Slack Chat "I need help logging in to VPN"- Crystal; "Here's a link to the VPN access guide. Did that resolve your issue?" - Assist

Wirtualny agent obsługi oparty na SI

Wirtualny agent obsługi w Jira Service Management obsługiwany przez Atlassian Intelligence automatyzuje interakcje w ramach wsparcia, aby oszczędzać czas agentów i pomóc zespołom zapewnić wyjątkowe wsparcie na dużą skalę.

Wypróbuj teraz

Supercharge your service frontline by automating Tier 1 support issues

Dzięki wbudowanemu silnikowi SI, który wykorzystuje zaawansowane przetwarzanie języka naturalnego i generatywną funkcję SI, wirtualny agent obsługi w Jira Service Management zapewnia szybkie wsparcie konwersacyjne, zachwycając zarówno agentów, jak i osoby poszukujące pomocy.

Atlassian assist virtual agent helping a customer in Slack

Free up agent time to focus on the work that matters

Zamiast zajmować się powtarzającymi się wnioskami, zespół może skupić się na istotniejszej pracy. Twórz niestandardowe zamiary lub wykorzystaj potencjał istniejącej bazy wiedzy, aby błyskawicznie zautomatyzować przepływy pracy wsparcia 1. poziomu. W przypadku złożonych problemów, które wymagają udziału człowieka, kieruj zgłoszenia ze wstępnie zebranym kontekstem do odpowiedniego zespołu.

Zapewnij osobom poszukującym pomocy całodobowe wsparcie samoobsługowe

Dotrzyj do osób poszukujących pomocy tam, gdzie pracują, aby zapewnić im szybką i zawsze dostępną obsługę. Pracownicy mogą uzyskać spersonalizowaną pomoc w dowolnym momencie i kanale bez konieczności opuszczania swoich ulubionych narzędzi do współpracy lub czekania na człowieka.

Setting automation flow for Atlassian Assist's virtual agent

Get started with AI quickly to deliver value fast

Łatwo skonfiguruj wirtualnego agenta obsługi w Jira Service Management, niezależnie od wiedzy technicznej — bez kodowania, analityki danych czy korzystania z kosztownych usług konsultantów. Skorzystaj z gotowych odpowiedzi z bazy wiedzy i szablonów, aby natychmiast zacząć świadczyć pomoc swoim pracownikom.

Funkcje wirtualnego agenta obsługi

Poznaj wszystkie funkcje

Intent templates

Streamline intent creation using templates based on common issues and your historical ticket data.

Odpowiedzi AI Wersja beta

Odpowiadaj na wnioski, korzystając z generatywnej sztucznej inteligencji opartej na Twojej bazie wiedzy i Atlassian Intelligence.

Automated web requests

Cut down on escalated tickets by automating common actions like software access or password resets.

Analizy

Uzyskaj zaawansowane analizy dotyczące skuteczności wirtualnego agenta obsługi i dowiedz się, jak zoptymalizować swoje intencje i bazę wiedzy.

Low/no code flow builder

Get started in just a few clicks with a user-friendly interface and out-of-the-box templates.

Conversational interface

Zapewnij spersonalizowane wsparcie konwersacyjne we wszystkich głównych kanałach przyjmowania wniosków, w tym w narzędziach czatu, takich jak Slack i portal klienta.

Często zadawane pytania

What are intents?

Intencje w wirtualnym agencie obsługi w Jira Service Management stanowią konkretne pytania, wnioski lub problemy osoby poszukującej pomocy, które agent wirtualny obsługi może rozwiązać, takie jak problem z siecią VPN lub wniosek o dostęp do oprogramowania. Gdy wirtualny agent obsługi wykryje intencję w wiadomości klienta, prosi o potwierdzenie, że wykryta intencja jest prawidłowa. Po uzyskaniu potwierdzenia wirtualny agent obsługi rozpoczyna przepływ konwersacji dla danej intencji.

Admins can create intents manually for any issue, or can use suggested intent templates that come pre-built with basic settings based on historical issue data or common requests for a particular team type.

How do intents differ from Atlassian Intelligence answers?

W przypadku wirtualnego agenta obsługi istnieją dwa podstawowe sposoby automatyzacji wniosków: przepływy intencji i odpowiedzi Atlassian Intelligence.

Przepływy intencji, które mogą być tworzone ręcznie lub przez wirtualnego agenta obsługi za pomocą szablonów intencji „na podstawie Twoich danych”, świetnie nadają się do wniosków, które wymagają zbierania i segregowania informacji, rozwiązywania problemów według instrukcji i/lub automatycznego działania poprzez żądania internetowe.

Odpowiedzi Atlassian Intelligence lub odpowiedzi SI wykorzystują generatywną sztuczną inteligencję do przeszukiwania powiązanych przestrzeni baz wiedzy i odpowiadania na pytania klientów bez konieczności tworzenia intencji. Odpowiedzi SI nie wymagają konfiguracji — można natychmiast rozpocząć automatyzację odpowiedzi na wnioski — i idealnie sprawdzają się w przypadku pytań klientów, które:

mogą zostać rozwiązane przez podanie informacji lub instrukcji,
Are covered in (or can be added to) your existing knowledge base articles
zwykle nie wymagają eskalacji do człowieka.

Do automatyzacji wniosków za pomocą wirtualnego agenta obsługi można użyć jednego lub obu sposobów. Gdy klient wysyła wiadomość, wirtualny agent obsługi zawsze najpierw próbuje dopasować ją do istniejących intencji. Jeśli nie pasuje żadna intencja, próbuje odpowiedzieć na pytanie, używając odpowiedzi Atlassian Intelligence.

Jak skonfigurować odpowiedzi Atlassian Intelligence dla wirtualnego agenta obsługi?

Aby korzystać z odpowiedzi Atlassian Intelligence w wirtualnym agencie obsługi w Jira Service Management, administrator musi włączyć funkcję odpowiedzi SI w ustawieniach wirtualnego agenta obsługi.

W jakich planach dostępny jest wirtualny agent obsługi w Jira Service Management?

Wirtualny agent obsługi w Jira Service Management jest dostępny we wszystkich planach Cloud Premium i Enterprise. Obecnie nie ma planów wprowadzenia Atlassian Intelligence ani wirtualnego agenta obsługi do wersji Data Center. Może to jednak z czasem ulec zmianie, o czym będziemy informować na bieżąco.

W jakich kanałach dostępny jest wirtualny agent obsługi w Jira Service Management?

Wirtualny agent obsługi jest obecnie ogólnodostępny w aplikacji Slack i portalu klienta Jira Service Management, a w ograniczonej wersji beta w centrum pomocy, poczcie e-mail, widżecie do osadzenia i w Microsoft Teams. Obserwuj nasz publiczny harmonogram Cloud, aby uzyskać informacje na temat szerszej dostępności tych dodatkowych kanałów.

Where can I learn more about AI features in Jira Service Management?

You can learn more about our AI capabilities here, and be sure to check out our AI product guide for tips on how to set up and use our features.