Incidentmanagement voor razendsnelle teams
Incidenten gebeuren nu eenmaal. Stel je team in staat om met Jira Service Management op incidenten te reageren, deze op te lossen en ervan te leren.
Voor DevOps- en IT Operations-teams
Zorg dat DevOps-teams wijzigingen sneller kunnen begrijpen en sneller kunnen innoveren met integraties voor moderne softwareworkflows. Geef IT Operations-teams de beschikking over krachtige oplossingen voor incidenten en op afroep-mogelijkheden die de juiste mensen en informatie samenbrengen voor een snellere oplossing.
Reageren
Reageer sneller op issues als elke minuut telt
Stel werknemers in staat issues te rapporteren
Maak gebruik van een intuïtief servicedeskportal waarmee werknemers eenvoudig incidenten kunnen rapporteren.
Centraliseer alle waarschuwingen
Verzamel inkomende waarschuwingen en signalen uit alle bewakings-, servicedesk- en logtoepassingen.
Deel issues per categorie en prioriteit in
Neem automatisch onduidelijkheden weg en zet de meest belangrijke issues in de spotlights bij je team.
Zorg ervoor dat kritieke issues nooit over het hoofd worden gezien
Breng de juiste mensen op de hoogte met krachtige routing rules en meerdere communicatiekanalen, waaronder sms-, e-mail-, push-, chat- en spraakberichten.
Oplossen
Breng operationele en ontwikkelingsteams samen op één platform voor snellere oplossingen
Wees voorbereid op grote incidenten
Plan vooruit voor specifieke serviceonderbrekingen met incidentresponssjablonen. Geef van te voren aan welke respondenten en belanghebbenden bericht moeten ontvangen, stel de berichten op en stel de beste kanalen voor het samenwerken in.
Efficiënt samenwerken
Vind de snelste weg naar een oplossing door ingebouwde videoconferentiefuncties of integraties met de beste tools zoals Zoom, Slack en Microsoft Teams te gebruiken.
Onderneem onmiddellijk actie
Bespaar tijd door runbooks aan waarschuwingen toe te voegen, zodat je snel veelvoorkomende hersteltaken automatisch of op aanvraag kunt inzetten.
Win vertrouwen met elk incident
Breng je klanten proactief op de hoogte van serviceonderbrekingen met behulp van de Statuspage-integratie. Verlaag het aantal binnenkomende supporttickets en behoud je meest waardevolle relaties.
Leren
Volg incidenten en verbeter ze over tijd met probleembeheer
Leg alles vast
Krijg volledig inzicht in de hele levenscyclus van incidenten via een automatisch gegenereerde incidenttijdlijn.
Documenteer het belangrijkste punt
Maak automatisch postmortem-rapporten aan om de hoofdoorzaak, positieve punten en kansen voor verbetering in je incidentresponsaanpak vast te leggen.
Wijs vervolgtaken toe en volg deze
Pak het onderliggende probleem aan door eenvoudig probleemtickets aan te maken en deze op te volgen tot ze zijn afgerond.
Verbeter operationele efficiëntie
Gebruik grondige analyse en rapporten om op afroep-taken beter te verdelen, terugkerende problemen te identificeren en je responsaanpak te verbeteren.
Vertrouwd door duizenden klanten over de hele wereld
Hoe iFood Jira Service Management gebruikt om grote incidenten sneller op te lossen
IFood, een Braziliaanse marktleider op het gebied van voedselbezorging, heeft zijn tijd voor incidentoplossing verkort en zijn overzicht van de status van incidenten, documentatie en analyses verbeterd.
Gegevensblad over incidentmanagement
Ontdek hoe Jira Service Management alle serviceteams samenbrengt, zodat je snel kunt reageren op incidenten, je ze kunt oplossen en je ervan kunt leren.
