Sztuczna inteligencja w Jira Service Management
Dostarczaj klientom usługi na wyjątkowym poziomie i oszczędzaj czas zespołu dzięki zarządzaniu usługami opartemu na SI.
Skalowanie zarządzania usługami za pomocą Atlassian Intelligence
Wykorzystaj moc generatywnej sztucznej inteligencji, aby poprawić produktywność i współpracę zespołów wsparcia i operacyjnych. Szybciej segreguj zgłoszenia i incydenty, reaguj na nie i je rozwiązuj, dając zespołowi czas na skupienie się na istotnej pracy.
Przekierowywanie wniosków i ograniczenie wolumenu zgłoszeń
Zapewnij nieprzerwane, zawsze aktywne wsparcie dzięki wirtualnemu agentowi obsługi Jira Service Management. Automatyzuj typowe interakcje w ramach wsparcia i odpowiadaj na zapytania osób poszukujących pomocy dzięki odpowiedziom SI generowanym na podstawie bazy wiedzy.
Szybsze segregowanie wniosków i odpowiadanie na nie
Przyspiesz przepływy pracy agentów od segregacji po rozwiązanie. Otrzymuj generowane przez sztuczną inteligencję zalecenia dotyczące ustalania priorytetów, przypisywania i podejmowania działań w odniesieniu do zgłoszeń. Podsumuj opisy zgłoszeń i komentarze, aby wesprzeć interesariuszy i odmienić swoje teksty w celu zapewnienia szybkiej i przejrzystej komunikacji.
Usprawnienie konfiguracji centrum obsługi
Zacznij szybko i zoptymalizuj swoje centrum obsługi pod kątem szczególnych potrzeb Twojego zespołu. Pozwól zespołom w całej firmie tworzyć własne projekty za pomocą konfiguracji opartej na sztucznej inteligencji oraz używaj naturalnego języka w celu szybkiego i łatwego tworzenia zaawansowanych automatyzacji.
Szybsze wykrywanie i rozwiązywanie incydentów oraz zapobieganie im
Przyspiesz przepływy pracy z zakresu zarządzania incydentami dzięki funkcjom AIOps. Przebij się przez hałas, aby ujawnić istotne alerty, niezwłocznie angażuj odpowiednich interesariuszy i automatyzuj działania w celu szybkiego rozwiązywania problemów.
Inteligentne funkcje ITSM
Skuteczne uczenie maszynowe i inteligentne interfejsy są wkomponowane w każdy element Jira Service Management.
Podobne incydenty
Wyszukuj i grupuj podobne incydenty w celu skutecznego przydzielania zadań i rozwiązywania problemów.
Intencje wirtualnego agenta obsługi
Twórz niestandardowe przepływy konwersacji, które uczą się na podstawie każdej interakcji wirtualnego agenta obsługi.
Powiązane artykuły
Wyszukuj powiązane artykuły z bazy wiedzy na podstawie wcześniejszych prac i zachowania użytkowników.
Przydzielanie agentów
Inteligentnie przekierowuj zgłoszenia do właściwej osoby.
Inteligentne klasyfikowanie
Automatycznie klasyfikuj incydenty i ustalaj ich priorytety na podstawie danych z poprzednich zgłoszeń.
Podobne wnioski
Wyszukuj i grupuj podobne wnioski w celu skutecznego przydzielania zadań i rozwiązywania problemów.
Inteligentne wzmianki
Rekomenduj użytkowników do otagowania w komentarzach na podstawie wcześniejszych interakcji.
Wyszukiwanie w centrum pomocy
Rekomenduj odpowiednie zasoby i centra obsługi podczas wyszukiwania w centrum pomocy.
„Wykorzystaliśmy wirtualnego agenta [obsługi] do opracowania asystenta opartego na SI, który udoskonala wsparcie dla programistów w aplikacji Slack. Dzięki temu programiści mogą uzyskać pomoc bez wychodzenia ze swoich ulubionych narzędzi”.
Martin Brignall
Specjalista ds. narzędzi programistycznych, OVO Energy
Zasoby SI
Dowiedz się więcej na temat funkcji SI oraz sposobu korzystania z nich.
State of AI in Service Management Report 2024
Sztuczna inteligencja w Jira Service Management
