Opublikowano w listopadzie 2020 r. w kategorii Aktualizacje ogólne

Nowoczesne zarządzanie incydentami, obsługiwane przez Opsgenie: planowanie dyżurów domowych, alerty, stosowanie techniki swarmingu w celu rozwiązywania incydentów i wiele więcej z funkcji naszego popularnego produktu Opsgenie we wszystkich wersjach chmurowych Jira Service Management. A ponadto głębsze integracje z Jira Software, Bitbucket i Confluence, pozwalające bezproblemowo organizować kompleksowy proces rozwiązywania incydentów.

Funkcje zarządzania zmianami, opracowane na potrzeby ery DevOps: mądrzejsze podejmowanie decyzji dotyczących zmian w usługach dzięki bogatszym informacjom kontekstowym — zarówno z narzędzi programistycznych, jak i związanych z infrastrukturą. Szybsze wprowadzanie innowacji dzięki zautomatyzowanej ocenie ryzyka zmian, zaawansowanym procedurom zatwierdzania oraz głębokim integracjom z popularnymi narzędziami CI/CD, takimi jak Bitbucket Pipelines, Jenkins i CircleCI.

Intuicyjne środowisko usług: przeprojektowaliśmy środowisko agenta, aby ułatwić kategoryzowanie wniosków o usługę, incydentów, problemów i zmian. Dzięki nowym funkcjom, takim jak zbiorcze akcje dotyczące zgłoszeń oraz możliwości uczenia maszynowego, które pozwalają na grupowanie w inteligentny sposób podobnych zgłoszeń, można szybko podejmować działania.

W najbliższym czasie rozwiązanie Jira Service Management zostanie uzupełnione o funkcje zarządzania zasobami i konfiguracją bazujące na naszym produkcie Mindville Insight oraz najlepsze w swojej klasie możliwości konwersacyjnego systemu zgłoszeniowego dzięki integracji z Halp.