Jira Service Management voor klantenservice
Breng ontwikkelings-, operationele en klantenserviceteams samen op één platform om supportproblemen sneller op te lossen en zorg voor een uitzonderlijke klantervaring.
Versnel de workflows tussen teams
Als je ontwikkelings- en supportteams geen gedeeld begrip hebben van de klant, dan is het tijd voor een verandering. Het platform van Atlassian verenigt je teams en zorgt ervoor dat het werk vrij door je hele organisatie kan stromen.
Geef je teams de context die ze nodig hebben
Verbeter de productiviteit van agents en ontwikkelaars met directe toegang tot klantinzichten. Behandel effectief elke binnenkomende aanvraag met de meest relevante informatie over elk probleem.
Geef onmiddellijk antwoorden met zelfbediening
Laat klanten niet wachten. Laat Jira Service Management antwoorden uit je kennisdatabase voorstellen terwijl klanten hun aanvragen intypen. Maak tijd vrij voor agents zodat ze zich kunnen richten op complexere supportcases.
Klanten ontmoeten waar ze zijn
Ondersteun klanten binnen je product met behulp van een eenvoudige API. Of voeg je merk toe aan het helpcentrum van Jira Service Management, zodat ze zelf alles kunnen regelen op een plek die als thuis voelt.
Functies voor het beheer van de klantenservice
Moeiteloze escalaties
Stel geautomatiseerde workflows in om supportcases eenvoudig van het ene team naar het andere te verplaatsen zonder dat je klanten hiervan meldingen krijgen.
Wachtrijen en SLA's
Zorg ervoor dat belangrijke aanvragen de aandacht krijgen die ze nodig hebben. Maak wachtrijen en SLA's aan op basis van accountniveaus.
Rijke klantencontext
Leg kritieke informatie vast en bewaar deze in de profielen van klanten en organisaties. Producten, abonnementen, accountniveaus en meer.
Helpcentrum
Richt een klantgericht helpcentrum op met de markering van je bedrijf. Ga snel aan de slag met een formulierbouwer zonder code.
Kennisdatabase
Maak zelfbediening mogelijk en beheer kennisartikelen. Zoekopdrachten op basis van ML bevatten aanbevolen artikelen om veelvoorkomende aanvragen op te lossen.
Flexibele rapportage
Identificeer productgebieden met het grootste aantal escalaties. Weet waar je middelen naartoe kunt sturen, of maak nieuwe hulpartikelen en trainingen aan.
Ontdek hoe Atlassian klantenservicebeheer afhandelt
Sjabloon
Sjabloon voor klantenservice
Geef je externe klanten snel een geweldige servicebeleving. Deze sjabloon bevat alles wat teams nodig hebben om aan de slag te gaan met workflows voor veelvoorkomende externe processen voor klantsupport. Het is de gemakkelijkste manier om je eerste project op te zetten.
Automatisering
Al je favoriete apps op één plek
Integreer Jira Service Management naadloos met toonaangevende tools van derden. Koppel je favoriete tools aan de meer dan 5.000 apps in onze Marketplace of maak je eigen aangepaste apps met Forge.
Meer dan 45.000 bedrijven rekenen op Jira Service Management
Bekijk wat analisten en klanten over ons zeggen
Atlassian is uitgeroepen tot leider in het Gartner® Magic Quadrant™ voor IT-servicemanagementplatforms van 2022.
Meer informatie over The Total Economic Impact™ van Atlassian Jira Service Management.
Bekijk hoe Jira Service Management scoort bij Gartner Peer Insights..
Bouw het, verzend het en ondersteun het op één platform
Kies Jira Service Management om uitzonderlijke klantenservice te bieden