bepaalde gebieden. Deze kosten zijn alleen van toepassing voor klanten met een factuuradres in Turkije of India.

Vanaf wanneer moet ik de administratiekosten betalen? Copy link to heading Copied! Tonen

De administratiekosten zijn ingegaan vanaf 12 oktober 2021.

Hoe hoog zijn de administratiekosten? Copy link to heading Copied! Tonen

In Turkije worden administratiekosten van 7,5% in rekening gebracht voor de verkoop van niet-gehoste software (Data Center) en niet-gehoste apps in de Atlassian Marketplace. Deze administratiekosten gelden niet voor de verkoop van gehoste software (cloud).

In India, an administration fee of 2% will be applied to sales for all Atlassian software products, both hosted and non-hosted (Data Center and Cloud) as well as apps in the Atlassian Marketplace.

Voor welke producten gelden de administratiekosten? Copy link to heading Copied! Tonen

De administratiekosten zijn van toepassing op de volgende Atlassian-softwareproducten:

In India:

  • The following Data Center products:
    • Jira Software
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Bamboo
    • Crowd
  • De volgende Cloud-producten (alle edities):
    • Jira
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Atlassian Guard

In Turkije:

  • The following Data Center products:
    • Jira Software
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Bamboo
    • Crowd

Deze kosten gelden ook voor alle apps in India en alle niet-gehoste apps in Turkije die worden verkocht op de Atlassian Marketplace.

Zijn de administratiekosten belastbaar? (Wordt het totaal van de administratiekosten meegeteld bij in het subtotaal van de bestelling voor de berekening van de btw/GST?) Copy link to heading Copied! Tonen

Ja, de kosten zijn is belastbaar en worden meegenomen voor de berekening van de btw/GST. Een voorbeeld vind je hieronder:

Item 1: Confluence Cloud
Price: $100
Discount: $10

Item 2: Jira Software (Data Center)
Price: $200
Discount: $20

India (alle producten zijn belastbaar)

Administratiekosten = ($ 300 - $ 30) * 2% = $ 5,40

GST = ($3 00 - $ 30 + $ 5,4) * 18% = $ 49,57

Turkije (SaaS zijn niet belastbaar)

Administratiekosten = ($ 200 - $ 20) * 7,5% = $ 13,50

Btw = ($ 300 - $ 30 + $ 13,5) * 18% = $ 51,03

Ik heb een offerte die gemaakt of automatisch gegenereerd is voor 12 oktober 2021. Heb ik een nieuwe offerte nodig met de administratiekosten? Copy link to heading Copied! Tonen

Nee, alle openstaande offertes die op of voor 12 oktober 2021 zijn gegenereerd blijven gelden en standaard verlengingen zijn toegestaan.

Als ik het geld voor mijn bestelling terugkrijg, krijg ik dan de administratiekosten ook terug? Copy link to heading Copied! Tonen

Ja, als je bestelling wordt terugbetaald, worden de administratiekosten ook terugbetaald.

Veelgestelde vragen over de factureringsmodule

Wat is nieuw in de factureringsmodule in de cloud en waarom voert Atlassian deze verandering door? Copy link to heading Copied! Tonen

De behoeften van onze cloudklanten blijven evolueren en daarmee groeit ook de behoefte aan een meer geconsolideerde oplossing om de factureringsactiviteiten te beheren die horen bij toegang tot de Atlassian-cloudabonnementen.

Om dit te bereiken vervangen we onze bestaande factureringsinfrastructuur met een nieuwe module in de cloud die een uniforme ervaring biedt voor facturering voor alle Atlassian-cloudproducten. Zodra de overgang van het huidige factureringssysteem naar de nieuwe module voltooid is, kunnen alle beheerders het volgende doen:

  • Toegang verkrijgen tot één locatie om alle activiteiten op een cloudabonnement te beheren
  • Alle cloudabonnementen op één plek bekijken
  • Diverse cloudabonnementen op één factuur vermelden
  • Producten upgraden of downgraden per oplossing
  • Je factuur beheren volgens een accountstructuur voor klantenfacturering in plaats van facturering per site
  • Profiteren van een verbeterde klantervaring in het product
  • Gestroomlijnde toegang tot klantenondersteuning

For more information, visit this page on support.atlassian.com.

Hoe worden mijn abonnementsgegevens van het oude naar het nieuwe systeem overgezet? Copy link to heading Copied! Tonen

Om de overgang naar van de huidige factureringsinfrastructuur naar de nieuwe factureringsmodule soepel te laten verlopen, moeten alle factureringsgegevens van bestaande cloudklanten van het oude naar het nieuwe systeem verplaatst worden. Deze gegevensoverdracht van het ene systeem naar het andere wordt beschouwd als een migratie en zal in de loop van een paar maanden voor verschillende gebruikersgroepen gebeuren.

To prepare your contacts before migration, visit this page on support.atlassian.com.

Is er sprake van downtime of onderhoud met betrekking tot het factureringssysteem in verband met deze wijziging? Copy link to heading Copied! Tonen

Nee, er is geen downtime van bestaande systemen, maar nadat je sites zijn gemigreerd, zie je een nieuwe interface om abonnementen, facturering, contactpersonen en betalingsgegevens te bekijken en te beheren.

Kan ik (of mijn gebruikers) op enig moment tijdens deze wijziging de toegang tot onze producten verliezen? Copy link to heading Copied! Tonen

No. This change will not affect your current access to sites, subscription set or product cost. Additionally, your users' product usage will not be interrupted.

Hoe gaan jullie om met gegevensbeveiliging tijdens het migratieproces? Copy link to heading Copied! Tonen

Gegevensbeveiliging en gegevensintegriteit hebben onze hoogste prioriteit tijdens het migratieproces. We hebben geavanceerde tools gebouwd, speciaal voor het verplaatsen van gegevens tussen onze systemen. De tools implementeren end-to-end versleuteling om je gegevens te beveiligen en je privacy te beschermen tijdens de overstap van het oude systeem naar de nieuwe factureringsmodule. Meerdere kruisvalidaties tussen de systemen voor en na de migratie zorgen ervoor dat de integriteit van je gegevens op elk moment tijdens de migratie behouden blijft.

Op wie is dit van invloed? Copy link to heading Copied! Tonen

Alle klanten met een abonnement op Atlassian-cloudproducten worden uiteindelijk overgezet naar de nieuwe factureringsmodule.

Welke producten ondersteunt de nieuwe factureringsmodule op dit moment? Copy link to heading Copied! Tonen

We pakken de overstap naar de nieuwe factureringsmodule voor alle cloudproducten gefaseerd aan. Als je een betaald cloudabonnement hebt voor de volgende producten, sta je op de shortlist om in de komende maanden te migreren:

  • Jira
  • Jira Service Management
  • Confluence
  • Jira Product Discovery
  • Atlassian Guard
  • Statuspage
  • Compass
  • Atlas

Bij de volgende cloudproducten laat de factureringsondersteuning nog even op zich wachten:

  • Bitbucket
  • Trello
  • Halp
  • Jira Align

Opmerking over cloudedities:

De nieuwe factureringsmodule biedt op het moment van migratie ondersteuning voor alle Free-, Standard- en Premium-cloudversies van onze producten.

Ondersteuning voor het Cloud Enterprise-abonnement is in de maak.

Wat is een factureringsaccount? Copy link to heading Copied! Tonen

Een factureringsaccount is een nieuwe factureringsstructuur waarmee onze klanten alle activiteiten bij Atlassian met betrekking tot factureringstransacties kunnen groeperen en organiseren. Het factureringsaccount verplaatst onze factureringsstructuur van facturering op siteniveau naar factureringsaccounts voor klanten, wat meer flexibiliteit biedt in de manier waarop onze klanten hun Atlassian-abonnementen beheren en betalen. Dit betekent niet dat de structuur van de organisatie en site verdwijnt. Het betekent wel dat onze klanten niet langer verplicht worden om per site te betalen, maar dat ze betalen op basis van hoe sites in één account zijn gegroepeerd.

Klanten kunnen het volgende doen met een factureringsaccount:

  • Toegang verkrijgen tot accountgebaseerde facturering voor cloudproducten voor particulieren en bedrijven.
  • Rechten delen en beheren met collega's.
  • Meerdere betaalmethoden opslaan en een betaalmethode op meerdere sites delen.

Ga voor informatie over factureringsaccounts naar deze pagina op support.atlassian.com.

Hoe werkt het factureringsaccount van de klant? Copy link to heading Copied! Tonen

In ons bestaande factureringssystemen worden klanten alleen per site gefactureerd. In de nieuwe factureringsmodule worden alle abonnementen op cloudproducten ondergebracht bij een klantfactureringsaccount, en klanten hebben de mogelijkheid om per account te worden gefactureerd in plaats van per site, wat meer flexibiliteit biedt met betrekking tot hoe en wanneer klanten worden gefactureerd, afhankelijk van de behoeften van het bedrijf.

Het is belangrijk om te weten dat we niet vereisen dat alle productabonnementen in elk factureringsaccount samen op één factuur worden gefactureerd. We geven onze klanten echter wel de keuze om productabonnementen te groeperen op één factuur, of om facturen voor elke afzonderlijke site te bewaren.

Waarom word ik overgeschakeld naar de rol van Factuurbeheerder? Copy link to heading Copied! Tonen

We hebben een nieuwe administratieve rol aangemaakt ter vervanging van de technische en factureringscontactpersoon. Deze administratieve factureringsrol heeft gebruikersoverstijgende rechten en toegang tot alle taken die betrekking hebben op factureren.

Als factuurbeheerder heb je een Atlassian-ID (AAID, vergelijkbaar met wat factureringscontactpersonen op dit moment hebben) die is gekoppeld aan het factureringsaccount van je bedrijf. Er kunnen meerdere factuurbeheerders aan hetzelfde factureringsaccount worden gekoppeld. Op deze manier kun je andere factuurbeheerders toevoegen om je te helpen bij het beheren van alle verantwoordelijkheden die verband houden met facturering.

Factuurbeheerders zijn niet beperkt tot één factureringsaccount. Dezelfde gebruiker kan een factuurbeheerder zijn voor meerdere accounts.

Als factuurbeheerder kun je:

  • Alle facturerings- en abonnementsgerelateerde taken beheren voor een of meer accounts.
  • De factuur van je organisatie beïnvloeden door abonnementen te beheren.
  • Contact opnemen met support voor hulp bij factureren.
  • Andere factuurbeheerders verwijderen.
  • Andere factuurbeheerders toevoegen.

Ga voor meer informatie over factureringsrollen en -verantwoordelijkheden naar deze pagina op support.atlassian.com.

Where does my Atlassian Guard product get invoiced on the new cloud billing engine? Copy link to heading Copied! Tonen

Atlassian Guard is invoiced in the same group as your existing subscriptions, and can be paid for with the same credit card.

If your products are on the legacy system, your Atlassian Guard billing be supported there too.

If you have some products on the new cloud billing engine, and some on the legacy system, Atlassian Guard billing will be managed from the new cloud billing engine.

For more details on Atlassian Guard subscriptions in the new cloud billing engine, visit this page on support.atlassian.com.

Ben je benieuwd of je facturering in het oude systeem of in de nieuwe factureringsmodule zit? Ga naar: Begrijp de verbeterde factureringservaring van Atlassian | Atlassian-support.

Where can I manage my bill for my Atlassian Guard subscription in the new billing engine? Copy link to heading Copied! Tonen

View your list of subscriptions, upcoming payment estimates, historic invoices and more in the new cloud billing engine by visiting http://admin.atlassian.com/billing.

Hoe kan ik een offerte aanvragen voor Atlassian Guard in de nieuwe factureringsmodule? Copy link to heading Copied! Tonen

Neem hier contact op met een klantvertegenwoordiger om een offerte op te stellen.

In de nieuwe factureringsmodule in de cloud hoef je niet langer het domein van je organisatie te verifiëren om een offerte te ontvangen. Hierdoor ontvang je sneller een prijsopgave.

Software-onderhoud en -support

Wat voor soort support biedt Atlassian? Copy link to heading Copied! Tonen

Atlassian biedt verschillende supportniveaus voor onze cloud- en zelfbeheerde producten. Bekijk onze pagina Soorten support voor meer informatie.

Wat zijn de voordelen van het verlengen van het softwareonderhoud? Copy link to heading Copied! Tonen

De verlenging van het onderhoud van je software/abonnementen zorgt ervoor dat je kan blijven profiteren van het volgende:

Legendarische support

Je krijgt nog steeds de legendarische support van Atlassian. De support van Atlassian is beschikbaar via ons online supportsysteem.

Software-updates

Onze producten blijven zich ontwikkelen via regelmatige en belangrijke updates. Als je op zoek bent naar nieuwe functies en betere bruikbaarheid, ontvang je dankzij actief softwareonderhoud de nieuwste software-updates*.

*Cloud does not require manual software updates, while Data Center installations do.

Gemoedsrust

Als je team afhankelijk is van onze producten bij veel van de dagelijkse activiteiten, kan gegarandeerd rechtstreeks contact met een speciaal supportteam gemoedsrust bieden.

Please note: An active subscription is required to receive product updates and technical support.

Wanneer begint het zelfbeheerde softwareonderhoud? Copy link to heading Copied! Tonen
  • Nieuwe licentie: Je software-onderhoudsperiode van 12/24 maanden begint vanaf de datum waarop de betaling is bevestigd.
  • Upgrade: Het softwareonderhoud begint vanaf de datum waarop de betaling is bevestigd.
  • Verlenging: Het softwareonderhoud begint vanaf het moment dat je eerdere onderhoudsperiode verloopt, onafhankelijk van wanneer de onderhoudsverlenging is aangeschaft.
Wat gebeurt er als het meegeleverde zelfbeheerde softwareonderhoud ten einde loopt? Copy link to heading Copied! Tonen

For Data Center subscriptions, after the first 12/24 months, your software maintenance will expire and your installation will become read-only. To ensure that your Data Center maintenance doesn't lapse, enroll in automatic renewals in my.atlassian.com.

Let op: Het softwareonderhoud begint vanaf het moment dat je eerdere onderhoudsperiode verloopt, onafhankelijk van wanneer de onderhoudsverlenging is aangeschaft.

Vanaf 15 februari 2024 worden je Server-producten niet langer ondersteund. Ondersteuning en bugfixes zijn niet langer beschikbaar voor je Server-producten en -apps. Om beveiligd te blijven en te profiteren van voortdurende innovatie, raden we je ten zeerste aan om te migreren naar Cloud of Data Center.

Kunnen onderhouds- of abonnementsdatums samengevoegd/gesynchroniseerd worden? Copy link to heading Copied! Tonen

Algemene regel: op verzoek van reseller/partner/klant kunnen licenties/abonnementen van langer dan 12 maanden, maar niet langer dan 24 maanden, worden verkocht.

Nieuwe aankopen: kunnen worden verkocht voor een periode van tussen de 12 en 24 maanden. (Bijvoorbeeld 13, 14, 15 ... 23 maanden.)

Verlengingen: verlengingen van licenties en abonnementen kunnen worden samengevoegd met elke datum (tot 24 maanden in de toekomst), op voorwaarde dat de einddatum wordt samengevoegd met een kern1 productlicentie die in dezelfde offerte wordt aangeschaft of voor minstens 12 maanden wordt verlengd.

Upgrades voor gebruikersniveaus: over het algemeen worden upgrades van cloud- en datacenter-gebruikersniveaus pro rata aangepast voor de loop van de huidige termijn en einddatum. Wanneer een klant een product liever upgradet en de termijn verlengt voorbij de huidige einddatum, moet de licentie ofwel (1) verlengd worden voor minstens 12 maanden vanaf de startdatum van de upgrade, of (2) worden samengevoegd met de licentie van een ander kernproduct die in dezelfde bestelling wordt aangeschaft of voor minstens 12 maanden wordt verlengd.

Meerdere platformen: Cloud en Data Center kunnen niet worden samengevoegd.

1Core licenses include Jira, Jira Service Management, Confluence, Bitbucket, Jira Align, Bamboo, Fisheye, Crucible, Crowd, & Atlassian Guard.

How do I renew my data center subscription? Copy link to heading Copied! Tonen

Data Center-abonnementen kunnen worden verlengd op my.atlassian.com. Je hoeft alleen het Supportrecht nummer (SEN) op te geven en het e-mailadres van een contactpersoon voor de licentie die verlengd wordt. Om een Data Center-abonnement te verlengen, ga je naar het offerte- en bestelformulier en klik je op het tabblad Verlengen*. Op het tabblad Verlengen kun je een product verlengen of ons informeren over het product dat je zou willen verlengen. Hoewel je zelf online een verlenging kunt kopen, kan een vertegenwoordiger binnen 90 dagen na het verlopen van je abonnement contact met je opnemen om de verlengingsopties te bespreken.

Een offerte aanvragen via my.atlassian.com:

  • Log in op my.atlassian.com.
  • Klik op de pijl naast het Atlassian-product dat je wil verlengen. Je scherm voor productbeheer verschijnt.
  • Klik in de sectie Acties op Verlengen.
  • Vink het vakje aan naast het product dat of de producten die je wil verlengen. Klik op Toevoegen aan winkelwagen.
  • Bekijk de winkelwagen en klik op Afrekenen of Opslaan als offerte.
  • Vul de licentiehouder en organisatiegegevens in en klik op Doorgaan
  • Selecteer de gewenste betaalmethode. Vink eventueel het vakje aan om je product(en) automatisch te laten verlengen.
  • Klik op Doorgaan. Bevestig de bestelgegevens en klik op Verzenden.

The quote or purchase confirmation will be sent to the named billing and technical contact(s).

*Pricing for software maintenance may be reviewed from time to time. For products whose maintenance is based on an old licensing model, which is no longer available, you will be quoted at the current renewal pricing. At our sole discretion, we may offer a limited-time grandfathering program for Data Center products (not hosted) that we would announce to all customers holding licenses that experienced a change.

Licenties

Wat is de gebruikerslimiet voor Atlassian-producten? Copy link to heading Copied! Tonen

Cloud

On Standard, Premium and Enterprise plans, you may license up to 50,000 users per site for Jira. On Confluence, you may license up to 50,000 users.

For Jira Service Management Standard, Premium and Enterprise, you may license up to 10,000 agents per site. There is no limit on the number of Jira Service Management "customers."

Bij het Cloud Free-abonnement mag je maximaal 10 gebruikers (Confluence en Jira) en 3 agents (Jira Service Management) licentiëren. Er is geen maximum aantal 'klanten' van Jira Service Management bij het Cloud Free-abonnement.

Neem contact met ons op voor meer informatie over Cloud Enterprise.

Data Center

Je mag een licentie geven aan een onbeperkt aantal gebruikers voor Jira Software Data Center, Jira Service Management Data Center, Confluence Data Center en Crowd Data Center. Je mag een licentie voor Bitbucket Data Center aan maximaal 30.000 gebruikers geven. Lees de veelgestelde vragen over Data Center-prijzen en licenties.

Hoe worden gebruikers in Atlassian-licenties geteld, als genoemd of gelijktijdig? Copy link to heading Copied! Tonen

Een gebruiker is per definitie een account dat het recht heeft om in te loggen op de applicatie. Een genoemde gebruiker met dit recht wordt meegeteld voor de gebruikerslimiet, ongeacht of deze is ingelogd op de applicatie of niet. Per productlogin is slechts één individu, een genoemde persoon, toegestaan. Een productlogin kan niet met meerdere personen worden gedeeld. Ons licentiemodel is niet gebaseerd op gelijktijdige gebruikers.

Ga voor meer informatie naar Sectie 2 van de Klantovereenkomst van Atlassian. Deze sectie gaat over het toegestane gebruik van Atlassian-producten, waaronder de 'scope van het gebruik', dat betrekking heeft op de gebruikersaantallen. Sectie 3 van de overeenkomst behandelt ook de verplichtingen van klanten met betrekking tot gebruikers.

Welke invloed heeft een wijziging van het aantal gebruikers/het niveau op mijn prijzen? Copy link to heading Copied! Tonen

De prijs van cloudproducten die maandelijks worden verlengd, zijn gebaseerd op het exacte aantal gebruikers met een licentie. Dit betekent dat elke wijziging van het aantal gebruikers invloed heeft op de verlengingsprijs voor het betreffende product. Gebruikers kunnen op elk moment door een sitebeheerder worden toegevoegd of verwijderd.

De prijzen van Cloud-/Data Center-producten die jaarlijks worden verlengd, zijn gebaseerd op een afzonderlijk niveau waardoor flexibiliteit binnen een vooraf bepaalde gebruikersdrempel mogelijk is. Met een Confluence Cloud-abonnement voor 500 gebruikers kun je bijvoorbeeld een licentie bieden aan elk willekeurig aantal gebruikers tot 500 in totaal, zonder dat dit invloed heeft op je totale verlengingsprijs.

Je kan je gebruikers beheren en het huidige gebruik bekijken via het beheerderspanel van je site.

Waar vind ik de licentiesleutels van mijn product? Copy link to heading Copied! Tonen

Als je een nieuwe zelfbeheerde licentie koopt of een bestaande zelfbeheerde licentie verlengt/upgradet, wordt een nieuwe licentiesleutel toegevoegd aan het account my.atlassian.com van het facturerings- en technische contact.

Kan ik een Marketplace-app kopen op een ander niveau dan dat van het bovenliggende product? Copy link to heading Copied! Tonen

Alle Marketplace-apps moeten overeenkomen met het niveau van het bovenliggende product (of dit overschrijden).

Kan ik meerdere licenties combineren om het aantal gebruikers voor één omgeving te vergroten? Copy link to heading Copied! Tonen

Licenties van zelfbeheerde producten kunnen niet gecombineerd worden om het aantal gebruikers voor één omgeving te verhogen. Om het aantal gebruikers te verhogen moet je upgraden naar een hoger niveau.

Mijn account beheren

How do I change the email address associated with my account? Copy link to heading Copied! Tonen

We introduceren een nieuw factureringsprogramma met een verbeterde ervaring die het eenvoudiger maakt om je cloudabonnementen te beheren. Dit betekent dat je cloudabonnementen beheerd kunnen worden op basis van de oorspronkelijke of de verbeterde ervaring. Ga naar deze pagina om te weten voor welke ervaring je wordt gefactureerd.

In the original billing experience, all my.atlassian.com accounts use your Atlassian account email address for the username. You can update your email address via the Change Email page on id.atlassian.com.

Als je licenties hebt die gekoppeld zijn aan je bestaande account, worden deze na een succesvolle wijziging overgezet naar je nieuwe e-mailadres.

In de verbeterde factureringservaring ga je naar admin.atlassian.com/billing om je e-mailadres te wijzigen.

Hoe kan ik de contactpersonen voor mijn Atlassian-producten bijwerken? Copy link to heading Copied! Tonen

We introduceren een nieuw factureringsprogramma met een verbeterde ervaring die het eenvoudiger maakt om je cloudabonnementen te beheren. Dit betekent dat je cloudabonnementen beheerd kunnen worden op basis van de oorspronkelijke of de verbeterde ervaring. Ga naar deze pagina om te weten voor welke ervaring je wordt gefactureerd.

Oorspronkelijke factureringservaring

Om een facturerings- of technisch contact toe te voegen, kunnen bestaande facturerings- of technische contacten inloggen op my.atlassian.com, het betreffende product of abonnement selecteren en het e-mailadres van de nieuwe contactpersoon invoeren. Als het nieuwe contact geen Atlassian-account heeft, wordt je gevraagd om enkele aanvullende gegevens in te voeren.

Als je een nieuw primair facturerings- of technisch contact wil, moet het nieuwe contact inloggen op my.atlassian.com en Primair maken selecteren. Het bestaande primaire contact wordt vervolgens omgezet naar een secundair contact en kan indien nodig worden verwijderd.

Binnen je cloudsite kan elke sitebeheerder een factureringscontact maken door te gaan naar Sitebeheer > Facturering > Overzicht en Factureringcontact maken te selecteren.

Improved billing experience

To add or remove a billing admin, any existing billing admin can log into admin.atlassian.com/billing, select Billing permissions, and make changes to the contacts as needed. Select Add new admin to add a billing admin, and select More actions > Remove billing admin to remove a billing admin.

To add multiple billing admins for the same account, they must be added one at a time. You can’t add a distribution list. The Remove billing admin option is not available for accounts with only one billing admin.

Neem contact op met ons klantvertegenwoordigersteam als je vragen hebt over de geregistreerde contacten voor je licentie of abonnement.

Hoe kan ik de creditcard voor mijn cloudabonnement wijzigen? Copy link to heading Copied! Tonen

We introduceren een nieuw factureringsprogramma met een verbeterde ervaring die het eenvoudiger maakt om je cloudabonnementen te beheren. Dit betekent dat je cloudabonnementen kunnen worden beheerd op basis van de oorspronkelijke of de verbeterde ervaring. Ga naar deze pagina om te weten voor welke ervaring je wordt gefactureerd.

Volg de onderstaande stappen voor abonnementen die via het nieuwe factureringsprogramma worden gefactureerd:

Add a credit card

Als je geen betaalmethode hebt geregistreerd, kun je er een toevoegen via je account of bij de aankoop van je eerste betaalde abonnement.

To add a credit card:

  1. Go to admin.atlassian.com/billing. Select your billing account if you have more than one.
  2. Selecteer in het linkermenu de optie Betaalmethode.
  3. Select Add payment details.
  4. Add your credit card information and select Confirm.

Adding a credit card only saves it to your account – it doesn't get linked to your subscriptions. If you want to use the credit card to pay for subscriptions, you’ll need to add your payment details through the notification displayed on the Subscriptions page.

  1. Go to admin.atlassian.com/billing. Select your billing account if you have more than one.
  2. Op de pagina Abonnementen vind je de melding over de vereiste factuurgegevens boven de tabel met abonnementen.

Edit a saved credit card

To edit a saved credit card:

  1. Go to admin.atlassian.com/billing. Select your billing account if you have more than one.
  2. Selecteer in het linkermenu de optie Betaalmethode.
  3. Selecteer voor de opgeslagen creditcard de optie Betaalgegevens bewerken.
  4. Make your changes and follow the prompt to Confirm.

For subscriptions billed in the legacy billing system, follow the steps below:

Maandelijkse abonnementen

Alle facturerings- of technische contacten van een cloudabonnement kunnen de geregistreerde creditcard bijwerken door de onderstaande instructies te volgen:

  1. Log in op my.atlassian.com. Je wordt standaard naar de pagina Licenties geleid.
  2. Klik op > naast je cloudsite.
  3. Klik op Creditcard bewerken. Voer de nieuwe kaartgegevens in en sla de wijzigingen op.

De nieuwe kaart wordt op de volgende factuurdatum gewijzigd. Als je account is verlopen, wordt het bedrag van de creditcard afgeschreven als deze is bijgewerkt.

Als je een sitebeheerder van de cloud bent, kun je ook de creditcard voor je abonnement bekijken en bijwerken in de sitebeheerconsole door naar Instellingen > Facturering > Factureringsgegevens te gaan.Via de sectie Factureringsgegevens kun je het volgende doen:

  • het factureringscontact van je site bekijken
  • de creditcardgegevens voor je betaling bijwerken
  • het factuuradres voor je betaling bijwerken

Jaarabonnementen

Je moet een sitebeheerder zijn om de creditcard bij te werken voor een account met een jaarabonnement. Sitebeheerders kunnen de creditcard voor je abonnement bekijken en bijwerken in de sitebeheerconsole door te gaan naar Instellingen > Facturering > Factureringsgegevens. Vanaf hier kun je het volgende doen:

  • het factureringscontact van je site bekijken
  • de creditcardgegevens voor je betaling bijwerken
  • het factuuradres voor je betaling bijwerken

De nieuwe kaart wordt op de volgende factuurdatum gewijzigd. Als je account is verlopen, wordt het bedrag van de creditcard afgeschreven als het is bijgewerkt.

Hoe kan ik mijn wachtwoord voor my.atlassian.com wijzigen of opnieuw instellen? Copy link to heading Copied! Tonen

Je wijzigt je wachtwoord als volgt:

  1. Ga naar id.atlassian.com en log in met je Atlassian-account of my.atlassian.com-wachtwoord.
  2. Selecteer je profielfoto linksonder. Klik op Je account beheren.
  3. Klik op Beveiliging in het navigatievenster aan de linkerkant.
  4. Voer je huidige wachtwoord en je gewenste nieuwe wachtwoord in.
  5. Klik op Wijzigingen opslaan.

Je stelt je wachtwoord als volgt opnieuw in:

Volg deze aanwijzingen om het wachtwoord voor je Atlassian-account of my.atlassian.com-account opnieuw in te stellen als je het bent vergeten.

  1. Ga naar de pagina Wachtwoord vergeten.
  2. Voer het e-mailadres in dat aan je account is gekoppeld en klik vervolgens op Link voor herstel verzenden.
  3. We sturen je een e-mail met een link waarmee je je wachtwoord opnieuw kan instellen.
Waar kan ik mijn openstaande offertes of betaalde facturen vinden? Copy link to heading Copied! Tonen

We introduceren een nieuw factureringsprogramma met een verbeterde ervaring die het eenvoudiger maakt om je cloudabonnementen te beheren. Dit betekent dat je cloudabonnementen kunnen worden beheerd op basis van de oorspronkelijke of de verbeterde ervaring. Ga naar deze pagina om te weten voor welke ervaring je wordt gefactureerd.

In the original billing experience, designated billing and technical contacts can log into my.atlassian.com and download quotes and invoices, make payments, add PO numbers, and delete quotes.

  1. Log in op my.atlassian.com en klik op het tabblad Orders in de navigatiebalk.
  2. Via het tabblad Offertes kun je een pdf van een offerte of factuur downloaden, een creditcardbetaling uitvoeren, een PO-nummer toevoegen, de offerte wijzigen of de offerte helemaal verwijderen.
  3. Op het tabblad Facturen kun je de details van een bestelling bekijken door te klikken op de >, of een pdf van de betaalde factuur te downloaden door te klikken op de Factuurlink op het tabblad Acties.

Let op: Je kan alleen de bestellingen bekijken waarin jij staat vermeld als facturerings- of technisch contact.

In the improved billing experience, billing admins can log into admin.atlassian.com/billing, select the organization, and then click Quotes or Invoices in the left panel to view all quotes and invoices. Billing admins can download files, request a quote, make payment on a quote, and view details of an accepted quote.

What can I do as a billing or technical contact? What about as a billing admin? Copy link to heading Copied! Tonen

In de oorspronkelijke factureringservaring kunnen de facturerings- en technische contactpersonen voor een licentie of abonnement de betalingsgegevens bijwerken die in my.atlassian.com zijn geregistreerd, facturen bekijken en betalen, extra facturerings- of technische contactpersonen toevoegen, supportaanvragen indienen, licenties voor proefperioden genereren en meer.

Facturerings- en technische contacten worden beschouwd als de producteigenaren en hebben de bevoegdheid om wijzigingen van de licentie/het abonnement aan te vragen.

In the improved billing experience, billing admins have access to all billing and payment-related tasks across a billing account. As a billing admin, you can:

  • manage payment details
  • pay invoices
  • factureringsbeheerders en zakelijke contactpersonen toevoegen en verwijderen
  • upgrade, downgrade, and cancel plans
  • receive billing-related emails and notifications

As a billing admin, you’ll have an Atlassian ID, which is associated with a billing account. Multiple billing admins can be added to the same account and aren’t restricted to one billing account. The same user can be a billing admin across multiple accounts. You must be a billing admin to add and remove other admins or contacts.

We recommend having at least two billing admins on your account. That way, if you can’t log in, or your access is revoked by another admin, there's always someone who can give you access.

Neem contact op met ons klantvertegenwoordigersteam voor vragen over facturerings- en technische contacten.

Hoe kan ik me afmelden voor Atlassian-e-mails? Copy link to heading Copied! Tonen

Werk je e-mailvoorkeuren bij door in te loggen op my.atlassian.com en de optie E-mailvoorkeuren bovenaan de pagina te selecteren.

Voor gebruikers zonder my.atlassian.com-accounts,

  • Log in op start.atlassian.com met je Atlassian-ID
  • Klik op je profielafbeelding en daarna op Je account beheren
  • Selecteer E-mail
  • Klik op Centrum voor e-mailvoorkeuren

Kan ik mijn my.atlassian.com-account verwijderen? Copy link to heading Copied! Tonen

Natuurlijk! Als je hebt bevestigd dat al je licenties zijn verplaatst naar een ander facturerings- en technisch contact, kun je je account sluiten via onze pagina Je account sluiten.

Zelfbeheerde licenties upgraden

Welke upgrades zijn er beschikbaar? Copy link to heading Copied! Tonen

You can upgrade or downgrade* the tier of your Data Center subscription directly from your online shopping cart. Licenses/subscriptions cannot be combined to create higher tiers.

*Data Center subscriptions can be downgraded and renewed at the same time, within 90 days of expiry. Please note, no refunds or credits are issued for mid-term downgrades.

Hoe worden upgradeprijzen berekend? Copy link to heading Copied! Tonen

Upgradeprijzen voor Data Center zijn afhankelijk van het aantal resterende maanden van je bestaande Data Center-licentie. De waarde van de resterende volledige maanden wordt verrekend met de nieuwe niveauprijs.

Let op: Upgradeprijzen zijn afhankelijk van het bedrag dat je eerder hebt betaald. Om je upgradekosten te verifiëren kun je een offerte voor upgrade maken via my.atlassian.com of contact met ons opnemen voor hulp.

Kan ik mijn geüpgradede licentie samenvoegen met andere licenties die ik heb? Copy link to heading Copied! Tonen

Upgrades voor Data Center-abonnementen kunnen tot elke gewenste datum worden samengevoegd.

Klantvoorwaarden

Onze juridische afdeling wil graag enkele wijzigingen aanbrengen in je klantvoorwaarden. Mag dat? Copy link to heading Copied! Tonen

We kunnen binnen de huidige prijsstructuur van Atlassian geen wijzigingen aanbrengen in onze standaard klantvoorwaarden. Als je naar ons prijsmodel en de kosten kijkt van het opstellen en beheren van individuele overeenkomsten met elk van onze klanten, begrijp je waarschijnlijk wel waarom. Door standaardvoorwaarden voor al onze klanten te behouden, kunnen we ervoor zorgen dat onze middelen voldoen aan onze verplichtingen conform deze overeenkomsten. Houd er rekening mee dat onze klantvoorwaarden zorgvuldig zijn opgesteld om eerlijk te zijn tegenover jou en onszelf.

Er kunnen problemen optreden die niet hier of op de rest van deze pagina staan. Neem dan gerust contact met ons op.

Jullie klantvoorwaarden verwijzen naar het verlenen van publiciteitsrechten aan Atlassian. Wat houdt dat in? Mogen we dat veranderen? Copy link to heading Copied! Tonen

Atlassian vermeldt een klein aantal van onze klanten op onze website als voorbeelden van organisaties die onze producten gebruiken. Alle andere informatie over onze klanten (klantgetuigenissen, casestudy's etc.) wordt alleen vermeld na samenwerking met en toestemming van onze klanten.

Wil je niet dat we jouw bedrijfsnaam vermelden? Neem dan contact op met ons klantvertegenwoordigersteam en we voegen je toe aan onze lijst van bedrijven waarvan we geen informatie vermelden (inclusief onze klantenlijsten op onze website).

Kan ik een licentie opnieuw toewijzen aan een nieuwe eigenaar? Copy link to heading Copied! Tonen

Als je je bestaande licenties aan een nieuwe entiteit wil toewijzen, log je in op my.atlassian.com en werk je de facturerings- en technische contacten bij.

Kunnen jullie een schriftelijke bevestiging geven dat Atlassian de fabrikant is van de producten die jullie verkopen? Copy link to heading Copied! Tonen

Op aanvraag kunnen we een Sole Source-brief sturen waarin wordt bevestigd dat Atlassian de fabrikant is van de producten die we verkopen. Neem contact met ons op als je een kopie van onze Sole Source-brief wil.

Privacy

Wat is de AVG en wat doet Atlassian om hieraan te voldoen? Copy link to heading Copied! Tonen

AVG staat voor de Algemene verordening gegevensbescherming en is van kracht geworden op 25 mei 2018. De AVG vervangt de nationale privacy- en beveiligingswetten die voorheen van kracht waren binnen de EU door één alomvattende Europese wetgeving die het gebruiken, delen, overdragen en verwerken van persoonlijke gegevens die afkomstig zijn uit de EU regelt.

Ons beleid respecteert alle wetten die van toepassing zijn op ons bedrijf, en dit geldt ook voor de AVG. We begrijpen daarnaast dat onze klanten AVG-vereisten hebben die rechtstreeks worden beïnvloed door het gebruik van Atlassian-producten en -services. We doen er alles aan om onze klanten te helpen om te voldoen aan de AVG en hun lokale vereisten.

Ga voor meer informatie over onze toewijding aan onze naleving van de GDPR naar deze pagina.

Daarnaast doet Atlassian het volgende om te zorgen dat we voldoen aan de AVG en die van onze klanten:

  • Ensuring our products are ISO 27001 certified. To learn about our current security certifications and commitments, see Atlassian Data Protection page.
  • Complying with the latest regulations regarding international data transfers outside of the EU, UK, and Switzerland
  • Atlassian doet er alles aan om passende veiligheidsmaatregelen en voorzorgsmaatregelen te nemen conform de AVG.
  • Atlassian biedt hulp bij het informeren van toezichthouders bij schendingen en het onmiddellijk doorgeven van eventuele schendingen aan klanten en gebruikers.
  • We zorgen ervoor dat medewerkers die gemachtigd zijn om persoonlijke gegevens te verwerken de vertrouwelijkheid respecteren.
  • We hanteren voor alle subverwerkers die persoonlijke gegevens verwerken, waaronder onze datacenterpartners, dezelfde normen en werkwijzen voor gegevensbeheer, -beveiliging en -privacy die we voor onszelf hanteren.
  • Atlassian streeft ernaar om gegevensimpactbeoordelingen uit te voeren en overleg te houden met Europese regelgevers wanneer een gegevensimpactbeoordeling wijst op een hoog risico met betrekking tot verwerking zonder een passende mitigatiestrategie.
  • Waar nodig bieden we contractuele taal die onze toezeggingen aan onze klanten documenteert om hun AVG-verplichtingen te ondersteunen.
  • Atlassian helpt onze klanten zoveel mogelijk om te reageren op verzoeken van betrokkenen die onze klanten kunnen ontvangen onder de AVG.
Wat is de 'California Consumer Privacy Act'? Copy link to heading Copied! Tonen

De California Consumer Privacy Act van 2018 is een Californische privacywetgeving die onlangs is gewijzigd door de California Privacy Rights Acts van 2020. Lees meer over de toewijding van Atlassian aan naleving van de gewijzigde CCPA op deze pagina.

Wat is de 'Lei Geral de Proteção de Dados' (LGPD)? Copy link to heading Copied! Tonen

De 'Lei Geral de Proteção de Dados' (LGPD) is een nieuwe Braziliaanse privacywet die van kracht is geworden op 18 september 2020 en de verzameling, het gebruik, de verwerking, de opslag en de overdracht regelt van persoonlijke gegevens van Braziliaanse betrokkenen. Bekijk onze LGPD-pagina voor meer informatie.

Verwerkt Atlassian persoonlijke gegevens? Copy link to heading Copied! Tonen

Ja. We verwerken persoonlijke gegevens om onze producten en services aan te bieden, en voor andere doeleinden zoals beschreven in het toepasselijke Privacybeleid voor de producten die je gebruikt.

In de sectie 'Gegevens die we over jou verzamelen' vind je een samenvatting van de gegevens die we verzamelen, ingedeeld in verschillende categorieën.

Bekijk de sectie in ons Privacybeleid met betrekking tot 'Hoe we informatie gebruiken die we verzamelen' om te zien hoe gegevens worden gebruikt.

Zorgen jullie dat iedereen binnen de organisatie bekend is met privacybeleidregels en -procedures? Copy link to heading Copied! Tonen

Ja! Atlassian-medewerkers die toegang hebben tot persoonlijke gegevens van Atlassian-klanten en deze verwerken, hebben een training hiervoor gevolgd en zijn verplicht om deze vertrouwelijk en beveiligd te houden. Bekijk de pagina 'Hoe we met je gegevens omgaan' in ons Trust Center voor meer informatie.

Kan Atlassian mijn bedrijf helpen bij het reageren op een verzoek van persoonlijke rechten (toegangsverzoek)? Copy link to heading Copied! Tonen

Atlassian heeft tools ontwikkeld om klanten te helpen bij het reageren op privacyverzoeken van personen. Bekijk 'Hulp bij het beheer van je bedrijfsgegevens' voor meer informatie.

Waar slaat Atlassian mijn gegevens op en waar worden deze naartoe gestuurd? Copy link to heading Copied! Tonen

Ons doel is om onze klanten veilige, snelle en betrouwbare services te bieden. Als leverancier van internationale services leveren we met algemene operationele werkwijzen en functies in meerdere rechtsgebieden. Op dit moment slaan we gegevens op in datacenters in de VS, Duitsland, Ierland, Singapore en Australië. Gegevens worden opgeslagen in het datacenter dat zich het dichtst bevindt bij de locatie van de meeste gebruikers die er toegang tot hebben. We kunnen ook medewerkers en contractanten over de hele wereld toegang geven tot bepaalde gegevens voor productpromotie en ontwikkeling, en klant- en technische supportdoeleinden. Bekijk onze pagina Infrastructuur cloudhosting voor meer informatie. Meer informatie over locaties van datacenters vind je hier.

Kunnen jullie mijn gegevens in een specifieke regio (bijvoorbeeld de EU) hosten? Copy link to heading Copied! Tonen

De locatiebepalingen voor datahosting zijn standaard gebaseerd op het verminderen van latentie en boeken van optimale resultaten voor jou en je gebruikers. We optimaliseren de hostlocatie van klantgegevens op basis van de manier waarop deze overal ter wereld toegankelijk zijn (in plaats van op aanvraag). We kunnen niet garanderen dat je gegevens op een specifieke locatie worden gehost. Als je echter een organisatiebeheerder bent met Enterprise-producten, kun je nu productcontent vastzetten op een locatie. Bekijk onze cloudsupportdocumentatie voor meer informatie.

Let op: Als je een Data Center-versie van onze producten gebruikt, dan hosten, verzenden, ontvangen of verzamelen we geen gegevens over je (inclusief over je inhoud) en slaan we geen informatie op, behalve in speciale gevallen. Meer informatie over locaties van datacenters vind je hier.

Hoe gaat Atlassian om met doorlopende gegevensoverdrachten? Copy link to heading Copied! Tonen

We moeten je persoonlijke gegevens met andere organisaties delen zodat we services aan jou kunnen bieden. We gebruiken bijvoorbeeld datacenters van Amazon Web Services om je gegevens op te slaan. In sommige gevallen zijn dit andere Atlassian-bedrijven. Als je bijvoorbeeld support en hulp nodig hebt, krijg je mogelijk onze agenten op ons hoofdkantoor in Australië of medewerkers in een van onze andere supportcentra te spreken.

Telkens als we je gegevens delen, blijven wij verantwoordelijk voor de manier waarop deze door een van deze organisaties worden gebruikt. Alle serviceproviders, inclusief andere Atlassian-bedrijven, zijn verplicht om contracten met ons aan te gaan om te zorgen dat de persoonlijke gegevens van onze klanten dezelfde mate van bescherming krijgen.

Atlassian begrijpt en houdt zich aan de regels voor overdracht van persoonlijke gegevens buiten de EU, het VK en Zwitserland. Daartoe biedt Atlassian klanten een vooraf ondertekende overeenkomst voor gegevensverwerking (Data Processing Agreement, DPA) die de standaard contractbepalingen van de EU bevat om te voldoen aan de overdrachtsvereisten conform GDPR. Het DPA van Atlassian kan hier door alle cloudklanten gedownload en elektronisch ondertekend worden om te voldoen aan de overdrachtvereisten conform GDPR.

Houd er in de tussentijd rekening mee dat Atlassian:

Bekijk ons Privacybeleid voor meer informatie over hoe we persoonlijke gegevens overdragen en verwerken.

Wat is Privacy Shield en Atlassian-gecertificeerd? Copy link to heading Copied! Tonen

Conform de AVG is het vereist dat gegevens buiten de EU worden overgedragen in overeenstemming met een 'gepast overdrachtsmechanisme'. Het Privacy Shield Program is een framework dat is overeengekomen door het Amerikaanse ministerie van Handel en de Europese Commissie dat een 'gepast overdrachtsmechanisme' voor deelnemende bedrijven leverde. Bedrijven die zich houden aan het Privacy Shield-framework zijn overeengekomen om specifieke privacy- en veiligheidsbescherming toe te passen op persoonlijke gegevens wanneer deze van de EU naar de VS worden overgedragen. We weten dat de bescherming van persoonlijke gegevens belangrijk is voor onze klanten. Daarom hebben we besloten om deel te nemen aan Privacy Shield, zodat we kunnen laten zien dat we ons aan wereldwijde privacystandaarden en -vereisten houden. Atlassian heeft een Privacy Shield-certificering, wat betekent dat we toegezegd hebben om overdrachtsregels en -praktijken te volgen zoals nader beschreven in het Privacy Shield-framework (bekijk onze Privacy Shield-certificering).

Op 16 juli 2020 heeft het Europees Hof van Justitie (het Hof) het Privacy Shield voor EU-VS ongeldig verklaard als een wettig overdrachtsmechanisme voor de overdracht van persoonlijke gegevens van de EU naar de VS. Dit gold ook voor het Privacy Shield van Zwitserland-Verenigde Staten. Ondertussen heeft het Amerikaanse ministerie van Handel aangegeven te verwachten dat bedrijven aan hun lopende verplichtingen voldoen uit hoofde van het Privacy Shield-framework voor gegevensoverdracht. We blijven het framework toepassen voor gegevens die onder dat mechanisme worden overgedragen.

Als antwoord op de beslissing van de rechtbank bieden we momenteel een addendum voor gegevensverwerking met een volledig exemplaar van de standaard contractbepalingen (SCC's). Oudere versies van ons addendum voor gegevensverwerking bevatten de standaard contractbepalingen als een oplossingsmechanisme voor gegevensoverdracht in geval van ongeldigheid van het Privacy Shield. Als je organisatie wil bijwerken naar het nieuwste addendum voor gegevensverwerking, kan deze hier door alle cloudklanten gedownload en elektronisch ondertekend worden.

Wat doet Atlassian aan de recente ongeldigheid van het Privacy Shield? Copy link to heading Copied! Tonen

Privacy en beveiliging behoren tot de hoogste prioriteiten bij Atlassian. Atlassian volgt de ontwikkelingen rond de recente beslissing van het Hof van Justitie van de Europese Unie met betrekking tot het Privacy Shield EU-VS en we beoordelen de implicaties voor ons bedrijf uitvoerig.

Als antwoord op de beslissing van de rechtbank bieden we momenteel een addendum voor gegevensverwerking met een volledig exemplaar van de standaard contractbepalingen (SCC's). Oudere versies van ons addendum voor gegevensverwerking bevatten de standaard contractbepalingen als een oplossingsmechanisme voor gegevensoverdracht in geval van ongeldigheid van het Privacy Shield. Als je organisatie wil bijwerken naar het nieuwste addendum voor gegevensverwerking, kan deze hier door alle cloudklanten gedownload en elektronisch ondertekend worden.

Atlassian blijft er alles aan doen om de gegevens van onze klanten zo zorgvuldig mogelijk te beschermen en in overeenstemming te houden met de toepasselijke wetten en vereisten inzake gegevensprivacy. Je kan erop vertrouwen dat we ons hieraan zullen houden en onze voortdurende verplichtingen onder de Privacy Shield-certificering zullen blijven nakomen.

Ga naar ons Trust Center voor meer informatie.

Bieden jullie je klanten een addendum voor gegevensverwerking? Copy link to heading Copied! Tonen

Ja! We begrijpen dat onze klanten, en met name onze Europese klanten, eisen dat Atlassian als verwerker van persoonlijke gegevens zich houdt aan aanvullende voorwaarden die voldoen aan de AVG-verplichtingen met betrekking tot de verwerking van die persoonlijke gegevens. Het addendum voor gegevensverwerking van Atlassian kan hier door alle cloudklanten gedownload en elektronisch ondertekend worden om te voldoen aan de overdrachtvereisten conform de AVG.

Ondertekent Atlassian standaard contractbepalingen (ook wel modelbepalingen)? Copy link to heading Copied! Tonen

Ja! Het addendum voor gegevensverwerking van Atlassian omvat de EU-verwerker voor de standaard contractbepalingen van de verwerker als een overdrachtsmechanisme voor persoonlijke gegevens van de klant.

Kan ik het addendum voor gegevensverwerking van Atlassian wijzigen? Copy link to heading Copied! Tonen

Het addendum voor gegevensverwerking van Atlassian is een aanvulling op onze klantvoorwaarden voor onze cloudproducten en geeft onze naleving met de AVG-vereisten weer die van toepassing zijn op deze producten. Net als bij onze standaard klantvoorwaarden kunnen we ons addendum voor gegevensverwerking niet wijzigen per klant.

Kan ik me afmelden voor het verzamelen of delen van mijn gegevens? Copy link to heading Copied! Tonen

Je hebt bepaalde keuzes wat betreft je gegevens. Deze keuzes zijn afhankelijk van waar je je bevindt, de producten die je gebruikt en de configuratie ervan.

Het privacybeleid van Atlassian bevat een samenvatting van die keuzes, de uitvoering ervan en eventuele relevante beperkingen. Bekijk de sectie Toegang tot en beheer van je gegevens en Hoe we informatie openbaar maken die we verzamelen in het privacybeleid van Atlassian voor meer informatie.

If you use a Data Center version of our products, we do not host, store, transmit, receive or collect information about you (including your content), except in limited cases, where permitted by your administrator: we collect feedback you provide directly to us through the product; we collect content using analytics techniques that hash, filter or otherwise scrub the information to exclude information that might identify you or your organization; and we collect clickstream data about how you interact with and use features in the applicable product. Data Center administrators can disable our collection of this information from the applicable products via the administrator settings or prevent this information from being shared with us by blocking transmission at the local network level.

Hebben jullie een proces om klanten informatie te verstrekken om hun compliance op het gebied van gegevensbescherming te ondersteunen? Copy link to heading Copied! Tonen

Ja! Bekijk meer informatie over controles op bedrijfsniveau bij 'Hulp bij het beheer van je bedrijfsgegevens'. Voor informatie die specifiek van toepassing is voor een land of branche (bijvoorbeeld de AVG), bekijk je 'Privacy en jouw land of branche' op de pagina Privacy van ons Vertrouwenscentrum.

Hoe beveiligt Atlassian mijn gegevens? Copy link to heading Copied! Tonen

We hebben organisatorische en technische bescherming geïmplementeerd om de gegevens van onze gebruikers te beveiligen conform de AVG-vereisten. De persoonlijke gegevens van onze gebruikers worden gepseudonimiseerd wanneer ze worden opgeslagen en verder versleuteld als ze worden overgedragen. Bekijk onze pagina Vertrouwen voor meer informatie over het beveiligen en opslaan van gegevens bij Atlassian.

For Data Center Products, what information does Atlassian process? Copy link to heading Copied! Tonen

If you use a Data Center version of our products, we do not host, store, transmit, receive or collect information about you (including your content), except in limited cases, where permitted by your administrator: we collect feedback you provide directly to us through the product; we collect content using analytics techniques that hash, filter or otherwise scrub the information to exclude information that might identify you or your organization; and we collect clickstream data about how you interact with and use features in the applicable product. Data Center administrators can disable our collection of this information from the applicable products via the administrator settings or prevent this information from being shared with us by blocking transmission at the local network level.

Worden apps van derden in de Atlassian Marketplace gedekt door het privacybeleid van Atlassian? Copy link to heading Copied! Tonen

Het beleid en de procedures van apps van derden worden niet beheerd door Atlassian en ons Privacybeleid is niet van toepassing op de manier waarop apps van derden je gegevens gebruiken. We raden aan om het Privacybeleid van derden door te nemen voordat je gebruik maakt van hun applicaties of services, om meer te weten te komen over hun privacypraktijken en informatieverwerking.

Bekijk voor apps in de Atlassian Marketplace de sectie Resources op de lijst met apps om de beschikbare privacyinformatie te zien.

Apps worden buiten het platform gehost. Hoe weet ik dat mijn gegevens veilig zijn? Copy link to heading Copied! Tonen

Marketplace van Atlassian geeft je inzicht in verschillende initiatieven voor het vertrouwen van apps, waaronder beveiligingsprogramma's. Bekijk onze veelgestelde vragen over Marketplace voor meer informatie.

Welke gegevens worden specifiek naar apps verzonden? Copy link to heading Copied! Tonen

Apps zijn ontworpen voor verschillende doeleinden en ontvangen daardoor verschillende soorten gegevens. Bekijk de sectie Integratiegegevens in de lijst met apps om de rechten en gegevens te bekijken waar de app toegang tot krijgt.

Kan ik feedback geven op jullie privacyprogramma? Copy link to heading Copied! Tonen

We laten ons privacyprogramma groeien op basis van jouw behoeften. Ga naar onze Cloud-roadmap om de planningshorizon te bekijken en vertel ons hoe we deze kunnen afstemmen op je behoeften door suggesties voor functies te geven (of door te stemmen op, te kijken naar en commentaar te geven op bestaande suggesties) in de openbare issuetracker van Atlassian.

Met wie kan ik contact opnemen als ik vragen heb over de AVG? Copy link to heading Copied! Tonen

Onze producten worden door miljoenen gebruikers over de hele wereld gebruikt. We willen onze gebruikers en klanten schaalbare service bieden, en daarom hebben we privacyinformatie op deze pagina opgenomen, evenals het volgende:

We raden je aan om eerst deze pagina's te bekijken, omdat je relevante onderwerp misschien al wordt vermeld. We begrijpen echter ook dat er omstandigheden zijn waarin het beter is om rechtstreeks contact met ons op te nemen. Bekijk de sectie Contact met ons opnemen in ons Privacybeleid voor meer informatie.

Atlassian-partnerprogramma

Heeft Atlassian een team dat kan helpen met training, implementatie en/of aanpassingen op locatie? Copy link to heading Copied! Tonen

Atlassian biedt geen professionele services. Hierdoor kan Atlassian niet formeel deelnemen aan of formeel helpen bij training, implementaties of software-aanpassingen op locatie. Commerciële en academische licentiehouders hebben uiteraard recht op support en ondersteuning onder de voorwaarden van hun actieve softwareonderhoud. Atlassian streeft er altijd naar om fantastische support onder die voorwaarden te bieden.

We hebben echter een aantal officiële Atlassian Partners die kunnen helpen met de vereisten voor training, implementatie en aanpassingen op locatie.

Kan ik aan het Atlassian Partner Program deelnemen? Copy link to heading Copied! Tonen

Ja! Atlassian hoort altijd graag van gelijkgestemde bedrijven die willen samenwerken.

We hebben het Atlassian Partner Program opgezet om support en incentives te bieden aan partijen die geïnteresseerd zijn in de verkoop van Atlassian-producten en gerelateerde services aan hun huidige en potentiële klanten. Ga naar de pagina Atlassian Solution Partner voor meer informatie en om je aanvraag in te dienen.

Zijn er Atlassian-Solution Partners in mijn omgeving? Copy link to heading Copied! Tonen

Ga naar https://partnerdirectory.atlassian.com/ voor de officiële Partner-directory van Atlassian met een lijst van onze huidige Solution Partners per regio. Je kan ook contact opnemen met het Atlassian Channel Team voor een aanbeveling.

Sourcecode

Is de software van Atlassian open source? Copy link to heading Copied! Tonen

Nee, Atlassian-producten zijn beschermde software-applicaties.

Jira, Jira Service Management (formerly Jira Service Desk) releases from 4.2 onwards, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket, and SharePoint Connector for Confluence commercial, academic, and Starter License holders do however receive the full source code to the software, allowing for in-house customizations and modifications. Atlassian's software is still very flexible and customizable; source modifications are required only in the most complex setups.

De JSP-broncode wordt verstrekt aan licentiehouders van commerciële, academische en starterlicenties van Crucible en Fisheye.

Wie heeft toegang tot de broncode van producten? Copy link to heading Copied! Tonen

Toegang tot de broncode is alleen beschikbaar voor de aangewezen technische en factureringscontacten van een Data Center-productlicentie. Als je een licentiecontact wil worden en toegang nodig hebt tot de broncode, neem je contact op met je aangewezen technische en factureringscontact(en). Neem contact met ons op als je niet weet met wie je binnen je organisatie contact moet opnemen.

Cloud-klanten hebben geen toegang tot broncode, omdat de codebasis van de cloud niet aanpasbaar is. Naast cloudklanten hebben sommige klanten hebben mogelijk geen toegang tot de broncode van het product vanwege beperkingen op het gebied van exportbeheer in de VS. Ga naar bis.doc.gov voor meer informatie.

Please note: Atlassian does offer free licenses for official Open Source Projects and community organizations — it's our way of giving something back. In addition, Atlassian actively supports a large number of Open Source projects and groups, such as Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork, and XDoclet. To learn more about Open Source at Atlassian, click here.

Wat voor aanpassingen zijn er mogelijk? Copy link to heading Copied! Tonen

Jira, Jira Service Management (formerly Jira Service Desk) releases from 4.2 onwards, Confluence, Bamboo, Crowd, and Bitbucket commercial, and academic license holders receive source code to the software, allowing for in-house customizations and modifications. Atlassian's software is still very flexible and customizable; source modifications are required only in the most complex setups.

De JSP-broncode wordt verstrekt aan licentiehouders van commerciële, academische en starterlicenties van Crucible en Fisheye.

Toegang tot broncode wordt alleen door Atlassian aangeboden voor sommige Atlassian-producten. Marketplace- en Atlassian-apps van derden bieden mogelijk geen toegang tot broncode.

Volgens onze klantvoorwaarden mogen klanten, voor zover we een broncode beschikbaar stellen, de broncode van softwareproducten wijzigen om bugfixes, configuraties of extra functies te ontwikkelen. Atlassian-software is beschermd, waardoor klanten de broncode niet mogen insluiten in een andere applicatie en licentienemers elementen van de broncode niet in andere applicaties mogen kopiëren of op andere wijze mogen gebruiken.

Let op: Sommige klanten hebben mogelijk geen toegang tot de broncode van het product vanwege beperkingen op het gebied van exportbeheer in de VS. Ga naar bis.doc.gov voor meer informatie.

Atlassian Stack

Wat was de Atlassian Stack? Copy link to heading Copied! Tonen

De Atlassian Stack is een bundel die elk server- of Data Center-product combineert, plus Premier Support voor één eenvoudig te beheren prijs.

Op 1 juli 2019 kondigden we de discontinuering van onze Atlassian Stack-licentie aan. Je kan geen nieuwe Stack-licentie meer aanschaffen.

Waarom hebben jullie besloten om Atlassian Stack te discontinueren? Copy link to heading Copied! Tonen

We hebben Atlassian Stack gelanceerd om onze klanten te helpen bij het standaardiseren van onze Atlassian-producten. We evalueren ons aanbod consistent om te zorgen dat het aan jouw behoeften voldoet en hebben ontdekt dat velen van jullie de Atlassian-suite liever op andere manieren standaardiseren.

Daarom hebben we besloten om Atlassian Stack te discontinueren. Je kan geen nieuwe Stack-licentie meer aanschaffen.

Export Control Classification Numbers (ECCN's)

ECCN's en in aanmerking komende licentieuitzonderingen voor Atlassian-producten Copy link to heading Copied! Tonen

 

ECCN/CCATS

Licentieuitzondering

Jira Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

Jira Software Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Licentieuitzondering

ENC, (b)(1)

Jira -broncode

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Licentieuitzondering

ENC, (b)(2)

Jira-mobiele clients

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: Zelfgeclassificeerd

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

Jira Service Management Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162966

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

Jira Service Management-server (broncode)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G176366

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

Confluence Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

Confluence Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Licentieuitzondering

ENC, (b)(1)

Confluence-broncode

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Licentieuitzondering

ENC, (b)(2)

Confluence-mobiele clients

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: Zelfgeclassificeerd

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

Hipchat Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162967

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

HipChat-clients (bijvoorbeeld voor iOS, Android en Adobe Air)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

Bitbucket Server (betaalde download) (voorheen bekend als Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

Bitbucket Data Center (voorheen bekend als Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Licentieuitzondering

ENC, (b)(1)

Bitbucket Server-broncode (voorheen bekend als Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Licentieuitzondering

ENC, (b)(2)

Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

Bamboo-broncode

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Licentieuitzondering

ENC, (b)(2)

Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

Fisheye-broncode

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

Licentieuitzondering

ENC, (b)(2)

Crucible

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

Crucible-broncode

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

Licentieuitzondering

ENC, (b)(2)

Sourcetree

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

Clover

ECCN/CCATS

ECCN: EAR99
CCATS: Zelfgeclassificeerd

License Exception

 

Crowd

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

Crowd-broncode

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Licentieuitzondering

ENC, (b)(2)

Client-side-apps Trello

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: Zelfgeclassificeerd

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

Opsgenie

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: Zelfgeclassificeerd

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

Jira Align

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: Zelfgeclassificeerd

Licentieuitzondering

ENC, (b)(1)