Opublikowano w listopadzie 2020 r. w kategorii Zarządzanie incydentami
Cały kontekst dotyczący poważnych incydentów w jednym miejscu dzięki Jira Service Management i Opsgenie
![Tworzenie powiązań incydentów w systemie JSM](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:a792bfd4-ad76-49c0-a3db-e78fe0a3ae2b/Linking-major-incident.gif?cdnVersion=2563)
Dzięki produktom Atlassian i systemowi Jira Service Management Twoje zespoły mogą działać efektywniej w trakcie całego cyklu życia usług IT — od planowania i tworzenia, poprzez testowanie i wdrażanie, aż po reagowanie na incydenty oraz analizę.
Dodaliśmy do systemu Jira Service Management najlepsze funkcje zarządzania poważnymi incydentami z narzędzia Opsgenie, aby dać Ci pewność, że dostarczasz swoim klientom najlepszą jakość usług. Teraz system Jira Service Management posiada wbudowaną funkcję wysyłania alertów i obsługi dyżurów domowych, aby umożliwić zespołom natychmiastowe reagowanie na incydenty.
Uwaga: aby skorzystać z najnowszych funkcji zarządzania incydentami w systemie Jira Service Management, musisz utworzyć nowy projekt za pomocą szablonu ITSM.
Możliwości dostępne obecnie w systemie Jira Service Management:
Zarządzanie incydentami z poziomu systemu Jira Service Management przy użyciu naszego nowego szablonu projektu ITSM.
![Centrum incydentów w systemie JSM](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:cc118382-b9fa-4104-a09c-499c0b81188b/Incident%20hub%20within%20JSM.png?cdnVersion=2563)
Identyfikacja usług, których dotyczy incydent, w zgłoszeniu incydentu w systemie Jira Service Management.
![Wyskakujące okno usług, których dotyczy incydent w systemie JSM](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:d538df42-f547-48a7-add1-3ed95b6cb8d7/Affected%20services%20pop%20up%20in%20JSM.png?cdnVersion=2563)
Śledzenie wszelkich powiązanych incydentów w innych zgłoszeniach.
![Monitorowanie powiązanych incydentów](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:9b13a2de-0715-4e6d-b698-f0d5d473093c/Related%20incident%20tracking.png?cdnVersion=2563)
Możliwość eskalacji zgłoszonego przez użytkownika incydentu do Opsgenie, aby mógł się nim zająć właściwy zespół.
![Eskalacja zgłoszeń w systemie JSM](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:c20a2901-c813-4fc4-b2cb-97ce642cdbbe/Escalate%20reports%20in%20JSM.png?cdnVersion=2563)
Zarządzanie poważnymi incydentami dzięki płynnemu przechodzeniu między interfejsami systemów Jira Service Management i Opsgenie. Na ekranie szczegółów dotyczących incydentu dostępny jest pełny widok incydentu łącznie z incydentami powiązanymi, usługami, których dotyczy incydent, a także możliwością utworzenia dedykowanego kanału Slack w celu szybkiego reagowania na incydenty.
![Zrzut ekranu poważnych incydentów](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:7f7fa381-3510-4b19-8839-fa8cf72448e4/Major%20Incident%20screenshot.png?cdnVersion=2563)
W widoku Badanie incydentów można przeanalizować i określić przyczynę incydentów związanych z wdrożeniami. Integracja rozwiązań Opsgenie i Bitbucket pozwala przeglądać wdrożenia oraz commity związane z poważnym incydentem bezpośrednio na ekranie szczegółów dotyczących incydentu, a także wybrać wdrożenie do ponownego wdrożenia.
![Wskaźniki nieudanych transakcji](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:63f2c590-84ea-45ab-9d1c-7ebaa1021d85/Transaction%20failing%20graph.png?cdnVersion=2563)
Po rozwiązaniu incydentu zgłoszenie można przenieść do sekcji Problem, aby przeprowadzić analizę głównej przyczyny w systemie Jira Service Management.
![Zgłoszenie incydentu w JSM](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:503a03aa-eb69-4a8d-8666-bb8536ce8435/JSM%20incident%20ticket.png?cdnVersion=2563)
Posiadasz rozwiązania Opsgenie i Jira Service Management (dawniej Jira Service Desk)?
Jako klient korzystający zarówno z systemu Jira Service Management, jak i Opsgenie, masz różne możliwości. Możesz nadal korzystać z produktu Opsgenie oddzielnie lub przenieść cały zespół do systemu Jira Service Management z wbudowaną funkcją Opsgenie. Na jednej platformie możesz działać szybciej i korzystać z ujednoliconego zarządzania licencjami.
Więcej informacji na temat dostępnych opcji znajdziesz na naszej stronie wsparcia.
Powiązane artykuły
Cloud
Przyspiesz pracę dzięki inteligentnym działaniom zbiorczym dotyczącym zgłoszeń
Już dostępne! Wykonuj działania zbiorcze w odniesieniu do zgłoszeń w Jira Service Management — twórz powiązania, dodawaj komentarze, przypisuj, rozwiązuj lub usuwaj zbiorczo.
Cloud
Nowy szablon projektu ITSM
Nowy szablon projektu ITSM oferuje nawigację skoncentrowaną na zarządzaniu wsparciem IT, z kolejkami wniosków, incydentów, problemów i zmian.